名词解释1礼宾：指人际的、社会的乃至国际间交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。
如迎宾式。
2借物体语：指借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心情感的一种体态，从而使体态更丰富多彩。
3 职业礼仪：指职业人员在职业场所从事一定的职业活动时应该遵循的行为规范。
4 双向沟通：指沟通双方互为信息发出者和信息接受者。
5 人际认知：指个体与他人交往时，根据他人的外显行为，推测和判断他人心理状态、动机和意向的过程。
6 礼节：指在日常生活中人们用以表示相互的问候、祝贺、谢意、慰问的惯用形式，是礼貌体质的外化。
7 副语言：指无固定语义的发声。
如笑声、哭声、呻吟、叹息、打喷嚏、打哈欠、咂嘴、拍手、跺脚等。
8人际沟通：指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的(交谈、讨论)和非面对面的（打电话等）两种信息交流活动。
9气质：指心理过程的速度、稳定性、心理过程强度以及心理活动的倾向性。
10护理人际关系：指临床诊断康复和预防保健活动中所形成的病人、保健对象与护理人员之间的人际关系。
11 关系沟通：是以建立良好的人际关系为目的，并为处理和解决人际交往中的关系问题而进行的沟通。
12 涉外礼仪：指在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊敬和友好意愿的国际通用的礼节规范。
13人际关系：指社会实践活动中，通过交往而形成的人与人之间的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为表现。
14人际吸引：指人与人之间交往过程中所产生的相互亲近的心理倾向。
15非语言沟通：是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感，以求达到某种目的的一种社会活动。
16人际距离：指交往双方的身体在空间上的距离。
17 仪表：指人的外表，包括容貌、身材、姿态、修饰等。
18 交谈：指人们在交往中用口头语言交流思想、情感、观点的方式。
19 护理礼仪：指护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范。
20首因效应：又称第一印象或最初的印象，指两个本不相识的陌生人第一次交往时，对对象直接观察后的归因判断所形成的最初的印象。
21晕轮效应：又称光环效应，根据对方的某种特征，从而推端对象的总体特征的现象。
简答1 护患沟通过程中交谈应遵循的原则：(1)礼貌原则(2)谦诚原则(3)目的原则(4)易懂原则(5)关系原则(6)赞誉原则(7)移情原则(8)友善原则2有效沟通的技巧：(1)得体的体态语言(2)专注倾听适时插话(3)敏锐地体会谈话意图(4)不急于下结论(5)区别对待不同性格的病人(6)复合重点内容3什么是关系沟通?护理人员在护理过程中所进行的关系沟通有哪些？答：关系沟通：是以建立良好的人际关系为目的，并为处理和解决人际交往中的关系问题而进行的沟通。
包括护士与病人的关系沟通；护士与病人家属的关系沟通；护士与其他医务人员的关系沟通。
4礼仪的特点：继承性；变动性；通用性；差异性（地域、民族、和个体的差异）；实践性；多样性；综合性；限定性5在交往中解释“第一次交往就做出判断”、“一好百好”。
答：“第一次交往就做出判断”这是人际交往中的首因在起作用。
首因效应又称第一印象或最初的印象，指两个本不相识的陌生人第一次交往时，对对象直接观察后的归因判断所形成的最初的印象。
根据第一印象去推测对方而忽视对方的真实表现，造成一叶瞭目。
“一好百好”，这是晕轮效应在起作用。
晕轮效应又称光环效应，根据对方的某种特征，从而推端对象的总体特征的现象。
