与完美型人进行沟通的策略
1）要知道他们非常敏感和容易受伤害。 2）认识到他们天生是悲观。（他们确实可以 预见到其他性格没有注意的问题.） 3）帮助他们处理忧郁的情绪。 4）诚恳亲切地与他们沟通，并认可他们。 5）接受他们的意见。 6）接受他们有时需要安静。 8）习惯他们的时间表。 9）认识到整洁是必须的。
情感与身心:
积极享乐型 生活在今天 心宽体胖 天真善变 长不大的孩子 沾火就着 不生气不计愁 感染力 艺术爱好者 外向情感型 因个人魅力而讨人喜爱受欢迎!
活泼型
1.自白:我喜欢 新鲜好玩,自由自在,开心快乐,的生活;讨厌 重复沉闷的事情或者空闲时间,做事缺少耐心.当察觉压迫 感来临时,我通常以活动来逃避,不愿意面对. 2.深层的恐惧:束服,被困,压力与痛苦害怕:失去社会认同 3驱力:追求快乐 需求认同 友好关系 4.面对压力:杂乱无章,口出恶言 5..健康(察觉) 拥有鉴赏能力.另人喜悦,懂得充分享受生命,热情洋溢,活 得精彩,多才多艺. 6.不健康(未察觉) 极度以自我为中心,为了满足自己的需求而伤害别人,沉浸 逸乐,浮躁易怒.
一.活泼型
活泼型:外向,多言者,乐观. 表象与社交:
对别人无所谓对自己也无所谓.
说
乐观 快乐 有趣 可爱 引人注目 大声 表面 马虎 无条理 好动 迟到 多言好插嘴 对数字和图表不明感 健忘 热情 需 求认同 先张嘴后思考 喜欢道歉 激励性 好赞美 生动 夸张 新鲜感 故事大王 舞台高手 聚会灵魂
情感与身心:
积极工作型 活在目标中 难放松 一病就是一场大病 注 重方向 烦躁 性急 强调价值 轻细节 有主见 行动力强 主 动 创造 执着 越挫越勇
自尊心极高的力量型
1.我的自白: 我对人直截了当,有正义感,我喜欢带领并保护我身边的人,我相信天下 没有不可能的事,我渴望事业有成就,希望被接受和羡慕,我希望身边的 人尊重和敬畏我.他们都说我性子急,爱比较,因为过度追求一个又一个 目标而别人认为我是工作狂,也有人认为我专横而疏远我. 2深层的恐惧:不被人接纳,被认为软弱,被控制,利用和伤害 3.驱力:实际的成果,感觉有价值,被接受和欣赏,捍卫本身利益/做强者 4.面对压力:可能会粗鲁,没耐心. 5.健康(察觉) 充满自信,活力,有魅力,受人欢迎,积极追求,有强烈的目标感,追求事业. 英雄人物,勇敢宽大.对人有启发和鼓舞的作用,令人尊敬. 6不健康(未察觉) 为达到目的不择手段/急功近利,以自我为中心,说谎,虚荣,爱出风头,爱 解释辩论/不体谅他人感受/残暴极具攻击性,没有同情心,自大,复仇心 重己无所谓
做
表象与社交:
自信 意志坚定 权威果断 快捷 天生的领导 敢于尝试与 冒险 善于 竞争性 说服 忽视人际关系 与工作无关的社交 是浪费时间 实际 控制 直率 为工作与纠错讲话 好争辩 坚持己见 义气不道歉 为集体和团队参与 专横好斗 沉默 中爆发 情感弱 艺术性差 无同情心 正直 勤劳
性格心理学
高飞
性格决定命运!你生命中的一 切结果,都和你的性格有关! 心理学引人之处,在乎于人类 思想,行为的变化.
人的性格分类是管理沟通的开始
英文性格Personality一词源于希腊文的 Persona.这个词的意思是指人在演戏时戴上 的面具,后指演员在戏中扮演的角色,并指扮 演该角色的人,有时也指具有特征的人. 目前关于性格的定义有几十种,但一般来说, 几乎都包括 了个人行为的特征.以及因适应 环境而产生的惯性行为倾向.也就是说,性格 是人类行为的特征,是经常的行为表现,而不 是偶发的行为.
