，双臂自然弯曲，双 手掌心向下置于腿部 或沙发扶手上。双膝 自然并拢，脚尖指向 发言人。
蹲姿要求：是双 膝一高一低，下蹲时 双脚一前一后，左脚 在前，脚掌完全着地， 右脚脚掌着地，脚跟 提起，双手轻握放在 左腿上。女士双腿应 尽量靠紧，男式双腿 可以微分。
邀请和指引的手势要求：手势宜亲 切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切 忌快、猛。注意不能掌心向下，不能用 手指、食指点人。
C：不低下头而只收缩下颚的，是不欲改变目前情况的人。怕麻 烦，善恶分明，脾气乖戾！不愿向晚辈低头，满腹牢骚！ D：与他人的接触欲极强！以夸张方式与人亲近，政治家与中小 事业主，这类型的极多！如果是年轻人，则是喜爱攀谈开聊 的开放型！
电 话 礼 仪
医 院 礼 仪
院内举止文明规范
1、 举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不双手插兜， 不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 2、遇同事或熟悉的患者及外单位客人，应主动做出 礼节示意或问候。 3、注意站姿及走姿，站立时不可靠墙及患者病床。 不坐着同站着的患者讲话。 4、患者及探视人员询问时执行首诊负责制，热情接 待，严禁不理不睬或冷言冷语。 5、对问路病人要热情和蔼的以正确手势给予指引， 遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 7、不可在病区走廊及大厅内聊天，逗留过久。
B：点头致意（口里打招呼同时低下头）
C：收颚示意（不低下而收缩下颚） D：拍肩膀或抚摸手
你的选择？
A：边举手边打招呼的人，注重待人接物方式，广结善缘，且乐 善好施。初次见面也容易相交为友的人。 B：口里打招呼同时低下头的人，是平时习惯使然。本性怕生， 但心地和善。心有所欲，亦不欲表示。思考保守的人。
没有礼仪就没有事业的成功！
优 雅 端 庄 的 仪 态 举 止
• • •
站姿 坐姿 蹲姿
•
•
走姿
手势
•
•
持治疗盘
推治疗车
站姿要求：上身
正直，头正目平，
微收下颌，面带微
笑。挺胸收腹，腰
直肩平，双臂自然
下垂，两腿站直,肌
肉略有收缩感。
坐姿要求：上身自
然挺直，坐满椅子的
2/3。双目平视，下颌
微收，双肩平正放松
每天修面而不是胡子拉碴。
口气清新绝对不能有异味。
一个医生的日记
今天，她来上班，换了一套湖蓝色 的连衣裙，领口和前襟上点缀了小小碎 花纹，配上一件短外套，显得很别致和 淡雅；她梳了一个麻花辫子，再将它在 头上盘绕了一圈，露出她那白皙的颈部， 显得有些妩媚和成熟。她从不化浓妆， 这次也不例外，只是淡淡地涂了点唇膏， 一切都是如此的淡雅……
护士面试时着装
• 选择合适的衣服面料 • 选择衣服款式和颜色
• 选择合适的鞋子
• 选择适宜的饰品 • 头发和指甲
TPO原则
• T （time）
• P (place)
• O (occasion)
上岗前的自我检查
头发整洁且经过梳理平整。
化妆简朴而不是浓妆艳抹。
衣服整洁干净且没有皱褶。
双手保持干净与指甲平整。
持治疗盘的要求：
双手的四指托住治疗
盘底，拇指握住治疗
盘的边缘，两手持盘 与腰平齐，双肘必须 靠在两侧腋中线，肘 关节呈九十度，治疗 盘内缘不可触及护士 服。
推治疗车的要求： 推车时，护士位于车
后，双手扶住把手，
把稳方向，双臂均匀
用力，重心集中于前
臂，要注意抬头挺胸
收腹，身体略向前倾。
护 士 亲 切 诚 信 的 职 业 形 象
我们就像春天的滴滴细雨
让生命的原野再现新绿
招 呼 礼 仪
打招呼
• 打招呼的重要性 • 不打招呼原因分析 • 打招呼中的错误
打招几种必备要素
• 点头 • 微笑 • 注视宾客 • 身体倾斜 • 放慢脚步
测
从 在 招 方
试
题
早 上 出 门 到 晚 上 回 家， 在公 司 、 学 校 或 在 路 上 及 公 共 场 所 ， 打 呼 是 避免 不 了 的 。 你 都 用 什 么 式 打 招 呼 ？ A：举手示意
国 无 礼 则 不 宁
事 无 礼 则 不 成
人 无 礼 则 不 生
荀 子
礼
仪
你的个人形象就是 你的职业品质的展示
护士职业形象基本要求
着装得体 举止端庄
仪容整洁 言谈温雅
凝 聚 着 天 使 的 自 信 与 骄 傲
护 士 规 范 着 装
护士服装史话
谦虚服务人类
护士着装礼仪
护士帽 着装 口罩 护士鞋 胸卡
参加医院集体活动文明规范
1、准时到达现场，按指定位置就坐， 不迟到早退。 2、按规定着装。 3、坐姿端正，保持肃静，不交头接耳。 4、不带与会议无关的书报杂志等。 5、不打瞌睡。 6、不鼓倒掌，不喝倒彩。 7、不乱丢杂物。
不 失 礼 于 人
不 失 口 于 人
不 失 色 于 人
不 失 足 于 人
做 一 个 成 功 的 人
45
46
谢谢！
• 眼神 • 微笑
高 尚 的 护 德 铸 就
高 洁 的 护 风
精 细 的 艺 术 要 靠
最 精 细 的 艺 术
护 理 本 身 是 一 项
南 丁 格 尔
言 谈 温 文 而 雅
五个最常见的惯用礼节语言
问候
告别
您好
再见
致谢
回敬
谢谢
没关系，不要紧
禁忌使用的语言
躺那儿，别磨磨蹭蹭的 有什么不好意思的，都这份儿上了 你这事不太好办呀。 这事别来找我，我不管。 嗨，X床 你这人怎么事儿这么多，讨厌。 这么大人，怎么什么都不懂 把裤子脱了 你的病也就这样了，回家想吃 快下班了，明天再说。 没钱就别来看病 在这儿签个字，快点 嫌慢，你早干什么来着。 你这样的见多了，有什么了不起的 点什么就吃什么吧。 谁和你说的，找谁去。 把证件拿出来，让我看看 打招呼的重要性