一、名词解释1、目标管理:是指组织在一定时期内确定目标、制定方案、分解目标、落实措施、安排进度以及通过自我控制有效地实现组织目标，并对成果严格考核的一种现代科学管理方法。

2、分权：指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

3、控制：是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督、衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相吻合的过程。

4、沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给容体或对象，以期取得容体或对象做出相应反应的过程。

5、组织：一方面可以理解为人类最常见，最普遍的现象，为实现群体的共同目标而彼此分工协作形成的实体；另一方面可以理解为管理的一项基本职能，是指为了实现群体的共同目标，设计组织结构、配备人员、明确分工协作关系及方式的过程。

6、管理:管理就是人们确立组织目标，通过计划、组织、领导、控制等行为对组织的资源进行有效整合以达成既定目标的动态活动过程。

7、领导：就是影响群体或组织成员，使其为确定与实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。

8、激励：激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。

9、头脑风暴：通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

10、计划：狭义：管理者对未来行动方案所做的谋划和安排；广义：管理者制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。

11、管理幅度：一个领导者能够效地指导下级的人数。

12、决策：指为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并实施的管理过程。

13、协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的管井活动。

14.德尔菲法：以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。

二、问答题1.什么是计划和计划工作？计划包括哪些内容？答：计划：狭义：管理者对未来行动方案所做的谋划和安排；广义：管理者制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。

计划工作：广义：是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。

计划的内容概括为六个方面，即：做什么？为什么做？何时做？谁去做？在哪里做？怎样做？简称为“5W1H”。

2.计划有哪些特征？如何理解计划的重要性？答：特征：1.预见性2.针对性3.可行性4.约束性3.计划有哪几种类型？按照不同的标志，可将计划分为不同种类。

答：（一）按照计划的期限分类可将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。

（二）按计划的组织层次分类，可将计划分为高层管理计划、中层管理计划和基层管理计（三）按计划的内容分类，可将计划分为专项计划和综合计划。

（四）按企业的职能分类可将计划分为销售计划、生产计划、材料供应计划、新产品开发计划、财务计划、人力资源计划等。

（五）按计划范围的广度分类可将计划分为战略计划和作业计划。

4.简述制定计划的步骤。

答：一、机会分析二、确定目标三、确定计划前提四、制定可供选择的方案五、评价各种备选方案六、选择方案七、制定派生计划八、编制预算，使预算数字化5.什么是滚动计划法？它有哪些特点？滚动式计划方法滚动计划法就是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法。

这种方法根据前期计划执行情况和客观环境变化，将计划期划分若干阶段或若干执行期（通常以五期为宜），前一阶段是详细的执行计划，后几个阶段是比较粗略的预期计划。

这种方法综合考虑了计划的执行情况、外界环境的改变情况以及组织的方针政策的变化，采用近细远粗的方式对实施中的计划进行定期的修订，并逐期向前推移,从而使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，不断地随时间的推移而更新。

6.什么是目标管理？简述它的基本程序？目标管理：所谓目标管理是指组织在一定时期内确定目标、制定方针、分解目标、落实措施、安排进度以及通过自我控制有效地实现组织目标并对成果严格考核的一种现代科学管理方法。

基本程序：1.目标制定（1）内外环境分析，建立组织目标（2）进行目标展开，确定分级目标2.目标实施（1）逐级授权和自我控制（2）实施过程的检查和控制 3.成果评价7.什么是激励？激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。

8.人性假设理论对当代管理有何作用？9.比较马斯洛的需要层次论和赫兹伯格双因素论，找出异同点。

10.有效的激励方法有哪一些？（一）物质激励（二）精神激励 1.目标激励2.荣誉激励3.榜样激励4.授权激励5.关怀激励6.支持激励7.参与激励8.工作丰富化11、什么是环境调查？环境的内容有哪些？环境调查：应用科学的方法搜集影响组织发展的各种环境要素现实的和历史的数据、资料，并进行分析，为决策提供依据。

环境的内容：（一）外部环境1一般环境（宏观环境）：(1)经济环境(2)政治环境(3)自然地理环境(4)社会文化环境2.特定环境（微观环境）（二）内部环境，内部环境是包括组织的资源及文化价值观等。