容易造成“一好百好”，交往中易以偏概全。
6参加应聘时应做好哪些准备工作：（1）学习利用各种形式，做好应聘信息搜集。
一般求职信息的来源要关注，同时注意信息的真实性和有效性（2）学会正确的自我定位，避免应聘的盲目性（3）写好个人简历（4）做好自我形象设计，言谈举止文雅。
7学习礼仪的意义：（1）有助于个人、企业乃至国家塑造良好的形象（2）有助于完善人格（3）有助于提高人们的道德修养水平（4）有助于协调改善人际关系（5）有助于社会主义精神文明建设（6）有助于社会风气的净化。
8护患关系的冲突有哪些？（1）期望与现实的冲突（2）休闲与忙碌的冲突（3）需求与满足的冲突（4）外行与内行的冲突（5）伤残与健康的冲突（6）质量与疗效的冲突（7）依赖与独立的冲突（8）偏见与价值的冲突9护理礼仪的特点与功能：特点：（1）具有更明显的规范性（2）具有更强的操作性。
功能：（1）帮助护理人员树立良好的工作形象（2）促进护理人员建立良好的人际关系（3）有助于护理人员提高护理服务质量。
10与人谈话过程中，向对方提问时应该注意的问题：（1）避免连续性提问（2）不宜提对方不懂的问题（3）不宜追问对方难以回答或伤感的问题（4）不宜打破砂锅问到底11简述影响人际关系的消极心理:孤僻心理、羞怯心理、猜疑心理、自卑心理、嫉妒心理、报复心理、世邦心理、自私心理12目光语的功能：目光语在与人交流时能够起到以下作用（1）表达思想感情（2）塑造形象（3）显现关系13如何有效说服对方：避免争吵；称赞并欣赏他人；不要总是责备他人，应坦率承认自己的错误，耐心说服对方14简述建立沟通的基本：主动向对方表示友好；不要忘记微笑；适切的同情心；尊重对方；正确的态度和行为15简述护患关系的表现形式:伦理道德关系；社会价值关系；利益关系；法律关系；业务关系。
16礼仪的评价标准;规范标准；情感标准；效益标准；和谐标准17影响互惠关系的因素：角色模糊；冲突；权益差异；文化因素；理解分歧18培养训练礼仪，应从以下几方面着手：树立学礼、用礼的信念；加强理论和实践的联系；注重内外兼修；坚持终身学习。
19拨打电话时应注意的事项：拨打时间适宜；拨打地点适宜；通话内容简洁；举止文明礼貌；两部电话同时响铃，不能同时接听20非语言沟通的功能：替代作用；辅助作用；塑型作用21护理人员的化妆要求：避短藏拙；得体协调；淡雅自然22职业礼仪又称行业礼仪：包括服务礼仪；公务礼仪；商务礼仪23人际关系原则：平等原则；诚实守信原则；互利原则；相容原则；情境控制原则24护理人员的口语艺术包括;简洁精炼的艺术；句式选择的艺术；委婉而淡的艺术；模糊表达的艺术；幽默风趣的艺术25护理人员的的礼仪要求(护理人员塑造自己形象时应做到)：容貌服饰美；语言交流美；行为举止美26理解礼仪的内涵，应把握的因素：礼仪是约束自己、尊重他人的规范；其核心内容是”律己敬人”;是人际交往中不可缺少的沟通技巧；是修养、风度、魅力的体现27介绍的礼仪顺序是：男士介绍给女士；职位低介绍给职务高者；客人先介绍主人；年轻者介绍给年长者；晚到者介绍给早到者28仪表修饰时要遵循TPO 原则分别是指时间、地点、场合29国际交往的3A定律是接受对方、重视对方、赞美对方30亲密距离0—50cm公众距离50-120cm社交距离 1. 3-4m私人距离0-50cm 31礼仪具体表现;礼貌、礼节、仪表、仪式32礼仪的构成要素：礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体、礼仪环境33学习礼仪有助于：塑造良好形象；完美人格；提高道德修养；改善人际关系；净化社会风气34在交流中除使用文明用语外，声音上应注意音质清晰；音量适度；音速适宜；音调适中；音色优美35登门拜访应注意的基本礼仪有：先约后到；注意举止；把握时间；适时告辞；着装得体36礼仪的养成训练应注意：树立学礼树礼信念；坚持终身学习‘；注重内外兼修；理论联系实际37涉外交往礼仪的原则是：突出个人，绝不勉强38西方国家的社会习俗原则是尊重妇女，爱护儿童39人的外在形象有自然形象；修饰形象；行为形象论述题：1作为一名护士应具备的言语沟通技巧有哪些？