护理人员行为礼仪规范
1、护士仪容、仪表、仪态
(—)仪容
1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容。
2、不留长指甲,不染指甲,头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
(二)仪表
1、工作衣,帽、鞋、袜规范整洁,无污渍,勤换洗。
(统一服装、白色软底鞋,白色或肉色袜,燕帽)。
2、工作衣适体平直,有破损、脱钮扣及时缝补。
不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外。
4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。
(三)仪态
护士的基本仪态,总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿:自然站立,显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正,身体重心不要偏移,而应该放在两脚中间,双脚分位置基本与肩同宽,腹部肌肉要自然地略微收缩,不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。
腰要挺直,胸部微挺,两肩放平,不能驼背。
颈部要梗,头部保持端正,两眼平视,双臂自然下垂(根据工作需要,两臂在身体前或后交叉放置亦可)。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或是插入衣袋。
忌:拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿:
入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。
走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。
女子入座时,若是裙装,应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。
坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰,两臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前。
两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双腿平落地上,可并拢也可交叠。
坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅首。
谈话时如若需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大,起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不要跷二郎腿,尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。
忌:斜扭着身子,一双胳膊架在椅背上,翘着二郎腿;两腿劈开、仰面朝天,伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
3、走姿:
行走时,上体要正直,身体重心可稍向前,头部要端正,颈要梗,双目平视,肩部松,挺胸、立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动。
走时步伐要轻稳、雄健,要行如和风。
两腿行走线迹应是正对面前方成直线,不要两脚尖向内形成了“内八字”,或是两脚尖向外成
了“外八字”。
步幅不要过大,步速不要过快,行进间不要将手插在衣裤口袋里,也不要背着手,不要摇头晃脑,不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。
走路时脚步要利落,有鲜明的节奏感,不要拖泥带水,踢里沓拉蹭着走,显得步履沉重,老态龙钟。
4、快步姿:上半身保持平稳,两脚步幅不过大,频率不过高,舒展自如,略带轻盈。
5、头颈部动作:
自然、大方、优雅、活动范围适度。
忌:把头歪向一边或栽向下
6、面部表情和五官的动作
表情亲切、和悦
忌:呆板,面无表情
7、手的动作:
护理操作时要轻、柔、稳、准。
对病人不宜作握手的礼仪。
8、脚的动作:
忌:摆动、抖晃、也不宜把鞋脱下,赤着脚与人谈话。
坐时不要把脚伸到别人面前,更不能把脚放到桌椅子。
不翘二郎腿。
9、坐、立、行、走姿势要端正,坐时不要仰靠椅背,伸直两脚,不要颠脚晃臂,不要把脚搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上,两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。
不要叉开双腿。
站立时,不要歪靠在墙上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。
行走时,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
2、上班服务应注意的事项
l、接待病人热情有礼,朴实大方,及时安置。
2、对病人应表示体贴和关心,切忌冷漠、粗鲁。
3、在病人面前不要吃东西、饮酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒,也不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懒腰、哼小调。
如果需要打喷嚏、咳嗽,用手帕捂住嘴、将身子侧开,不要正对病人,避免发出声音。
4,尊重来宾(病人)的风俗习惯和宗教信仰,不对宾客(病人)的外形评头品足,更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。
5、应主动与熟悉的病人打招呼。
在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇,应主动礼让,切不可强行超越。
如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过。
如果急需通过,应先向病人示意说声:“请让”,通过后,再回头说声:“谢谢”。
6、不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论,不要大声喧哗。
搬动物品、推车、夜间走路时,均要轻缓。
搬动桌椅、输液架、神灯等没有轮的物品不拖、拉。
7、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
8、当客人或病人来到病区时应起立,微笑,主动打招呼,问好但不要主动与客人(尤其是男客)握手,如客人主动伸手应该热情迅速地搭手相握,但注意力度要适当。
9、当病人对护士有误会或不讲理发脾气时,护士首先应控制自己的情绪,保持沉默或暂时离开病人,绝不能与病人争吵。
10、上班前不要吃刺激性气味强的食物,如葱,蒜,更不准饮酒,工作时间不允许抽烟。
1l、急诊抢救病人,由于病情和时间不允许,护士应充分运用体态语言,如镇静的情绪,
体贴的神情,熟练的技巧,紧张的作风,以体现高度认真负责的行为举止,外伤病人待生命体平稳后,应细心为病人擦净身上的血污渍。
12、当护士一人在班正在抢救病人,另一病人要求帮他做事时,应恳切地说:“对不起,我现在正在抢救病人,请稍等,我会尽快来的。
”
13、接电话时语调应亲切温和,先说“您好!”交谈中注意礼貌,耐心回答问题,绝不能对方话未说完就放下电话。
3、常用的礼貌用语
1、常用交谈用语:
欢迎、欢迎您、您早、早上好、下午好、请您稍候、请您等一下、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、明白了、听清楚了、请坐、请到这边来、请让一下儿、不必客气、这是我应该做的。
2、常用的称呼用语:
对国内可根据不同人称呼先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿姨、阿伯、阿婆、小同学、小朋友,不直呼病人的床号。
3、常用的问候用语
见到病人或来宾要根据时间主动问候:“您好”、“早上好”、“晚安”。
新春佳节之际,说:“春节好”、“新年好”。
离开时:“请多保重”,“祝您早日康复”、“走好”、“慢走”等。
4、护理人员职业道德要求
(一)尽职尽责,全心全意
1、救死扶伤,实行人道主义,千方百计为病人解除病痛。
2、热爱护理专业、安心本职工作,坚守工作岗位,尽职尽责,严格执行技术操作规程和规章制度。
3、工作严肃认真,一丝不苟,认真执行医嘱,细致观察病情。
(二)文明服务,尊重病人
1、急病人所急、想病人所想,对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。
做好基础护理、专科护理和心理护理。
2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心,不训斥病人。
3、尊重病人的人格与权利,对待病人不以衣着取人,不分民族、性别、职业、地位、经济状况,一视同仁。
实行保护性医疗制,不泄露病人隐私与秘密。
(三)举止稳重,仪表端庄
1、护士衣帽整洁,工作时不戴首饰,不穿响底鞋,不留长指甲。
2、举止沉着稳重,行动敏捷果断,不慌张懒散、懈怠、轻佻、草率,不大声言谈、嬉笑打闹。
3、走路、开关门窗,做各种治疗,动作要轻柔有序,应尽量减少对病人的影响。
(四)刻苦钻研、精益求精
1、勤学苦练、刻苦钻研,不断更新护理知识,积极开展新业务、新技术,提高业务技
术水平。
2、虚心好学,不耻下问,请教同行,热心教学。
(五)作风廉洁、团结协作
1、遵纪守法,廉洁奉公,不以工作之便谋私利,不接受病人的礼物、“红包”,要做到自尊、自重、自爱、自强。
2、互相尊重、取长补短、团结协作。
医护亲密配合,共同完成诊疗任务,不忌贤妒能,自觉维护集体荣誉。
5、护士服务规范
6、手术室服务规范
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