适应不同的人际沟通风格
你最突出的人际风格是什么？ 为了更好地与“活泼型”沟通，你将如何调整你的风格？ 为了更好地与“完美型”沟通，你将如何调整你的风格？ 为了更好地与“力量型”沟通，你将如何调整你的风格？ 为了更好地与“和平型”沟通，你将如何调整你的风格？
人们喜欢和自己一样的人还是不一样的人？
针对不同性格采取不同的沟通策略
活泼型的人： 1）认识他们 在完成工作方面的困难。 2）理解他们说话不会三思。 3）承认他们喜欢变化和富有弹性。 4）别让他们做力不能及的事。 5）别指望他们守时。 6）称赞他们做成的每一件事情。 7）记住他们是受外界影响的人。 8）给他们礼物，他们喜欢有新献感。 9）接受他们会把别人的尴尬事当作趣事的事实。 10）要懂得他们是善良的。
核心观点


没有完美的个人，只有完美的团队。 沟通的意愿大于方法。 不要戴上有色的眼睛看别人， 允许不同性格类型的存在。 不宽容别人=不宽容自己。 进入对方的沟通频道。
与客户沟通些什么?
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4.和平型
和平型:内向 旁观者 悲观 表象与社交:
对别人不要求对自己不苛求
看
平和 休闲 缓慢 不愿意一引起别人的注意 安静 稳定 适应力强 顺服 善良无侵害 自控性强 含蓄 朋友多 倾听者 机智 冷幽默(尖刻) 从 不开口 尽量不开口 旁观者 迁就 友善 避免 冲突 调解矛盾 和谐 难以决定 好领导
情感与身心:
分析型 生活在自己的内心感受里 消极 忧虑 消瘦 习惯计划 难以行动 认真高标准 杰出的专业人士 艺术家 情绪化 理性 内向情感型家 讲究规范型的完美主义者 保护隐私 注重内涵 有深度!
高标准完美主义者: 以程序为主追求限制
1.自白: 我觉得凡事都应该有规矩,我一直坚持自己的标准.我理性正直.做事情 有原则,有条理,有效率,事事力求完美,我喜欢思考,追求知识,渴望比别 人知道的多,了解周遭一切事物的原理,结构因果以至宏观全局/我觉得 做人要有深度/但别人说我过于挑剔,吹毛求疵.说我不懂得人情世故. 2.深层的恐惧:怕自己错,不够完美.害怕:被批评 3驱力:希望认识知一切/希望自己是对的,有诚信的.渴望精准有逻辑的 方法. 4.面对压力:慢半拍,退缩. 5..健康(察觉) 追求崇高的理想,追求完美.对世界有深刻的见解,专注于工作,敢于革 新,及产生有价值的新观念. 6.不健康(未察觉) 过度批判,缺乏弹性,自以为是,沮丧.愤世嫉俗,对人采取敌对及排斥的 态度,自我表现孤立,夸大妄想,只想不做.
情感与身心:
随和型 生活在安逸之中 心智平衡 健康冷静 泰然自若 面面俱圆 不发愁 比下有余 知足常乐 情感丰富 不轻易表表露 不动声色 缺乏热情
平和的和平型
1.我的自白:我是一个平和的人,相信忍一时风平浪静.对人 绝不苛求,凡事随遇而安.我怕冲突容易退让,有时候会委屈 自己.我乐于付出,善解人意,我常常觉得自己很独特与别人 不同.我长幻想,又觉得自己有缺憾.我总是热情的去满足别 人,别人容易与我倾吐心事,同时我也渴望得到爱和关怀,可 别人却常常忽略我,说我优柔寡断. 2.深层的恐惧:失去保障,冲突,失去,分离,不被爱和不被需 要. 3.驱力:安稳有保障,感受爱的存在和被需要 4.面对压力:提出保证且尽量不改变 5.健康(察觉)付出,同理心,感受他人的感受.有直觉,灵感和 创造力.忠诚. 6.不健康(未觉察)过度压抑,自我封闭.易冲动,偏激,焦虑和 自我表现破坏.
与力量型人进行沟通的策略
1）承认他们是天生的领导者。（他吆喝时， 你要回敬他，而不要感觉受辱。） 2）坚持双向的交流。（听他的意见，感谢 他的意见，要求三分钟的表达你的意见的 时间。这样会引起他的注意。） 3）要明白他们并不想伤害你，只是很直率。 4）不要冒犯他们。
与和平型人进行沟通的策略
1）要懂得他们需要直接的推动。 2）帮助他们订立目标并解释作用和回报。 3）要知道逃避是他们保持控制的方式。 4）迫使他们做决定。 5）鼓励他们承担责任，激发他们的热情。
2.完美型:
完美型:
内向 思考者 悲观 对别人要求严格,对自己要求也很严格.贡献自己牺牲自己的精神
想
表现与社交:
严肃 得体 深沉 礼貌 诚实 尊重 矛盾 怕别人不在意又怕别人太在 意 怀疑 敏感 交朋友慎重怨恨 好批评 挑剔 忠诚 先思考后发言 善 于分析 难赞美 有条有理 整洁节省 规律 深刻 注重文化修养及 深度 按部就班 讲原则无安全感 不合群 负责任