品质部培训教材Page 1 of 20 版本：A版品质部培训教材目录第一章：通用基础知识----------------------------------------------- （2-3）第二章：通用品质技术知识----------------------------------------------- （3-7）第三章：通用工艺知识----------------------------------------------- （8-10）第四章：通用标准---------------------------------------------- （10-15）第五章：程序文件知识---------------------------------------------- （15-16）附件：---------------------------------------------- （17-21）附件1：品质常用术语-------------------------------------------------------------- （17-18）附件2：锂电池行业国际/国家/企业标准------------------------------------------------ （20）附件3：筛网目数与粒径对照表----------------------------------------------------------- （21）第一章品质部员工通用基础常识1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，总共十一天法定假。

2、火警电话是119，急救电话是120，匪警电话是110，电话故障拨112，交通事故拨122。

3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。

所有员工上班时须提前五分钟到岗，以便进行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。

4、火警现场员工，如有可能，须在第一时间关闭现场各种电源，然后向起火方向相反之救生门撤离，如有较大浓烟，应立即蹲下，用湿衣服或湿毛巾捂住口。

消防设施必须齐全，并定期进行检查。

消防器材放在指定位置，并处于完好状态。

5、填写文件记录时，内容应正确完整，字迹清晰，不得随意更改涂写，如果填写错误，要用划线方式更改并签名注明日期，不得使用涂改液。

品质月报须在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，则向后顺延；所有报表及文件，请在当日内存档；请保持您的报表清楚明了，注意日期及签名是否完整，请不要在报表上使用涂改液;归档文件应在封面注明年份、日期，记录名称及部门资讯，以便查询。

所有岗位必须受到相关培训后方可上岗，没有受到培训之人员，有权要求上司对其进行相关培训。

6、上班及开会最少提前3-5分钟到会；如因不可预知之原因不能按时参加，请提前通知您的上司或会议召开人；所有班组，必须实施早会制度，以确保各种信息在品质部能得到充分沟通，时间及长短可以由当班组长确定，但一定要召开。

7、在上班前，请仔细地检查一下自己，你的着装是否符合公司要求；在上班时间，有任何电话，包括公事或私事，请走出车间接听，请控制在3分钟内；8、如果别的部门需要您离岗协助，请先会知您的上司并得到同意后方可离岗；上司安排您的工作时，请您确认您是否接受过相关培训或对标准清楚明了，如果没有，请对您的上司说明，请求支援；事情完成，请向您的上司汇报；如果属品质部应知应会的，您有权要求您的上司对您或安排您进行培训；如果得不到满意答复，可以越级上诉；报告不越级，上诉可以越级；上司交待您要完成一件事情，如果在实施过程中您遇到之前不曾预料或不可越过的困难，请及时向您的上司汇报；如果完成，请记得要向您的上司回复。

9、电话铃响三声，请您务必接听，第一句话请说：你好；出差在外，如有疑难问题，请记得随时请教您的上司，请记得与公司随时保持了联络；10、如果您对品质部有什么建议或抱怨，请不要保持沉默，请及时向您的上司反映---因为大家相信您所做的一切，都是在为品质部这个团队的成长在努力；11、没有错误的客户，只有永远正确的客户，任何时候，请注意您的言行，不可非议客户，任何时候，请您尊重我们的客户，不论这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要；请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投诉，从来没有哪一宗错误是单独存在的，一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现；请尊重我们品质部的每一位同仁，请尊重比克天津公司的每一位同仁。

请务必记住：尊重他人就是尊重我们自己；请在所有人面前坚持您的判断，因为您可以对所有人说：我坚持因为我专业；12、在上下班时，第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合5S要求；用完的工具或文件，请务必记得回归原位，因为我们的同仁可能随时需要它；下班前走出车间的最后一件事情是请问自己：我今天所有的事情都做完了吗？如果您有培训需求，请知会您的上司。

您的成长，就是品质部和您一起成长。

13、所有须检来料，请检查完毕后方可上线，未作检查来料不得上线生产；所有来料品质超出允收标准时，请及时填写进料检验报告，交上司处理，经上司审批并签上处理意见后，转发给各相关部门；如果你发现未经检查或标识的来料在生产线上使用，请制止或及时通知你的上司；盖章时请将章盖正并清晰明了。

