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支付宝云在线第十八期招新综合测试

第十八期招新综合测试考试开始时间:2013-12-04 14:00:00 考试结束时间:2013-12-06 09:00:00 考试时长(分钟):60试卷总分:100 通过分数:85 可考试次数:2第1题( 单选题,分值:2分)没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是1. 经客户允许后转接2. 客户不同意就强制转接3. 直接转接4. 不说话等待系统超时第2题( 单选题,分值:2分)云在线工作守则中描述正确的是1. 班次开始前2小时内不能请假2. 辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让同学帮助请假一下3. 每个月旷工不能超过3次4. 班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线第3题( 单选题,分值:2分)下面做法中会被取消录用资格的是?1. 考试代考或者作弊2. 以上都会3. 1年内累积停止服务2次4. 半年没有服务记录第4题( 单选题,分值:2分)以下关闭对话的流程正确的是?1. 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。

2. 会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。

3. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。

4. 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。

第5题( 单选题,分值:2分)点击wap链接进行支付的时间限制?1. 收到短信后的48小时内2. 收到短信后的24小时内3. 收到短信后的12小时内4. 收到短信后的72小时内第6题( 单选题,分值:2分)用户回复短信验证码有时间限制吗?1. 15分钟2. 无限制3. 10分钟4. 30分钟第7题( 单选题,分值:2分)下列关注通用账户的描述,错误的是1. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。

2. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”3. 基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户4. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。

第8题( 单选题,分值:2分)如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:1. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。

2. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户3. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激活的,都要提醒客户去激活。

4. 只告诉客户赶紧激活账户。

第9题( 单选题,分值:2分)在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?1. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单2. 创建之后,让客户等待处理3. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件4. 若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急第10题( 单选题,分值:2分)宝令(手机版)在哪些情况下可以使用?1. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

2. 开通前开通后,宝令(手机版)都需要联网才能使用。

3. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

4. 开通前,手机不需要联网即可申请宝令(手机版)。

第11题( 单选题,分值:2分)第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定1. 32. 13. 不限4. 2第12题( 单选题,分值:2分)数字证书2次申请间隔不得小于多少时间1. 2小时2. 15分钟3. 1小时4. 30分钟第13题( 单选题,分值:2分)下列表述中正确的是1. 不小心打错字了,那就打错吧。

2. 我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通3. 我们在对话中可以用一些网络用语,类似么么,神马等4. 我可以用表情和用户交流第14题( 单选题,分值:2分)下列行为转接错误的是1. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部2. 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的3. 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。

4. 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服第15题( 单选题,分值:2分)使用支付宝创建的即时到账付款交易,若买家没有及时付款,几天后自动会自动关闭交易?1. 3天2. 15天3. 5天4. 1天第16题( 多选题,分值:4分)会员收不到短信的原因有1. 信号不好,稍后再试2. 手机停机了3. 手机号码错误了,帮助客户修改手机号码4. 智能手机设置了阻止项第17题( 多选题,分值:4分)支付宝控件安装,如下说法正确的是?1. 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可2. 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可3. 登录支付宝——帮助中心,下载支付宝安全控件4. 登录支付宝——安全保障,下载支付宝安全控件第18题( 多选题,分值:4分)如下哪些是有效的个人身份证件?1. 结婚证2. 户口本3. 身份证4. 临时身份证5. 户籍证明第19题( 多选题,分值:4分)小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启1. 手机WAP【】——【账户设置】——【服务设置】;2. 在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】3. PC端:登录支付宝后,在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】4. 7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】;第20题( 多选题,分值:4分)以下描述错误的是:1. 手机客户端可以查看交易超时时间2. 使用支付宝手机客户端需要手机上网,不区分是wifi或者其他网络。

3. 手机客户端支持IPOD touch和IPAD4. 手机客户端,淘宝交易确认付款后可以做评价第21题( 多选题,分值:4分)以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是:1. 2. 3. 4. 第22题( 多选题,分值:4分)支付宝云在线目前提供的沟通渠道有1. QQ群2. 质检服务等申述邮箱3. 微博4. 旺旺群5. 支付宝社区第23题( 多选题,分值:4分)在服务过程中,以下说法正确的是1. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户2. 在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人3. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户4. 用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

第24题( 多选题,分值:4分)以下对话哪一些是禁止出现的?1. 我知道的,我不是告诉您,先解绑了这个支付宝,再绑定那个支付宝么2. 我已经说过如何操作了,您再看一下吧。

3. 难道你自己的邮箱也不能登录吗?4. 请问您的支付宝账户是什么的?第25题( 多选题,分值:4分)小路正在上班,突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门,小路应该1. 反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来2. 联系管理员旺旺,给管理员说一下,然后立刻下楼开门3. 告诉客户自己有事需要离开,让客户等一下4. 申请小休,等客户离开后速度下楼帮同学开门5. 通知同寝室其他同学,或者隔壁同学帮忙开门第26题( 判断题,分值:2分)小马在服务客户时,客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马,小马可以礼貌的警告对方请好自为之,说话放尊重点正确错误第27题( 判断题,分值:2分)客户问:"我在ipad上下载了支付宝,但是我没有账户,能在注册吗?”小二:“可以的,您打开支付宝的客户端,点击注册就好了。

”判断这个小二解答是否正确正确错误第28题( 判断题,分值:2分)WAP端只有用手机注册正确错误第29题( 判断题,分值:2分)手机钱包可以删除交易记录(包括支出类和收入类)正确错误第30题( 判断题,分值:2分)pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端正确错误第31题( 判断题,分值:2分)使用支付宝手机客户端时,手机必须联网。

正确错误第32题( 判断题,分值:2分)手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致正确错误第33题( 判断题,分值:2分)所有的数字证书都需要备份的正确错误第34题( 判断题,分值:2分)客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题,此网站的安全证书过期或未生效",遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。

正确错误第35题( 判断题,分值:2分)邀请信可以在创建的时候,勾选加急,也可以在创建后,再去查询页面加急。

正确错误第36题( 判断题,分值:2分)申请了数字证书的用户,当前操作环境无数字证书可以还款信用卡正确错误第37题( 判断题,分值:2分) 这个网站不是支付宝的,是假网站正确错误第38题( 判断题,分值:2分)会员咨询受理单进度,我们不用查询,可以直接转接正确错误第39题( 判断题,分值:2分)登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。

正确错误第40题( 判断题,分值:2分)在淘宝商城或支付宝发起话费充值,也就是商城的直充订单,买家是没有取消订单的功能,拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。

正确错误。

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