2012年想在社会化媒体上大展拳脚，却苦于精力不够，应该怎么办？国外机构Radian6总结了30条社会化媒体策划实用建议，能助你实现真正的社会化商业，聆听各方有价值的想法，获得粉丝反馈，将潜在客户转变为长期品牌拥簇。

以下为媒介360的编译版本：1. 将整个公司的企业文化变得社会化，而不只是技术应用企业掌控对话的时代早已结束，但大多数企业却还未将自身调适过来，他们只是将社会化媒体当做一种扩音器，而不是能互相通话的电话机。

整个企业组织需要予以调整，以迎合越来越自主的客户。

2. 定下计划社会化策略需要和其他商业计划一样前瞻远瞩，提前花时间制定计划一定会有所回报。

策略性人员比起非正式人员在活动执行性上要高三倍，并且可能获得更高的回报。

3. 发展长期关系维护你已有的客户比结交新客户的成本要低5至10倍，那为什么还要把精力花在短期销售上？使用社会化媒体来发展长期的客户体验。

4. 激活常规更全面的社会化策略意味着要更有效率。

激活常规操作流程，释放出更多时间，可用于制定与客户互动的更有效方法。

5. 计算社会化客户的价值真正做生意并不是利用社会化媒体玩票。

如何才能知道你的社会化客户是否具有价值？基本方法很简单：把客户购买的产品服务总额相加，并减去服务客户的成本（比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用），就能知道客户带来了哪些价值。

戴尔在社会化媒体的运用上一直处于领先，radian6于5月采访了戴尔社会化媒体及社区大学项目总监Amy Tennison，了解了戴尔在项目培训上的四大方法。

6. 需要鉴定3000名戴尔员工参与了社会化媒体鉴定项目，要求每一个想要代表品牌进行互动的团队成员完成鉴定项目，以确保他们不仅明白自己正在做什么，而且已经吸收了核心原则。

7. 需要额外鉴定任何使用社会化媒体与股东及媒体联系的员工都需完成额外的鉴定，因为到了这样的等级，一旦一失足可能成千古恨，会让公司损失上百万，并对品牌造成难以挽回的伤害。

确保管理层的员工有得到足够的培训，并且还要不停地培训他们。

8. 分享洞察与团队分享你对于社会化媒体的使用策略、掌控方式与理解原则，而且不仅仅是分享低等级的小窍门。

不要把团队成员当成机器人，他们会觉得挫败，你的社区成员也会。

因此要尽可能激励他们，让他们自由地道出心中所想，以及他们对于在线互动的任何想法。

9. 反复确认品牌相关性时时查看员工的社会化媒体账户，确保他们表现活跃，并且内容与品牌有关。

不要等着员工犯错，要时刻查看他们的谈话内容和互动方式，当他们做错时予以指正，表现好时给予鼓励。

10. 精心制定内容策略不要随便地发布内容，要先自问一下你自己为什么要使用社会化媒体，并且内容是针对谁而发布的。

确定主题基调，发布的内容与执行的策略都要围绕这个主题。

定下主题是一件大事，要花时间想清楚，想个几年都有可能。

你的品牌有确定的目标受众群体，你可以通过传统媒体、商业上的接触、甚至是社交网络来联系他们。

仔细研究一下目标群体，他们中有谁会对你的内容感兴趣，并且他们为什么要和你互动，如何和你互动。

什么会让他们晚上不睡觉都关注？你能帮助他们解决哪些问题，以便能使他们工作更顺利更便捷？你的个性是一大制胜法宝。

要明确你的独特说话风格，与传统的企业发言人有所区别。

这对你的社区群体会更有吸引力，因为你说话的方式他们更能理解。

如果你已经有了一种人气品牌个性，就把其延伸至你的内容风格中。

11. 延伸至文字以外的多媒体博文、电子书、案例研究和白皮书可能是你社会化媒体的内容核心，但是使用多媒体会使你更加事半功倍。

音频播客就像你的个人广播秀，你的听众可以在工作、上下班时收听。

图片能使内容更有活力，使商业个性化，并且能使你的博客点击量翻倍增长。

把视频用作聚光灯，来推广企业的产品和人物，不要等着媒体来采访你的公司发言人，可以自己录制采访并上传至YouTube或Vimeo等视频网站。

网上讨论会不同于一般会议活动，它既便捷，成本又不高，参与者可以提问，并且与嘉宾讨论话题，没有地域限制。

网上讨论会是收集姓名、邮箱、地址并且发展联系人的好机会。

如果你想传播信息量较大的内容，包含数字、日期、地点、方法、对比等内容，可以制成信息图表的形式。

12. 补上话题缺口在你想出写什么内容之前先问一下自己这些问题：这个话题现在有趣吗？现在有人气吗？是不是及时？竞争对手正在写什么？你这个月是否有足够的内容支撑？最好的话题应该是你自己喜欢、及时新鲜、并且没有其他人写过的。