所有出货须经OQC检查，未经OQC检查的产品，不得以任何理由流出公司；在检查产品时候，请注意各种包装物的洁净程度。

如果我们不能做到，我们就没有理由要求其它部门做到这一点；14、请随时提醒您自己注意：是否所有的产品都有相应的标识，是否所有的产品都正确存放于应存放的位置；所有要求输入电脑的数据库之报表，请务必在第二个工作日过完前输入，如果您有适当的理由不能按时完成，请将您的理由会知给您的上司；所有涉及要退货的原材料，请IQC在第一时间知会您的上司，由他来处理；15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单，必须在三个工作日内追回，若因任何原因不能追回，必须有充分的理由，并跟踪此案顺利关闭为止；16、请务必做好每一款产品的首件确认及制程确认并作好记录，请注意，不要相信您的印象或经验，请一定要与样品或标准卡一一对照，你的这项工作至关重要：这是确保批量不良不能发生的首要条件；17、不良对我们来说可能是百分之几千分之几，但对我们的客户来说，却是百分之百；18、每一位管理者必须将每周的投诉通报给每一位属下，一个人的努力永远比不上团队的努力；如果哪一位同仁不明白当周的品质状况，请向你的直属上司查询，他必须向你讲解当周的品质状况；请一次做好您的检查工作，请不要抱侥幸心理或期望转序可以帮您发现；18、用脑永远比用手更为重要，请大家多想一想能否对现有工作进行改善，多想一想，一定有更好的办法；责任心和职业道德是人的基本素质之一。

19、在生活及工作上有什么需要帮助的，请在第一时间向你的上司及同事寻求帮助。

20、工作中严禁佩戴首饰（手部装饰品），以免造成电池短路导致烧伤。

第二章品质部员工通用技术知识1、5S：整理，整顿，清扫，清洁，素养。

5S活动的中心要素：提高素养。

2、质量：一组固有特性满足要求的程度，它不仅适用于产品，还适用于服务、过程、体系和组织，以及它们的组合，它据有广义性、时效性和相对性。

3、等级（grade）：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级4、顾客满意（customer satisfaction）顾客对其要求已被满足的程度的感受5、能力（capability）组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

6、体系(系统) （system ）相互关联或相互作用的一组要素。

7、管理体系（management system）建立方针和目标并实现这些目标的体系。

7、质量管理体系（quality management system）在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

8、质量方针（quality policy）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

9、持续改进（continual improvement ）增强满足要求的能力的循环活动，制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施10、过程（process ）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。

产品（product）是过程的结果，通常分为服务、软件、硬件流程性材料，也可分为有形的和无形的。

11、合格（符合）（conformity ）满足要求。

该定义与ISO/IEC 指南2是一致的,但用词上有差异,其目的是为了符合ISO9000的概念.。

术语―conformance‖是同义的，但不赞成使用。

12、不合格(不符合)（nonconformity ）未满足要求，13缺陷：不能满足预期或规定用途有关的要求。

14、CR(critical):严重缺陷(致命缺陷).可能使使用者，制造者或装配者受到严重或致使伤害。

（A不合格）15、MA(major):主要缺陷(重要缺陷).产品的使用性能不能达预期的目的或显著地减低其实用性的缺点。

（B不合格）16、MI(minor):次要缺陷(轻缺陷).不影响产品的使用性能。

（C不合格）17、区分缺陷与不合格的概念是重要的,这是因为其中有法律内涵,特别是与产品责任问题有关. 因此, 术语“缺陷”应慎用。

顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响,如所提供的操作或维护说明。

18、返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。

19、返工与返修不同, 返修可影响或改变不合格产品的某些部分.返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施.为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

返修包括对以前是合格的产品, 为重新使用所采取的修复措施, 如作为维修的一部分.反修与返工不同,返修可影响或改变不合格产品的某些部分。

20、报废为避免不合格产品原有的预期用途而且对其所采取的措施。

示例: 回收、销毁。

对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。

21、让步对使用或放行不符合要求的产品的许可。

让步通常仅限于在商定的时间或数量内, 对含有不合格特性的产品的交付.22、偏离许可产品实现前, 偏离原规定要求的许可，偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。

23、放行是对进入一个过程的下一阶段的许可，在英语中,就计算机软件而论, 术语“release”通常是指软件本身的版本。

24、评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动，评审也可包括确定效率。