4、物业公司财务组
、银行工作人员
职责： A、核实《入伙会签单》前两项业 主是否已在发展商财务组、签约组办 完手续并盖章； B、收取管理费、水、电费押金， C、做到文明礼貌、百问不厌、积 极热情。 D、出据收款收据。 F、在《入伙会签单》“3”栏上盖章。
注意事项： 1、查看业主所持《入伙通知书》、身 份证复印件、《入伙会签单》、《入伙 缴费表》，有无遗漏，认真核对无误。 2、先准备好各项收费的凭据、公章及 办公用品（如验钞机、信封、保险柜、 签字笔等）。 3、开出的收据需与身份证复印件、 《委托银行代收费合同》、《入伙通知 书》、《入伙会签单》一起交还给业主。 4、应事先打单，到时只需对号查找发 放，节约时间。

物业公司签约组 实《入伙会签单》，确认业主已办 完前三项手续； 写业主资料登记表，签定《房屋装 修管理协议》； 发放《住户手册》等入伙资料，业 主签字； 4、 在《入伙会签单》“4”上盖章
盖章。
物业公司收楼组 实《入伙会签单》，确认业主已办 完前四项手续； 业主验楼，抄取水、电、气各表读 数。 填写《接管验收记录》，由业主签 名后发放钥匙、纪念品。 4、 由业主在《入伙会签单》“5”上 签名。
5、物业公司签约组：
（配对讲机1部）
职责： A、核验业主收楼应带的所有资料《入伙会签 单》前3项是否已盖章。 B、签定《房屋装修管理协议》、 填写《住 户成员登记表》。 C、发放给业主、《住户手册》、《房屋装修 管理协议》。 D、收好业主已签资料，并在《入伙会签单》 “4”上盖章。 F、做到文明礼貌、积极热情，有礼有节。解 释业主提出的相关问题。
●发展商办公室
1、活动的具体物品购置。 2、明确入伙仪式的程序安排及总协 调负责人。 3、现场布置的具体位置、规格的确 定。 4、入伙需物业公司配合的工作应提 前通知，以便安排落实。 5. 指示牌制作（名称及个数由物业 提供）、入伙礼品。
4、其它各项工程的跟进（如市 政、信箱、公告栏、标识牌、车 场、绿化等）及配套设施的投入 使用等。 5、法律法规文件的整理、学习， 准备到位。 6、物业的各项资料及验收办理 正式接管验收手续，将问题记录 清楚并及时跟进处理，确保入伙 有条不紊、顺利进行。
●财务部
1、财务工作人员的安排。 2、入伙时收取各项费用的收款 收据的准备。 3、入伙须收取各项费用的数据 整理、核对。 4、日常管理需使用的缴费单， 催交单设计印刷。 5、电脑管理软件的业主资料输 入。
注意事项： 1、签约组工作人员，必须认真负责，保证 无遗漏，无误签。 2、签署文件过程中，如遇有不清楚的问题， 切勿乱答，应及时解释并引至咨询组进行解答， 避免引起不必要的纷争。 3、有签署的文件及应收回的文件需认真核 对核实后全部放入档案袋。 4、指引业主到收楼组。 5、《入伙会签单》必须有业主签名确认。 6、文明礼貌，耐心、热心，切勿急燥。
C、核实确认业主身份后， 进行登记； D、发放《致业主一封公开 信》、《入伙会签单》以及资 料带（以便业主装资料用）。 E、指引业主到地产的签约 组办理签约手续。
注意事项： 1、解答业主的询问和咨询事宜（可能出 现的询问情况）： （1）怎样办理手续？ （2）什么时候可以装修房，怎么办装修 手续？ （3）小区的物业收费是多少？评什么收 取的？ （4）小区的现状为什么和买楼时说的不 一样？ 可能会出现销售时的许诺和现状 我们有上当受骗的感觉等。 2、注意使用礼貌用语，微笑服务，做到 文明礼貌、积极热情。
3、发展商财务组： 职责： A、核对业主持有《入伙会签单》“1” 上是否盖章办理完签约手续。 B、收取各种费用，（取暖费、防盗 门费、燃气开户费、可视对讲机费、） C、解答业主提出的询问； D、核对发放单据正确无误。 E、在《入伙会签单》“2”上盖章。 F、注意使用文明礼貌用语，微笑服 务。
注意事项： A、先查看《入伙通知书》，保证业主身份真 实及所需缴交款项准确及其它条件符合入伙要求。 B、财务人员各职能安排到位。 C、事先准备好各项收费的凭据、公章及办公 用品（如验钞机、信封、保险柜、签字笔等）。 D、各单收缴费数据的整理、核对。 E、应事先打印好各项收据，到时只需对号查 找发放，节约时间。 F、清点应收取费用的金额，保证收取数额准 确无误。仔细核验钱币真伪。
入伙流程 收楼流程示意图
接待组 核实确认业主身份，是否带齐办理 入伙手续所须证件；
发放入伙会签单、公开信、资料代
，并请业主签字； 引导业主到发展商签约组办理入伙 的手续。
盖章。
发展商签约组 核实《入伙会签单》，确认业主身
份。
与业主签定《前期物业管理合同》 、《业主临时公约》； 发《住宅使用说明书》、《质量保 证书》并请业主签字； 办完后，在《入伙会签单》“1”上盖 章
2、发展商签约组： A：核对业主是否持有《入伙会 签单》，是否已按要求全部交清楼款 ； B：与业主签定〈前期物业管理 合同〉、〈临时业主公约〉，（以上 为须签约的文件，一式3份，业主一份、 发展商一份、物业公司一份，签完后 撕下2页，保存好）；