其中物资资源包含实物资源、人力资源、财务资源、无形资产等。

12、什么是预测？基本程序如何？预测：预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。

基本程序：（一）提出课题和任务，确定预测目标。

（二）调查、收集和整理资料。

（三）建立预测模型与方法。

（四）进行预测。

（五）评价预测结果（六）将预测结果提交决策者和计划人员。

13、常用的预测方法有哪些？（一）定性预测法。

（1）销售人员意见综合（2）管理人员判断预测法（3）专家意见法（4）用户意见法（二）定量预测法。

（1）时间序列分析法①移动平均法②指数平滑法（2）回归分析法14、怎样理解完全理性决策和有限理性决策？15、决策过程分几个步骤？具体内容是什么？1.确定问题和目标2.搜集信息3.确定决策标准4.拟定方案5.评价备选方案6.确定和实施方案7 .评价决策效果16、决策的方法有哪些？（一）定性决策方法。

1.德尔菲法2.头脑风暴法：（畅谈会法）3.各义小组法4.名义群体法（二）定量决策方法1.确定型决策方法：盈亏平衡分析法（量本利分析法）2.风险型决策方法3.非确定型决策方法。

17、领导的含义是什么？领导的实质是什么？领导的含义:所谓领导，就是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程。

领导的实质：领导的实质就是影响力，体现在下属的追随上。

领导活动过程实质上就是领导者向被领导者施加影响力的过程，是以被领导者的自觉服从为前提的。

18、领导的作用是什么？领导工作在组织中起着协调个人的需求和组织的要求的作用。

在一个组织中，一方面有着周详合理的计划、精心设计的组织结构和有效的控制系统；另一方面，组织的成员有被人了解和激励的需求，有为实现组织的目标尽其所能做出贡献的需要。

领导的作用就是将这两个方面结合起来、协调起来。

所以，领导作用的发挥是与领导的权力和领导的艺术成正比的，主要体现在指挥、协调、激励三个方面。

（一）指挥：指挥的基础是职位权力。

这是一种靠行政权力施加影响的活动。

（二）协调：领导的协调作用不是一般的协调作用，而主要是靠感召和造势。

1．感召2．造势（三）激励：领导者既要懂得激励理论、各类激励因素，又要有能力把这方面的知识根据具体人、具体情况加以应用。

（四）沟通作用19、你认为领导应该具备哪些素质？哪些最重要？1.思想（品德）素质。

（1）领导者要有强烈的社会责任感（2）领导者要有明确的经营观（3）领导者应具有稳健的成熟性2.知识素质3.业务技能第一，要有统率全局的战略眼光第二，危机与风险的背后常常有着相当的收益回报，企业组织在竞争中要取得成功，而做到趋利避害，而关键在于领导者是否具备风险精神，是否具备抓住机遇、奋力开拓的能力；第三，要有百折不挠的意志；第四，要有灵活机动，随机应变的能力；第五，要有左右逢源的语言表达能力；第六，善于协调各方面的关系的能力20、怎样才能发挥好领导作用？21、如何准确理解组织及组织结构的含义？22、直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制的优缺点是什么？分别适用于哪些组织？直线制：优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低；缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。

适应对象：小型企业、个体工商户直线职能制：优点：综合了直线制和职能制的优点；缺点：过于强调集权、统一，不利于提高灵活性适应对象；中型企业事业部制：优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。

缺点：整体性不强，内部沟通与交流不畅适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业矩阵制：优点：集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。

缺点：组织复杂，双向领导。

适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织23、什么是组织制度？企业制度体系由哪些制度构成？组织制度：组织制度是用文字的形式，对组织的各种管理工作和劳动规程、操作要求所作的规定，作为全体员工的行为规范和准则。

企业制度体系的构成：（一）基本制度（二）管理工作制度（三）生产技术规程（四）岗位责任制。

24、什么是组织文化？它是由哪些构成？组织文化：从广义上讲，组织文化是组织生产经营和管理活动所创造的具有本组织特色的精神财富和物资形态，包括观念、价值观、组织精神、道德规范、历史传统、组织制度、文化环境、组织产品等。

其中价值观是组织文化的核心。

从狭义上讲，组织文化是指以组织价值观为核心的组织价值形态。

组织文化的构成：（一）精神文化精神文化是组织文化结构中的核心层次，是组织的物资文化和行为文化的升华。

1．组织价值观2．组织精神3．经营理念（二）行为文化1．组织道德2．典礼仪式3、制度文化（三）物质文化25、成功的组织文化通常具备哪些特点？（一）具有自身的特征（二）以人为本（三）化为行动（四）不断革新26、什么是团队、团队精神？与群体相比，团队应具备哪些条件？团队的含义：团队是由员工和管理组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。

团队精神;是指团队成员为了实现团队的利益和目标而相互合作、尽心尽力的意愿和作风。

团队与群体的根本区别在于：群体可能只是一群乌合之众，不具备高度的战斗力，而团队则是有核心、有凝聚力和战斗力的组织。