（2）营业中店工作重点长的
1）检查门市人员的仪容仪表，整理工作服，佩戴工号牌。 2）店长需督促收银作业，掌握销售情况。 3）维护门店营业区，休闲区等的环境整洁。 4）及时整理产品的陈列 5）及时主动协调顾客解决消费过程中遇到的问题。 7）收集市场信息，做好销售分析。 8）整理公司公文及通知，做好促销活动开展前的准备工作和结束 后的收尾工作。
案例互动：为什么我们自己公司内的展厅能体现出品牌文化， 而在终端的时候就有许多欠缺？
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三、常态与非常态的店面形象演绎
终端店面平时的时候可以通过品牌元素和品牌调性来做形象 演绎。在做促销或者周末的时候的可以通过大、小活动的方 式来进行形象的生动化、活性演绎。比如，我们中国人在过 春节的时候会贴对联、放烟火、敬神、拜佛等方式来演绎中 国的传统。 我们店面的非常态的形象演绎：
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一、店内品牌形象的塑造1
要塑造品牌形象，首先要找到我们的品牌元素。比如，巴丹瓷 砖的“精彩生活，精彩巴丹”主要体现在精彩，但是我们的巴 丹的精彩元素是什么？有个做手机的也宣扬“精彩行天下”他
们的精彩表现在音乐和外壳上。瓷砖巴丹的精彩要做到功夫在
诗外，在软装上更有要求，才能彰显出精彩。同时，还需要在 不同风格的样板间取上一个非常漂亮而精彩的名字。让顾客感 受到多样化的精彩生活。
仪式：营业员形象舞蹈 彩旗、彩带或其它 店内、店外的道具展示
活动： 团购、特卖、陶瓷文化
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四、陈列的立体效果展现
陈列情景化 陈列品牌化 陈列立体化
请对比一下三幅图，点评一下各自的内涵和效果
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五、店内软装的要求与品牌的衔接
软装是品牌元素的形象转化，对品牌内涵理解不 深，只会画蛇添足，许多经销商做软装只是根据 自己的喜好，设计师做软装考虑的只是空间的配 套。常常把品牌的文化给抛弃了。
天伟的品牌元素如何表达？ 圣德堡的元素如何表达？ 新南悦的元素如何表达？
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新南悦：你享空间，你想生活。生活气息、空间感
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一、店内品牌形象的塑造2
案例分析： 新中源的（精智生活）品牌元素表达 方圆古道 雪玉白金 爱情国度 素雅银装 黑白骑士 钢琴风韵 雍容皇沙
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一、店内品牌形象的塑造3
瓷砖是一个生硬的产品，除了在花色能给到顾客一种感 觉之外，需要通过样板间，软装来营造那种立体感，让 顾客能感受到产品的内涵。而品牌的元素必须渗透到这 种“立体感”内，才能让顾客有一种深刻的理解和感受。
（2）从顾客的角度来看
一个深受顾客喜欢的店长应具备以下的特点： 外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供 快捷的服务；竭尽全力为顾客服务；能回答所有问题；传达正确的信息； 介绍所购商品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客之 所急；帮助顾客做出正确的商品选择，耐心地倾听顾客的意见和要求；记 住老顾客的偏的：柴、米、油、盐、酱、醋、茶 吃、喝、拉、撒、睡 喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊
店长的：导购心态、导购的技能、导购 的方式、 导购的效益、店面营运、店面管理、 成本管控、效益提升、库存的改善……
店长是船长、家长、团长，是店内的灵魂
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3、店面管理“管”什么？
（1）对人的管理
请点评一下的软装特点，都是新中源品牌的专卖店。
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第二讲：店面人员管理
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一、店长角色认知与角色定位 二、导购员的素质提升与导购员管理
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一、店长角色认知与角色定位
1. 店长的角色认知 2. 店长即“家长” 3. 店面管理“管”什么？ 4. 店长的三项工作内容 5. 店长的核心工作——带动团队 6. 店长的心态管理
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1、店长的角色认知
店长角色定位的不同角度
（1）从门店的角度来看
店长应具有以下的特点： 积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作； 独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分 了解商品知识；知道顾客的真实需求；能够显现出门店所以营产品的附加 价值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习； 虚心接受批语忠实于企业。
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4、店长的三项工作内容
9）中午交接班的召开（交接班会是一天中最重要的工作之一）店长 需注意以下工作： A、公司政策及当天营业活动计划的公布与传达； B、布置当日目标，与当月目标进度的完成情况综合分析； C、前日营业情况的分析、工作表现的检讨； D、培训新员工，交流成功销售的技巧； E、激发工作热情，鼓舞员工士气。
终端店面管理
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培训目的
1、让学员了解店面陈列与品牌形象的对接，学会 生动化陈列的技巧；
2、掌握店长的角色定位以及导购员的管理方法， 学会店面营运管理；
3、做好店面的客户管理和客户服务工作，有效的 进行创新管理。
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培训内容
序言：顾客从什么地方真正了解一个品牌 第一讲：店面陈列与店面形象生动化 第二讲：店面人员管理 第三讲：店面营运管理 第四讲：店面推广与资源整合 第五讲：店面客户管理
塑造方式： 空间塑造（样板间） 文字塑造 图片塑造 软装塑造
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二、陈列中如何导入品牌文化
品牌文化要体现的是什么？是品牌的价值观体现，也是品牌 的个性和调性，品牌的态度和情趣，更是品牌的修养和品味。 产品可以同质化，但是品牌不能同质化。 比如，新粤有新粤的调性，天伟有天伟的调性。
陈列中品牌文化的演绎方式： 陈列个性塑造 样板间塑造 终端门头塑造
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序言：
顾客从什么地方真正了解一个品牌？
案例思考：为什么国际品牌一定要开设专卖店？ 案例互动：我们哪一个店面能让顾客真正了解我们？
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第一讲：店面陈列与店面形象生动化
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一．店内品牌形象的塑造 二．陈列中如何导入品牌文化 三．常态与非常态的店面形象演绎 四．陈列的立体效果展现 五．店内软装的要求与品牌的衔接
对本店员工的管理 对顾客的管理 和各部门员工的沟能管理
（2）对产品的管理
对缺货的管理 对产品质量的管理 对报损产品的管理 对产品陈列的管理
（3）对现金的管理 （4）对信息资料的管理
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4、店长的三项工作内容
（1）营业前店长的工作重点
1）开启电器及照明设备。 2）带领员工打扫店面卫生。 3）清点货品，清点零钱。