零售的哲学
2016年8月22日, 星期一
一、核心思想
其实，本书的主要思想可以用一句话来概括：一切站在用户的角度考虑问题，只要是用户需要的，我们就去做，不管遇到什么样的困难。

其余的其实是就是具体如何去做了。

还可以总结为：理所当然的需求，理所当然要满足！
以“站在用户的立场”的经营理念、经营哲学
首先想到的不是企业如何营利，而是“如何帮助用户更好的购物、生活，为用户提供便利，更好的帮助用户解决问题“。

这也是作者经营的一大法宝：以不变，应万娈。

只要用户的需求得到了满足，就一定能够获得用户的认可。

以现在比较流行的概念，就是”以用户为中心的体验设计“，作者在几十年前就已经开始从运营的角度来践行。

实在令人佩服。

唯一不变的，就是一直在变
时代在变，人们的物质需求在变，精神需求也在变。

在经营时，应该时刻思考：现在正在发生哪些变化？
立足当下，更思考未来
如果一味因循守旧，总是以昨日的经验为基础，势必无法打破现有的壁垒，获得开创未来的灵感。

并且只有当你形成了对未来的构想，才会产生挑战的目标和意义。

尝试转换角度思考问题，构思和企划能力都会慢慢地得到磨炼。

而我们7-Eleven正是从“未来的可能性”中诞生的企业。

单品管理思想
现在我所要求的推销手段必须根据客户的生活、年龄、性别、爱好，甚至居住区域举办的节日庆典等所有相关数据，一一对应地分析客户需要怎样的产品或服务。

单品管理是一个方法论的总称，核心是主动思考，从变化中读懂未来。

主要步骤是”收集信息→作出假设→采取对策→验证→形成一定时期内的经营经验"。

道理都非常简单，但是如何灵活的运动到实践当中，最为关键。

不被经验、常识、现有的框架所约束
没有思维定势，
即使在某一个行业做了很长时间，也能够放空大脑，不被已有的经验所束缚。

有一个关键点是：与用户保持密切沟通，能够从用户那里知道“什么该做、什么不该做”。

敢于打破常规
不被成熟行业行规所束缚，比如，在便利店内旋转ATM，成立独立的银行机构。

同时不为了标新立异而故意打破常规，铃木的打破常规是建立在对用户的深刻的洞察之上的。

二、主要内容
1、注重服务生态链的建设
集中开店
这样更容易形成列强大的传播效应，最终目的还是为了提高用户的满意度。

注重商家生态的建设
让你的合作伙伴强大起来。

2、从用户那里获得更多的信息
（就是运营啊，在互联网里也是很重要啊）
始终从用户那里获得一手信息，获得灵感，获得启发。

3、没有卖不出去的产品，只有未被挖掘的市场
产品滞销，市场萧条，一定是用户的需求没有被很好的满足。

现在的产品和工作方法，已经无法满足时代和用户的需求变化。

4、读出用户的情感需求
5、创造新的概念
如果提出“从秋天到冬天的漫漫长夜中，一手拿着加入些许黄油的温可可，一手捧着文库本阅读”的概念，前所未有的新鲜搭配势必会让很多人感兴趣。

6、人们购买需要一个理由
购物是一种娱乐
俗话说，千金难买心头好。

人们在购买到自己喜欢的商品时，心中充满了强烈的喜悦感。

购物时带有一种情感
人们在购买时，有可能是抱着某一种情况在里面，物质是达到消费者目的的一种手。