C：发放《住宅质量保证书》、 《住宅使用说明书》制定业 主签字 用表格，并让业主签字，以备今后的 查验； D：回答业主提出的询问； E：在《入伙会签单》“1”栏盖 章，并指引业主到地产财务组办理交 费手续； F：注意使用礼貌用语。
物业入伙方案
主讲:王平
目录: 一、入伙流程 二、工作组说明 三、保安及车辆管理方案 四、物资安排 五、各部门准备工作 六、礼仪、服装的要求 七、各组人员的联系电话
八、现场功能分布 九、入伙通知书投递计划 十、入伙时间 十一、遗漏工程跟进计划 十二、各部门配合的人员数量 十三、应急事件处理
一、入 伙 流 程
●护卫班
1、事先安排好班次、人员。 2、现场椅凳及桌子布置、搬运。 3、对讲机跟进到位。 4、强化礼仪礼貌，规范用语的培训。 5、活动的安排、训练和衔接。 6、做好人员班次的调整。
●办公室
1、入伙现场使用物资的购置（饮水机、纸 巾、杯子、烟缸等）。 2、用餐的准备及人员配合。
●清洁班
1、安排交楼期间的清洁人员，确保现场清 洁卫生情况良好。 2、统一着装，配带工卡。 3、配齐清洁用品及用具，安排好各人员的 岗位。 4、事先进行礼节礼貌培训。
6、验楼组： （配对讲机1部） 组员：10 - 20人。 职责： A、确认业主已办完前四项手续， 〈入伙会签单〉的前四项已盖章。 B、带领业主验楼，抄取水电、气、 净水表读数，确认水通、电通、无堵漏。 C、做到文明礼貌、积极热情，耐心、 热心、有礼有节，讲求效率。 D、填写《接管验收记录》，详细填 写表格中的各项记录，要求准确无误，并 由业主签名确认。
10、场景组： 职责：负责现场场景、气氛的拍摄记录。 注意事项： 准备好电池、充电器、胶卷、摄影机，联系好 摄影师。 现场布置： 1、要求：突出喜庆、舒适。 2、方法：用鲜花篮、气球、彩带、彩旗、气 垫拱门等装饰。 3、物品主要位置及数量： 入口汽球、拱桥 彩旗：200个（沿途路边使用） 横幅：4 （商业街两头、小区入口、 交楼现场） 签约台用桌、台布：7张 椅子：100张
发展商财务组 1、 核实业主身份，确认已办理完 签约手续。 2、 收取入伙相关费用。 3、 由发展商财务组在《入伙会签 单》“2”上盖章
物业公司财务组 核实《入伙会签单》，确认业主已
办完前二项手续； 收取管理费（预收一年）； 水、电费、二次供水费押金； 由管理处财务组在《入伙会签单》 “3”上盖章
入伙现场办理地点： 10号楼117商铺（详见附图） 入伙流程说明： 去验楼的路线： 10号楼后门­­-----小区内花园----各梯口大堂----各单元 验楼流程： 到达单元---主动代业主开门--- 再 引至各房间---试通水电、排水—抄水、电、 气表---业主签字确认，移交钥匙。
二、工作组说明 1、接待组：由销售代理公司负责： 主要职责： A、 负责对办理入伙手续的业主接 待工作。 B、 确认业主的身份：业主的身份 证，购房合同，购房的发票，不是业主 本人来办理入伙手续的是否持有业主的 委托书以及办理手续人的身份证
三、入伙保安及车辆管理方案 负责人：
职责：
1、入伙现场的安全保卫工作。 2、现场车辆停放的指引、保管。 3、小区的安全保卫工作。
四、物资安排 1、指示牌：交楼流程图、装修流程图、 收费标准、线路方向指引箭头牌、接待处、 发展商收费处、发展商签约处、物业公司 签约处、物业公司收费处、物业公司验楼 处、服务接待台、咨询台、等候区、装修 咨询处。（由发展商办公室卢主任统一制 作） 2、办公用品：写字板、文件柜、萤光 笔、文件袋、标签纸、台笔、签字笔、即 时贴、复印纸张、钥匙柜、钥匙包、双面 胶、胶水。 3、饮水机、纸杯、垃圾桶。
●维修班
1、对楼宇质量查验，登记遗漏工程。 2、对遗漏工程进行统计、归类、总 结。 3. 对验楼人员培训验楼知识，对工 程通病要尽可能地向业主做好解释工作。 4. 核对水电表、煤气表。核表工作 一定要做到表对户，记录标识清晰。
5. 建立初步的设备档案，明确责任 人，并对设备、设施进行查验，对有问 题的设备记录在案，并通知相关部门处 理。 6. 核对单元钥匙及设备房钥匙（如 电表房、水表房、管道井、配电房等）， 做到准确无误。 7. 按项目提供的水、电线路走向图， 找一间房划线做示范。 8. 各类标示牌制作到位（如车场、 楼梯间、停车位、绿化等。）
接待组→核实业主身份后，登记发放资料代、 致业主一封公开信、入伙会签单，引导业主到 发展商签约组办理手续→ 发展商签约组签定 （前期物业管理合同，临时业主公约，发放住 宅质量保证书、房屋使用说明书，在会签单盖 章）→发展商财务组（缴清相关费用在会签单 上盖章）→物业公司财务组（缴清物业公司应 收费用在会签单上盖章）→ 物业公司签约组 （填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片 二张，身份证复印件一份，签订装修管理协议、 发放住户手册、在入伙会签单上盖章）→ 物业 公司验楼组（带领业主验楼，抄水、电、气表 读数）→ 发放钥匙（业主同意收楼后签字领取 钥匙）→ 装修咨询组咨询、领取装修管理资料。