13. 通过内容与社群构建联系如果你花时间倾听，你能从社群中获益良多，可以从分享内容、观点、博文、引用内容和直接反馈中获取价值内容。

14. 注意那些谈及你品牌的用户要不时关注那些在线谈论你的品牌的用户。

正面的评价能提高团队士气，并曝光你的粉丝。

负面的评价虽然忠言逆耳，却更具价值，是将批评用户转向品牌拥簇的绝佳良机，并且让你明白需做哪些调整。

15. 收集竞争对手信息社会化媒体从某种程度而言是一个公共开放的场所，你可以获悉一切关于品牌的信息，也包括竞争对手的品牌信息。

实时监控竞争对手订阅的企业快讯与最新产品发布资讯，通过挖掘他们的博文来获取更多信息。

他们正在关注哪类市场？他们有何竞争优势？他们是如何与你做比较区分的？16. 监控行业对话你必须了解你所在的行业最近正在发生什么事。

因此你需要多聆听行业趋势、热点和资讯，将从中发现行业的关键性因素，了解人们关心的要点以便能用此来影响他们。

17. 主导对话你要成为一名意见领袖，对整个行业的人有所影响，当别人都向你寻求意见指导时，你的产品更能卖得出去。

好的领袖都会倾听，社会化媒体就能有所帮助，先从公司员工入手，他们都关心你的想法吗？寻找机会来做意见领袖，可以在博客和论坛中引发一段新的对话，了解对话是如何开展扩大的，并且参与对话的人员是如何讨论的。

18. 达成销售你的销售团队会在社会化媒体中寻觅销售线索与机会，可以监控产品相关的问题、讨论、推荐信息，时机合适时可以回答用户的问题。

在监控时会发现价值内容，与你的前景需求相关，这些内容会促使用户进入购买期。

19. 注意倾听客服机会在你达成销售的同时倾听并不能停止。

社会化媒体非常适合进行客服，明确客服需求，并实时回应顾客，你并不需要特定的监控软件，只要倾听顾客的意见并予以回答。

20. 解除危机当危机来临时你不希望被弄得焦头烂额，社会化媒体监测能助你反应更为迅捷有效，它能在危机发生之前提醒你潜在的危机，在危机发生前，寻找合适的渠道以应对危机，并且找到能推广危机回应的关键因素。

在危机发生的时候，积极倾听相关对话，了解Facebook上的500条愤怒信息能让你反应更加迅速，更为敏感。

21. 推广广告活动斥巨资在广告投放，却不知道其进展得如何？社会化媒体能帮助到你，你可以追踪广告活动的关键词、广告中使用的URL和电话号码、交易中的对话、广告的相关Twitter标签、用户发布的内容等。

使用这些数据来评定用户的意见，并对发展前景有所了解。

22. 给予粉丝惊喜必胜客使用社会化媒体给予在线用户八折的优惠，给予粉丝惊喜，让他们为自己身为其中一份子而高兴是非常重要的。

23. 众包新鲜的想法众包不需要花大钱，核心只是简单的四步：1. 征集想法。

2. 尊重地倾听想法。

3. 挑选最佳的想法。

4. 予以丰厚地回报。

24. 避免常见的礼节错误十大常见错误：10. 不互粉9. 表现得毫无个性8. 相同的内容在几大论坛发布7. 像一个机器人 6. 回复混乱 5. 表现得像已经认识一样 4. 前后不统一 3. 有所互动然后忽视 2. 言谈无趣呆板1. 表现太过头相应地改正意见是：每天进行问候、介绍你自己和别人、多说“请”和“谢谢”、多与别人接触、避免谈论敏感信息。

25. 优雅应对批评没有人喜欢冲突争吵，与批评者打交道是社会化媒体保持风度最难的一件事，有十大秘诀：1. 决定是不是值得回复2. 了解详情3. 查明错误4. 有错纠正5. 如果已经准备了解决方法，就予以执行6. 明白不是每件事都需要解决7. 防卫性不应过强8. 尽量在公开场合进行回复，让正确的人来解决9. 对接下来发生的事情有所准备10. 多说谢谢26. 激起一点争议争议性话题能激发社群强烈的情绪，引发大家开展讨论，不要怕话题会与品牌和行业有所关联，公众的热情会导致更多的互动和参与。

27. 衡量对话份额对话份额能表明你所在的行业在线对话有多少是与你的品牌相关的。

28. 衡量调整的参与等级调整的参与等级表明参与的程度，比较方便的方法是查看提及的内容，不过也需查看那些不需参与的评价。

29. 衡量影响力等级在线影响力会对生意有所帮助，为了能影响别人，你要建立信任、确立权威、传递价值、并与他们建立联系。

影响力并不取决于网站的规模。

30. 让数据更易被牢记数据的六大原则：1. 简洁。

排除没用的信息，明确核心内容。

2. 出乎意料。

以开门见山的方式呈现数据，吸引受众注意力。

3. 具体实在。

去除含糊的用语，使用具体的语言、示例和图表。

4. 可信。

用精挑细选的数字来支撑你的观点。

5. 情感。

你的社群是一群有血有肉的人。

6. 故事。

不要忘记讲故事，不仅仅衡量评定关系，还要进行描述。

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