3、 订购函 订购函 XX公司销售部： 非常感谢贵方XX年XX月队我方有关户外照明设备询问价格的复函。我们得悉， 贵方能以现货供应。今随函附上订购该产品的正式订单，请及时按附上的1订单所填 写的规格、型号、数量装运是荷。 XX公司 二〇〇九年二月二十三日
二 商务信函
4、 催款函 （1）定义： 就是供货方向买方发出的希望买方尽快付清货款的应用文书 如果欠款人信用不好，那么催款函的语气比较强硬 如果因为短暂的资金困难而无力支付，则催款函的语气比较平和
二 商务信函
2、 销售函 （1）概念
就是买方向买方销售商品，以信函的形式向买方说明销售某种 商品的各种条件，并承诺愿意按照这些条件与买方成交。 销售函的对象一般是特定的，而卖方在销售函中通常不对商品 的本身做说明，而对销售条件说得非常清楚 函发出之后对方一旦接受，那么合同就达成了 销售函对卖方是一种约束，但在买方做出回答之前可以撤回和 撤销销售函
二 商务信函
4、 催款函 （3）写法： 催款函 根据贵司与我司(或"经协商达成口头协议")签订《XXXX合同》，双方约定,我司 在交付产品后X日内，贵司应付清货款，现付款期将至（或付款期已过），请贵司本 着友好、诚信、互惠互利之原则尽快安排付款，我司帐户是（户名：× × × × ；开户行： × × × × ；帐号：× × × × ）。 顺祝商琪！ XXX公司 年 月 日
二 商务信函
4、 催款函 （2）作用： ①查询：了解欠款的原因，以便采取措施 ②催收：加速资金周转、扩大再生产，对债务采取催款措施 ③凭证：由于拖欠造成经济损失，起凭证作用
二 商务信函
4、 催款函 （3）写法： ①标题和编号：可在标题前写“紧急”二字，以便注明编号。 ②催款和欠款单位的名称：单位、账号信息 ③催收内容：原因，日期、欠款金额、拖欠的情况 ④处理意见： [1]说明拖欠原因 [2]重点确定欠款期限，以按时付款 [3]再次逾期不付款，将采取罚款或其他措施 [4]写明催款单位全称，加盖公章，注明发文日期
学习情境九 财经信函
授课提纲
一 二
财经信函基础认知 商务信函 商务e_mail 商务传真 商务商函
三
四 五
一 财经信函基础认知
1、 财经信函的语言特点
（1）篇幅短小，语言简明扼要 （2）态长真诚，表意委婉客气
一 财经信函基础认知
2、 财经信函的写作原则
（1）清晰原则(clarity) （2）简洁原则(conciseness) （3）体谅原则(consideration) （4）完整原则(conpleteness) （5）具体原则(concreteness) （6）正确原则(correctness) （7）礼貌原则(couresy)
二 商务信函
1、 询问函
（1）概念
参与交易的一方向另一方询问有关交易条件，或者就该项交易提出带有 保留条件的建议
二 商务信函
1、 询问函 （2）表现方式
口头形式 书面形式：书信、电报、电传、传真、电子邮件等，有时也采 用询价的方式 ，在国际贸易中使用较为普遍
二 商务信函
1、 询问函 （3）特点 ①适用范围广、使用灵活方便 ②具有多向性（平行、上下） ③内容短小
二 商务信函
3、 订购函 （1）概念
是买方为了采购某种商品向供货商发出的意愿按某种条件订购某 种货物的信函。 第一次发需要有产品说明 第一次以后免去产品说明 订购函是买方向卖方发出的邀约，一旦被卖方在规定的期限内接 受，订购合同就宣告成立
二 商务信函
3、 订购函 （1）标题：与文种一致
（2）抬头：XX销售部，XX销售经理 （3）正文： 在正文开始需要提及与对方有哪些联系 说明订购货物的细节 应对运输、保险、付款等其他事项作出说明，并特别较大对方 给予答复的期限和日期 表明对尽早收到答复或货物的希望，并对供应商的配合提前表 示感谢，最后是署名和日期。
二 商务信函
5、 投诉处理函
（1）概念： 当事人一方的权利或利益因另一方不当行为而遭受侵害时，向另一方主管部门 或第三方主管部门提出投诉的应用文。 要求停止侵害，为当事人恢复名誉，继续履行某种义务，赔礼道歉或者补偿损 失。
二 商务信函
5、 投诉处理函 （2）写法： ①在背景介绍部分，主要对过去的情况作简单的回顾 ②在背景介绍后要简明扼要的说明投诉原因 ③最后要仔细说明解决这个问题的办法或建议
二 商务信函
3、 销售函 （2）写法 ①标题：文种 ②称呼：XXX采购经理，XXX采购负责人； ③正文：商品名称、品质、规格、数量、包装、价格、交货、支付等主要 条件。 ④落款
二 商务信函
2、 销售函 （2）写法 销售函 尊敬的先生/女士： 您好！ 非常高兴能随函附上一本有关我公司生产的婚纱样品图册。我公司在同 行中历史最为悠久，产品一向以款式新颖、工艺考究、质地优良驰名中外。 多年来，中外顾客有增无减。如果您也有兴趣，可以享受试销优惠。届时 您会惊喜地发现，我公司产品确实名不虚传，有口皆碑。如何？您想试试 吗？请尽快回函，谢谢！ 天禧婚纱用品公司 二〇〇九年二月八日
二 商务信函
1、 询问函 （4）写法 ①标题：“发文机关+事由+回复函对象+文种”；“事由+文种” ②正文：开头+主体 开头：缘由 主体：内容 ③结尾：概括+希望
二 商务信函
1、 询问函 （4）写法 询问函
广东先力研磨有限公司通过同行的推荐，有意购买山东力帆机 械工程有限公司的HVE-20型研磨机，但需要进一步了解机器的详情 和价格。故向山东力帆机械工程有限公司销售部发出询价信。 XXX公司XXX人 X 年X 月X 日
二 商务信函
1、 询问函 （4）写法
关于询价的函 尊敬的先生/女士： 您好！ 多位同行向我们推荐了贵公司生产的HVE-20型研磨机，深知其 为国内名牌产品。我公司目前需要该研磨机若干台，有意订购贵公 司的产品。贵公司能否将研磨机的产品性能、配套装置等有关细节 资料、价格目录及结算方式等寄给我公司，供我方参考。 若贵公司能在7月14日前回复，我方将不胜感激。再次感谢，盼 望回复。 联系地址：XXXXXX 联系电话：78945612 顺颂商祺！ 广东先力研磨有限公司 二〇〇九年七月八日