（1）护理人员在进行沟通时要注意口语艺术：简洁精练的艺术；句式选择的艺术；委婉而谈的艺术；模糊表述的艺术；幽默风趣的艺术（2）在技巧方面要注意一下几点：开场的技巧；选择话题的技巧；有效倾听的技巧；提问的技巧；阐述的技巧；沉默的技巧；安慰的技巧；反馈的技巧2接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊如院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人，病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓、非常痛苦，急需手术。
护士面带微笑的对病人家属说：请不要着急，我马上通知医生为病人检查。
说完不慌不忙的走了出去。
（1）指出护士在接待病人时的体态语不妥之处：病人的病情紧急，不应不急不缓的说话，应该懂得此时病人家属的心理是焦急的，所以出于想病人之所想，急病人之所急，也应该动作迅速的，语言也要体现出此时作为医务人员对时间有紧迫感的用语（2）护士这样接待病人会造成什么样的后果：病人及家属会认为医务人员在对待需抢救的患者没有时间观念，而产生不信任感。
（3）加如你是值班护士，面对这个案例你会如何处理：我会神情严肃但沉重冷静地面对病人家属，告诉他们放心，我会立即通知医生为病人检查，然后动作迅速敏捷地做一些护士该做的急救工作。
3病人所期望的最理想的护士有哪些特征？目前你具备了哪些条件?有哪些优势?（1）具有爱心、同情心和高度的责任心（2）具有丰富的护理专业知识和熟练的护理操作技能（3）工作中精益求精，一丝不苟（4）尊重病人的人格尊严，尊重病人的权利（5）不断更新知识，用更好的方法护理不同的病人（6）能密切地观察病情，及时反馈病情信息（7）有较强的应急能力，妥善处理各类突发事件，协助医生作出相应发应（8）善于沟通，以真诚的态度对待病人及家属并建立良好的护患关系（9）耐心倾听和满足病人的需要，及时给予关系和支持（10）护理仪表规范，举止文雅、端庄、和谐可亲。
4患者张先生，男，42岁，某私营企业董事长，丧偶独居，护理人员来到病房为其治疗。
张先生：护士小姐，我觉得你当护士太屈才了，你年轻，漂亮，我介绍你做一项更适合你的工作怎么样看，同意吗?护士:埋头操作，没有答话。
张先生：你的身材多好，当个模特也挺棒的，干护理工作太可惜了。
护理人员：瞪视一下，仍沉默不语，直到操作完成离开病房。
分析:护理人员采取了几种沟通技巧？使用的这种沟通技巧能起到什么作用？护士使用了两种沟通技巧：分别是沉默的技巧和目光语。
沉默本身就是一种信息交流，是超越语言力量的一种沟通方式。
遇到棘手的问题时，通过片刻沉默，护理人员可以整理思绪，为解答病人提出的问题以及如何进行交谈做好准备。
而遇到本题所出现的事情，对待病人这种不礼貌的语言，护理人员出于职业道德，给予严肃的反驳不礼貌也不适合，而采取沉默态度此时就相当于有力的反击了，达到了“无声胜有声”。
目光语在与人交流时能够起到以下作用：（1）表达思想感情（2）塑造形象（3）显现关系。
在本题中，通过使用这样的目光语能够传递给病人此时自己是持否定态度的，而且也避免了通过严厉的话语回击而引起的不愉快，以免打破病室安静的环境，打扰其他人休息，通过这样的目光语也更展现出了护理人员高尚的形象。
5试述临床护患沟通的技巧：（1）加强人文关怀（2）全面认识护士的多角色功能（3）评估病人文化，因人施护（4）有效指导病人履行角色义务（5）尊重病人，维护病人的金权益（6）规范护理语言，避免理解分歧（7）特殊情况下的沟通技巧6试述护理礼仪的功能和特点:特点：护理礼仪具有更明显的规范性；具有更强的操作性。