考试目的：衡量和促进学习效果 考试方式要与培训目标匹配 考试内容与培训内容重要性匹配 考试题目与实际工作相匹配
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课程内容
课程开发依据 需求调研 课程设计 课程开发 课程评估 课程推广
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课程开发
内容开发与审核 案例、练习开发与评审 多媒体制作 考核方式和考核标准 制作课程文件
条件：行为所处的环境、材料、工具和设备 表现内容：学员必须表现出来的可观察衡量的
行为 标准：衡量目标行为的质和量的具体尺度
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课程目标举例
知识与智力
完成课堂练习后，学员将能按照轻重缓急区分 各种工作类型
操做技能
在键盘上打字，80字/分钟
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不同类型培训内容的目标
理论与知识类
正反对比 讲评要讲案例和传授知识点技能密切联系
职位说明书 岗位工作流程和标准 绩效考核标准
调查方法：
面谈员工和直接领导 分析资料（职位说明书、工作流程和标准、绩效考核
表） 岗位观察
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现状和问题调查
目标：明确该岗位相关员工的主要能力差距 调查内容：
主要的能力差距
调查方法
面谈员工和直接领导 分析资料（绩效考核结果） 岗位观察 测验
17
课程设计
培训对象确认 培训内容重点确认 目标确认 培训方法确认 培训考核方法确认
18
确定培训对象
职位要求 工作经历要求 基本能力要求
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培训内容重点确认
评估项目：任务、关键动作要素 评估标准：
使用频率 重要性 学习难度
评估产出：重点内容
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需求调查
目的调查 标准调查 现状与问题调查 环境调查
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目的调查
目标：明确课程开发价值 调查内容：
对公司价值 对员工的价值 对客户的价值
调查方法：
面谈相关领导 分析绩效（标杆对比） 分析公司的相关计划…..
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标准调查
目标：明确该岗位相关的作业标准 调查内容：
25Leabharlann 确定培训方法培训内容类型与目标 知识、理论：
阅读、讲授、讨论、案例分析
技能：
讲授、录像观察、示范、练习、角色扮演、模 拟练习、现场参观
观念态度
演讲、现场参观、学习考察、角色扮演、电影、 录像带、自我分析
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选择培训方法的原则
培训内容特点
使用频率 重要性 学习难度
6
任务分析
明确每一职责需要通完成哪些任务项目
7
关键动作要素分析
明确完成每个任务关键操做要素
8
知识、技能和态度要素
例如：达成销售 态度要素：客户满意 知识要素：
客户购买类型与购买决策过程 产品知识 目标用户特点
技能要素
迎宾……
9
课程内容
课程开发依据 需求调研 课程设计 课程开发 课程评估 课程推广
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环境调查
目标：明确影响员工能力的动力和组织环境 调查内容：
员工动力（个人定位、绩效考核制度和上级辅导激励能力） 组织环境（高层支持程度、培训能力、软件和硬件设施、
相关部门服务与支持）
调查方法
面谈（高层领导、员工和直接领导、相关部门主管） 分析资料（绩效考核制度、直线经理的考核制度和培训记
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内容开发与审核
内容结构： Why What How
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编排内容顺序
编排课程内容原则： 从简单到复杂 由一般到特殊 由已知到未知 采用现实逻辑顺序 应用岗位流程或顺序
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案例、练习开发和评审
案例练习选择
典型工作情形 典型客户 典型问题
案例练习开发要点
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确定培训目标
明确课程目标的作用：
有助于制订翔实的培训计划 帮助学员确认培训后应学到的结果 帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价 确定的目标应成为学习、教课和评估的指南
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确定培训目标
课程目标应是在培训结束后，培训师可以 观察和衡量到的学员的行为和表现。一般 包括三部分信息
4
岗位分析
明确岗位名称：商场促销员 岗位目的：服务客户，达成销售 岗位沟通关系：
外部：客户、商场管理人员 内部：区域销售主管
岗位关键业绩指标：销售额、毛利、客户 满意度
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职责分析
岗位职责项目 岗位职责重要性排序
完成销售 提供售后服务 处理客户投诉 理货 消费者意见和竞争对手资料反馈 销售数据相关记录与整理
培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）
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技能培训典型培训方法
认识培训技能的重要性
提问、角色扮演、录像分析
讲解技能要点：讲授和提问 演示正确的技能行为：示范 学员练习：角色扮演或模拟演练 观察反馈 总结
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确定考试方式
课程开发流程和技巧
课程需要4小时 销售培训部
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课程内容
课程开发依据 需求调研 课程设计 课程开发 课程评估 课程推广
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课程内容
课程开发依据 需求调研 课程设计 课程开发 课程评估 课程推广
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岗位能力标准建设
岗位分析 职责分析 任务分析 关键动作要素分析 确定每项任务的知识、技能和态度要素 制作知识态度技能要素汇总表
记忆/理解/简单应用/综合应用/创新应用
技能类
理解、模仿、简单应用、熟练应用
观念态度类
接受、认同、行为转化、价值观
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确定培训方法
选用合适培训方法的程序 根据培训内容类型可选方法 根据培训目标确定可选培训方法 根据培训内容特点选择（重要性和学习难
度） 考虑学员特点（新人、老人） 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况，做出决定
录） 岗位观察
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需求调查的关键点
课程使用部门领导的认同和支持 相关环境调查 课程开发方式的确认（自己做、购买、外
包、联合开发） 项目小组的产生（项目经理、内容专家、
方法专家） 产出：立项报告
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课程内容
课程开发依据 需求调研 课程设计 课程开发 课程评估 课程推广