三、ISO9000族标准的颁布过程
颁布 时间
名称
1987年 ISO9000系列标准
第2章 质量管理理论 与实践的发展回顾
东莞理工学院·工商管理系·徐敏
主要内容
1 2.1质量检验阶段 2 2.2统计质量控制阶段 3 2.3全面质量管理阶段 4 2.4后全面质量管理阶段
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2.1质量检验阶段
二次世界大战以前，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主 体。而由谁来把关，经过以下的发展：
全面质量管理强调了：
①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决 质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有 一整套的组织管理工作；
②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都 应具有质量意识和承担质量责任；
③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也 是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全 过程中都实施质量管理；
美国通用电气公司（GE）质量总经理费根堡姆 （A. V. Feigenbaum）和著名的质量管理专家与 朱兰（J. M. Juran）等人在20世纪60年代先后 提出了“全面质量管理”的概念。
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美国虽然是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正 取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。
20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思 了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车 等质量又超过了日本。 这说明了什么？
TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理 的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。
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全面质量管理的系统思考 Total Customer Satisfaction
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质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能 提高产品质量，只能剔除次品和废品。
缺点：
事后检验 全数检验 全数检验在技术上有时不可能：破坏性检验
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2.2统计质量控制阶段
二十世纪四十年代~五十年代，这一阶段的特征 是数理统计方法与质量管理的结合 。
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第一节 ISO族标准的产生与发展
一、ISO9000族标准的产生背景
市场准入方面：
世界经济一体化趋势日益明显； 各国市场准入制度的严格要求（合格评定）； 顾客要求的多样化，除产品本身“资格认证”外，还要求
对产品生产过程进行认证（质量保证认证）；
非关税壁垒方面：
1924年美国贝尔研究所的休哈特 “质量控制图” 由于二十年代开始的经济危机先进的质量管理思想和
方法没有能够广泛推广。直到第二次世界大战爆发后。 20世纪40年代起，W．E．Deming博士把统计质量
控制的方法传播给了日本企业，对日本的质量管理作 出巨大贡献 。
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操作者质量管理
工长质量管理
检验员质量管理
工人自己制造产 品，又自己负责 检验产品质量问 题？
由工长行使对产品 质量的检验；操作 与检验职能的分化 （质量检验职能的 强化）
管理分工；专职 的质量检验岗位、 专职的质量检验 员、专门的质量 检验部门
企业家学会了转嫁产品生产责任风险的办法，那就是检验。用检验发现不合 格的产品，由制造不合格品的员工承担全部责任或连带责任。曾被称做“抓 罪犯”。
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国际标准格式： ISO＋标准号＋〔－分标准号〕＋冒号＋发布年号
标准号
发布年号
ISO9000-1：2000族标准
国际标准 化组织
分标准号
与质量管理有 关的一组标准
国家标准格式： GB/T19000：1994
推荐性国家 标准化代号
标准顺序号
发布年号
注：方括 号中的内 容可有可 无
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2.3全面质量管理阶段
促成全面质量管理产生的社会因素：
（1）高、精、尖产品的质量控制要求 （2）社会进步引发的观念变革——“质量责任” （3）系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和
发展 （4）市场竞争加剧：交货期和价格
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贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO 9000 族标准的直接原因； ③ 高科技产品的需求，是ISO 9000族标准产生的技术基础； ④ 世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体 系的建立与实施作为强制性的社会要求。 ⑤ 各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO 9000族标准产生 和发展的群众基础； ⑥ ISO 9000族标准来源于 40年代的美国军工行业标准。
技术壁垒与绿色壁垒日益显著；
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截止2004年中国境内企业取得ISO9000认证的比例
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ISO9000简介
1. 什么是ISO 国际标准化组织。 2. 什么是ISO9000
由ISO/TC176（质量 保证技术委员会，即 ISO中第176个技术委 员会）制定的所有国 际标准。
④质量管理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、 交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
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2.4后全面质量管理阶段
后全面质量管理阶段也属于全面质量管理阶段之中： ISO9000族标准的产生背景 ① 优胜劣汰的市场经济是产生ISO 9000族标准的社会基础； ② 消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际
统计质量管理阶段的特点
1、工序控制 2、预防与检验结合 3、破坏性产品 4、抽样检查 5、降低了成本 6、QC从
“检验为中心” 过渡到了
“控制为中心”
1、以满足产品标准 为目的；而非？
2、偏重工序管理； 而非？
3、统计技术难度大 主要靠专家；而非？
4、未与组织管理结合， 限于数学方法； 被？忽视！