◆在现有接待台设置两个服务台牌：验证处、收费处；
◆放置指引牌：“建亨•湖城领秀会所由此去”，指引往会所的方向；
◆售楼处门口通往会所方向的适当位置放置“过往马路、注意车辆”的提示牌；
◆水吧准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐。
3）小区主入口
◆大门挂上条幅：江西建亨物业欢迎业主回家！或“恭候建亨•湖城领秀一期业主乔迁新居！”
6、其他必备办公用品。
六、入伙流程图
七、入伙小组人员安排及职责分配表（需要明确）
组 别
负责人
组员人数
联系电话
主要职责
备注
总指挥
协调组
物业经理
营销经理
工程经理
姜文忠
处理情绪激动业主的问题，控制不良影响，有一定的现场决定权，必要时现场做决定
具体内容见实施细则
李竹根
礼仪
接待
孔婷
任雪玲
按礼仪规范接待业主，做好形象展示，增强客户良好体验，引导业主办理入伙手续
③严禁擅离职守和与任何人发生冲突，如发生突发事件，应及时通报队长，与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应求得他们的协助；
④秩序维护部应合理安排各岗位执勤人员执勤，避免超负荷工作。
九、应急预案
为确保入伙工作的顺利进行以及业主人身安全，提高对突发事件的应急处理能力，制定本预案：
1、处理突发事件的基本原则
三、财务部：
A、收取余款和相关税费；
B、根据《入伙缴费一览表》，核实购房款，收取有关办证费用及物业管理费，收费后在《入住会签单》签字盖章。
四、物业公司：
签约组：指导业主填写《住户家庭情况登记表》，指导业主签署入住相关协议，发放两书。
验房组：工程、物业（必要时销售人员）陪同业主现场验房，将水、电、气读数登记清楚。
任务设定：
①主动向客人敬礼，用正确的手势引导车辆和行人按正确的行使路线到达入伙现场；
②引导非机动车辆停放到指定位置；
③做好形象展示。
B、小区主入口2人
数量：2人
姓名：、
任务设定：
①用正确的手势引导行人按正确的行使路线到达入伙现场；
②引导非机动车辆停放到指定位置；
③做好形象展示。
C、入伙现场（会所）门口
②进入小区的车辆一律引导从10#楼进入，引导停放在指导的位置；
③非机动车一律停放在指定位置；
④主动向客人敬礼，主动开车门护顶，并说“您好!”，做好形象展示。
4、执勤人员工作要求
①认真负责，精神饱满，态度和蔼、不亢不卑，统一服装，穿黑皮鞋；
②指挥动作得体，到位，做到及时迎上，及时敬礼，及时开门，及时护顶，及时微笑，及时使用敬语；
D、团结协助原则
秩序维护部是对突发事件的处理部门，在处理事件中有指挥权和处理权，其他各部门工作人员应团结一致，紧密配合。
2、可能出现的问题：
（1）按合同约定一期交房都是6月18日，有部分业主可能不是按通知收房日期进行收房，这样就可能造成与所安排的计划交房时间相冲突，为避免此种情况的发生，需由销售部先进行业主摸底工作，摸底工作内容：①业主对提前交房有无异议，是否会按我方计划时间进行收房；②较难沟通的业主名单及所提出有疑义的问题进行统计；
◆会所内整体布局格调保持不变，原吧台处设置：“签约处”（制作三个，以备业主较多时可以在原设置的休闲区进行签约）、“验房引导处”、“钥匙发放处”和“事务咨询处”；
◆会所吧台设置背景墙“精细管理、贴心服务”配上小区实景图案；
◆为渲染气氛准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐，放置报纸、刊物及楼盘宣传等资料。
300
16
会所入门两侧
易拉宝
4
17
吧台
台牌
6
其中“签约”3个
18
吧台
背景墙
据实布置
19
进户门
进户门
手拉花
300
1500
20
其他物品
进户门
小灯笼
300串
1000
每串3个
21
销售大厅
音响设备
22
会所
音响设备
23
茶水饮料、果盘、
适量
1000
24
报刊、杂志、宣称资料
适量
25
礼品
26
3800
四、入伙小组架构及职责分配
具体内容见实施细则
汪香枝
置业顾问随同
雷泽华
何东明
黎心伟配合
监理
对应土建项目部
钥匙
发放
赵建生
赵建生
钥匙管理、外借登记并收回、收楼业主钥匙发放并签收
汪香枝配合
事务
咨询
各部门负责人
姜文忠
接待个别对管理、收费等有异议的业主，对工程和装修等方面的咨询和解答
具体内容见实施细则
洪国巨
李竹根
后勤
保障
顾锡旺
江雪花
