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沟通的类别
3、按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式 沟通 4、按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和
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平行沟通
5、按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双 向沟通
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第二节 沟通管理
一、沟通过程中的障碍 （一）信息传递者的障碍 （二）信息传递渠道中的障碍 （三）信息接受者的障碍
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二、沟通艺术 （一）掌握沟通艺术的重要性 （二）语言表达艺术 （三）聆听艺术 （四）管理者的面谈艺术和沟通十戒
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上 一 页 下 一 页理中的重要作用。 2．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么 是正式沟通和非正式沟通？ 3．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。 4．有些高级主管认为，应该依靠书面信息 和计算机报告，因为这些会比面对面沟通所 带来的信息更准确，你同意吗？为什么？
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二：沟通过程
编码过程受技能（写作技巧、表达能力）、 态度（发送者固有的看法影响翻译和对方）、 知识（无法传递自己不知道的东西）和社会文 化系统的影响。
解码与编码一样也受到沟通者的技能、态 度、知识和社会文化系统的限制。
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第八章
一、沟通概念
沟通
第一节 沟通的原理
沟通就是用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另 一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视 或其它工具为媒体，所从事之交换信息的方法。——大 英百科全书 信息沟通指一位组织成员向另一位成员传递前提信息的 过程，沟通对管理人员来说非常重要。——西蒙 沟通分为机-机沟通、人-机沟通和人-人沟通三种类型， 其中，人-人沟通通常称为管理沟通。——魏江、严进 本书定义:沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想 和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的 过程。
接受者
反馈
6.理解
1.信息
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5.翻译
4.接受
2.翻译
3.传递
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3.传递 2.翻译
4.接受 5.翻译
1.信息
6.理解
发送者
反馈
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三、沟通的类别
1、按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通 2、按照所借助的中介划分： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通（声光信号沟通 、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通等