第十七期支付宝云在线招新培训考试开始时间：2013-10-23 22:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：90试卷总分：100 通过分数：85 得分：94 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 单选题，分值：2分)下面做法中会被取消录用资格的是？A. 考试代考或者作弊B. 1年内累积停止服务2次C. 半年没有服务记录D. 以上都会答案：D 回答：D 得分：2 第2题( 单选题，分值：2分)现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？A. 今天晚上23点B. 第二天中午11点C. 第二天13点D. 第二天18点答案：C 回答：C 得分：2 第3题( 单选题，分值：2分)宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
答案：B 回答：B 得分：2 第4题( 单选题，分值：2分)注册时手机校验码有效时间A. 1天B. 10分钟D. 没有有效期答案：B 回答：B 得分：2 第5题( 单选题，分值：2分) 手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？A. 10分钟B. 20分钟C. 15分钟D. 30分钟答案：C 回答：C 得分：2 第6题( 单选题，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次A. 5次B. 3次C. 1次D. 2次答案：B 回答：B 得分：2 第7题( 单选题，分值：2分)未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？A. 5次B. 3次C. 无输错次数限制D. 4次答案：B 回答：A 得分：0 第8题( 单选题，分值：2分)设置手势密码时，手势密码必须大于几位？A. 4位B. 6位C. 6-20位D. 8位答案：A 回答：A 得分：2 第9题( 单选题，分值：2分)未加急受理单处理时间是?A. 48小时B. 48个工作小时D. 72小时答案：A 回答：A 得分：2 第10题( 单选题，分值：2分) 云在线工作守则中描述正确的是A. 每个月旷工不能超过3次B. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下C. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线D. 班次开始前2小时内不能请假答案：D 回答：D 得分：2 第11题( 单选题，分值：2分)未激活支付宝账户找回支付密码的方式？A. 补全信息B. 告知重置支付密码链接C. 告知重置登录密码链接D. 告知修改支付密码链接答案：A 回答：A 得分：2 第12题( 单选题，分值：2分)数字证书2次申请间隔不得小于多少时间A. 2小时B. 30分钟C. 1小时D. 15分钟答案：C 回答：C 得分：2 第13题( 单选题，分值：2分) 以下关闭对话的流程正确的是?A. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
B. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
C. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
D. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
答案：B 回答：B 得分：2 第14题( 单选题，分值：2分)一个手机号码可以绑定多少个支付宝账户？A. 6B. 1C. 5D. 不限答案：A 回答：A 得分：2 第15题( 单选题，分值：2分) 点击wap链接进行支付的时间限制？A. 收到短信后的48小时内B. 收到短信后的12小时内C. 收到短信后的24小时内D. 收到短信后的72小时内答案：A 回答：A 得分：2 第16题( 多选题，分值：4分)下列属于支付宝安全产品的是A. 支付宝数字证书B. 支付盾C. 工行U盾D. 宝令E. K宝答案：ABCD 回答：CDAB 得分：4 第17题( 多选题，分值：4分)以下对话哪一些是禁止出现的？A. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。
B. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？C. 请问您的支付宝账户是什么的？D. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么答案：ABCD 回答：DACB 得分：4 第18题( 多选题，分值：4分)支付密码在哪些操作中会需要输入？A. 确认收货B. 余额付款C. 支付宝内的申请退款D. 网银付款答案：ABC 回答：BAC 得分：4 第19题( 多选题，分值：4分)会员自助激活账户的方式有A. 淘宝账户管理页面激活B. 帮助中心激活账户C. 支付宝首页激活账户D. 去百度搜索答案答案：ABC 回答：ABC 得分：4 第20题( 多选题，分值：4分)双登录名账户如何引导客户取消手机登录名A. 我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B. 通过【人工服务】方式修改手机号码C. 引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D. 直接告知客户无法取消手机登录名答案：B 回答：AC 得分：0 第21题( 多选题，分值：4分)以下那几条若是触犯将被停职一个月A. 连续6个月，累积3次非业务投诉B. 连续两个月月均出错质检大于20个C. 连续2个月，转接率大于30%D. 连续2个月累计出勤率低于70%。
(请假+旷工)/选班=出勤率答案：ABCD 回答：CBDA 得分：4 第22题( 多选题，分值：4分)以下表示账户状态正确的是A. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
B. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
C. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。
D. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。
答案：BD 回答：DB 得分：4 第23题( 多选题，分值：4分)哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？A. 香港客户B. 澳门客户C. 台湾客户D. 军人答案：ABC 回答：BAC 得分：4 第24题( 多选题，分值：4分) 收费款动态口令自动扣费的渠道是A. 支付宝账户余额B. 网银C. 储蓄卡快捷支付D. 信用卡快捷支付答案：ACD 回答：DAC 得分：4 第25题( 多选题，分值：4分)小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启A. 在支付宝客户端(以7.0版本为例)——【安全】——【小额免密支付】B. 手机WAP【】——【账户设置】——【服务设置】；C. PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】D. 7.0之前的支付宝客户端——【账户管理】——【账户设置】——【免输密码设置】；答案：ABCD 回答：BADC 得分：4 第26题( 判断题，分值：2分)小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。
答案：错误回答：错误得分：2第27题( 判断题，分值：2分)安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。
答案：错误回答：错误得分：2第28题( 判断题，分值：2分) 手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致答案：正确回答：正确得分：2第29题( 判断题，分值：2分) WAP端只有用手机注册答案：正确回答：正确得分：2第30题( 判断题，分值：2分) 加急受理单处理时间是4个小时。
答案：错误回答：错误得分：2第31题( 判断题，分值：2分) 手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）答案：正确回答：正确得分：2第32题( 判断题，分值：2分) 邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。
答案：正确回答：正确得分：2第33题( 判断题，分值：2分)客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
答案：错误回答：错误得分：2第34题( 判断题，分值：2分) 外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝答案：错误回答：错误得分：2第35题( 判断题，分值：2分) 使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。
答案：正确回答：正确得分：2第36题( 判断题，分值：2分) 非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的答案：错误回答：错误得分：2第37题( 判断题，分值：2分)小王的支付宝账户绑定了手机，并且手机可用，小王可以使用手机重置支付宝的密码，无需联系客服帮助答案：正确回答：正确得分：2第38题( 判断题，分值：2分) 苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的答案：正确回答：正确得分：2第39题( 判断题，分值：2分) 目前第三方银行盾只支持工行的U盾答案：正确回答：正确得分：2第40题( 判断题，分值：2分)张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户答案：错误回答：错误得分：2。