考试科目：质量管理与质量保证
学姓学习
名
号
中
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心：
第五组：
一1. 、
试
论
述
述
在
题
建立质量管理体制的过程中应着重解
决的主要问题。

答：（ 1 ）正确对待外国的质量管理知识与经验。

①引进和学习质量管理学的必要性；
②遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理；
③必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。

（ 2 ）认真总结我国的质量管理经验，把传统管理与全面质量管理有机地结合起来。

①有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去；
②有利于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法；
③可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式；
④有助于建立中国式质量管理体制。

（ 3 ）解决好理论与实际相结合的问题。

①重视质量检验和统计知识的普及；
②从实际出发，不搞" 一刀切" 。

（ 4 ）宏观质量管理与微观质量管理一起抓。

①加强质量教育；
②加强质量立法，建立相应制度；
③强化质量监督；
④加快技术进步。

3 、以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

一个组织在运作中应以顾客为中心，领导的支持是关键，全员参与是基础，注重与供方的关系，采取过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法的工作方法与思路。

在前述的基础上进行持续的改进，追求卓越
2. 针对当前我国产品质量状况，试说明应如何坚强质量管理
答：在当今这个资讯高度发达的社会，不论是制造业企业还是商业企业，要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视提高产品（服务）质量，否则，将会被市场无情淘汰。

因此，注重提高产品质量是一个现代成功企业发展的必由之路。

首先，保证持续稳定的质量品质体系，取决于企业领导和管理人员的质量管理水平。

评价一个管理者的质量管理水平可从以下几个方面来加以衡量：其一，是否具备开发新? 品和解决新课题的能力；其二，是否充分了解企业日常工作中碰到的问题及是否有解决问题的可行方案；其三，是否经常跟踪企业重要专案的进展和结果。

这些都会影响一个企业质量管理的最终效果。

其次，保证持续稳定的质量品质体系，企业必须坚持不懈地改善环境。

事实证明，环境是影响客户和吸引客户的重要手段之一，因此，企业应该坚持不懈地改善环境，如坚持开展5S 活动就是一个好的做法。

第三，质量体系的维持并不是一朝一夕的事情，质量体系的维持要在企业日常工作中坚持不懈地按照PDCA 管理回圈来进行。

所谓PDCA 就是Plan （计划）、Do （执行）、Check （检查）、Action （采取行动）。

只要我们始终遵循有效的PDCA 步骤来进行质量管理，并形成可视管理体制（充分运用图表公布资讯），就会使我们的品质管理体系始终保持在一个良性回圈的状态之中。

第四，要发挥企业团队的力量。

二. 简答题
1. 如何搞好QC 小组活动？
（ 1 ）QC 小组活动的有效开展，取决于“合理的组建、踏实的活动和高效的管理”。

（ 2 ）从QC 小组的组建之初要符合组建的要求，并在成立后，积极地开展踏实的活动，严格按照质量管理的理论进行活动。

最后为了保证全面质量管理活动的正常运行，企业内部应设一个专门的质量管理机构，对QC 小组活动进行有效的管理。

2. 请图示说明ISO9000 质量管理体系的过程方法
顾客（和其它相关方）――――――管理职责顾客和其它相关方
资源管理测量分析和改进―――――满意
要求―――输入―――产品实现――产品―――输出。