保障入伙现场的办公用品及饮水，保证午餐供应，应急事务处理
具体内容见实施细则
验证组
对应的置业顾问
核对业主身份，如是业主委托办理交房手续的，需收集相关证明材料
具体内容见实施细则
江玮
收费组
何海珍
负责核对业主购房款交付情况，收取物业管理费及其他相关费用
具体内容见实施细则
签约组
刘宇峰
填写客户资料并签署入伙相关协议文件
具体内容见实施细则
验房组
赵建生
赵建生
负责带领业主验房并现场答疑，负责分户验收表整理
◆小区大门口两旁桂花树上挂上“建亨物业欢迎您回家”的手拉花各5—10条；
4）会所
◆会所门口右侧喷绘“欢迎”，左侧“回家”，在喷绘下方附上“建亨•湖城领秀一期交付”；
◆会所门前踏步铺上红地毯，两旁摆放盆栽10—15盘；
◆进入会所门两旁各放置两个易拉宝，内容分别为：“入住流程”、“装修流程”、“收费指引”、“家居装修温馨提示”；
建亨•湖城领秀业主入伙方案
一、整体思路
二、交房时间计划安排表
三、入伙现场布置
四、入伙小组架构及职责分配
五、入伙资料及物品准备
六、入伙流程图
七、入伙小组人员安排及职责分配表
八、秩序维护方案
九、应急预案
十、注意事项
十一、预演方案
建亨•湖城领秀业主入伙方案
一、整体策划思路
为做好建亨•湖城领秀项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉，为此制定本《入伙方案》。
具体内容见实施细则
秩序
维护
陈满林
现场停车引导及秩序维护、处理突发事件
具体内容见实施细则
八、秩序维护方案
为了做好交房期间的安保和车辆管理工作，确保交房工作顺利进行，针对交房工作特点及湖城领秀实际情况，特制定安保方案如下：
1、执勤点分布
销售部门口1人（主要是引导车辆停放，指引业主办理入伙手续）
小区主入口2人（两边各一人，形象展示）
二个目标：
1、精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房；
2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。
三个投入：
1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉“尊贵”身份；
2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特别是在应急情况下，建议先购买后补手续；
◆销售处门口铺上红地毯，同时，两侧布置造型美观的花篮花饰6个；
◆进门处两侧放置易拉宝2个分别为：“入住流程”、“入住欢迎辞”。
另可考虑：做一块较大的喷绘：整体版面为“欢迎回家”在其下方附上“建亨•湖城领秀一期交付”
2）售楼处大厅
◆现有布置格局保持不变，进门处设置一个礼仪岗，礼仪人员在此迎宾，放置台牌“接待处”；
钥匙发放：根据《湖城领秀业主入伙物品签收表》发放钥匙及相关物品，做好钥匙借用登记工作并及时收回。
注：各个环节工作完成后，要在《入住会签单》签字盖章，并将业主人员共同做好验房工作；
B、负责解释业主现场提出的建筑相关问题；
C、向业主解释相关设备设施的功能和性能；
易拉宝
2
100
7
售楼处
大厅
迎宾、收费、验证
台牌
3
礼宾、收费、验证
8
销售大厅
指引牌
9
销售大厅
提示牌
10
小区大门
小区大门
条幅
1
100
据实确定长度
11
大门口两侧树上
手拉花
20
12
会所
会所门口左侧
喷绘
1
50
内容为“欢迎”
13
会所门口右侧
喷绘
1
50
内容为“回家”
14
会所门前踏步
红地毯
据实布置
15
踏步两旁
盆栽
30
5）楼宇内布置
◆进户门挂上手拉花“建亨物业欢迎您回家”并挂上3个以上组成的小灯笼一串。
（三）现场包装物料
序号
区域
位置
物料
数量
金额
备注
1
售楼处
外围
滨州路两旁
彩旗
80
1000
小区主景观区
2
提示牌
2
200
3
销售大门门楣上
条幅
1
100
据实确定长度
4
销售处门口
花篮
6
300
5
销售处门口
红地毯
据实布置
6
销售大门两侧
建议及说明：
1、卫生间保持清新空气，放置空气清新盒；
2、药箱配置：创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪子、红汞、白花油、眼药水、止泻药、救心丸等；
3、台签类型：1、入伙接待处、2、验证处、3、验房处、4、物业签约处。