• 组织的制度化运做，使组织成员对于什么是恰当的行为，或 者说，对什么是有意义的行为，有了共同的理解。
• 制度化管理，给组织带来行为的可预测性、秩序性和一致性； 使管理变得有章可循，提高了管理的效率。
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• 售后服务理念：用户永远是对的 海尔真诚到永远
• 科技创新:以市场创新为根本、以科技创新为依托 创造市场， 创造用户
• 海尔发展方向：创中国的世界名牌
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张瑞敏的十三个观点
管理学原理
管理学原理
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海尔文化
管理学原理
• 海尔精神：敬业报国、追求卓越 • 海尔作风：迅速反映，马上行动 • 企业管理: 海尔定律（斜坡球体论）; 80/20原则 • 市场观念 :市场唯一不变的法则就是永远在 变;只有淡季的
观念文化：
组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识
构
成 要
组组 织织 精理
素 神念
组 织 价 值 观
组 织 道 德
组 织 素 质
组 织 行 为
组 织 制 度
组 织 形 象
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会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知
名度。一般由产品（服务）形象、环境形象、成员
形象、组织领导者形象和组织社会形象构成。
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战略
管理学原理
结 构
体制
共同价值观
技能
作风
人 员
※ 麦金瑟7—S结构 ※
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管理学原理
第章
基本概念和理论 案例1——蒙牛企业文化 案例2——
组织文化
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组织管理的几个阶段
• 以经验管理为主的阶段
• 以制度管理为主的阶段
• 以文化管理为主的阶段
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管理学原理
二、组织文化的基本要素：
●组织精神
一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体成员
认同的思想境界、价值取向和主导意识。
●组织价值观
是指组织评判事务和指导行为的基本信念、总体观
点和选择方针。它具有调节性、评判性和驱动性。
●组织形象
是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织
各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社
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制度化——文化的前奏
管理学原理
• 当组织开始了制度化，它就有了自己的生命力，独立于组织 的创立者和任何组织成员之外。
• 另外，当组织制度化后，组织本身就有了价值，而不仅仅是 因为它所提供的产品或服务才有价值。
思想，没有淡季的市场 ;卖信誉不是卖产品 ;否定自我，创 造市 场; • 名牌观念： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一,国门之 内无名牌
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海尔文化 续
管理学原理
• 质量观念： 高标准 精细化 零缺陷 优秀的产品是优秀的人 干出来的
组织文化 是指组织在长期的
是组织价值观 ■ 组织文化的中心
实践活动中所形成的并且为组织成员普 遍认可和遵循的具有本组织特色的价值 观念、团体意识、行为规范和思维模式
是以人为主的 的总和。
人本文化
■ 组织文化的管理方式是以柔性管理为主
■ 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
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• 观点一：有缺陷的产品就是废品 • 观点二：东方亮了再亮西方 • 观点三：要盘活资产先盘活人 • 观点四：只有淡季的思想，没有淡季的市场 • 观点五：用户的难题就是我们的课题 • 观点六：下道工序就是用户 • 观点七：企业就像斜坡上的球 • 观点八：赛马不相马 • 观点九：企业要长第三只眼 • 观点十：先有市场，再建工厂 • 观点十一：出口创牌而不仅仅是创汇 • 观点十二：国际化就是本土化 • 观点十三：现金流比利润更重要
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什么是企业文化
管理学原理
• 施沃茨（Schwartz）和维斯(Davis )——企业文化是一个 公司全体成员所共有的信念和期望的模式。（行为模式与 心智模式 ）
• 企业文化通常涉及以下几个方面：
1）公司的基本目标 2）实现这些目标优先采用的方式 3）分配给公司中每个成员的职责 4）发挥角色作用所需的行为模式 5) 保持公司完整统一需要的一套规定或原则
三、组织文化的功能：
●自我内聚功能 ●自我改组功能 ●自我调控功能 ●自我完善功能 ●自我延续功能
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惠普之道（HP Way)
• 相信和尊重个 人 • 追求卓越的贡献和 成就 • 在商业活动中坚持诚实和正直 • 靠团队精神达到共同 目标 • 鼓励灵活性和创造 性
• 例如，企业的经营哲学、企业精神、企业目标、企业制度、以及员工 所共有的价值观、信念、行为规范、思想方法等。
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一、组织文化的功能和基本特征：
管理学原理
组织文化的基本特征：
■ 组织文化的核心
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组织文化
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表层文化
中介文化
深层文化
物化文化：
工作场所
表 现
办公设备
形
建筑设计
态
造型布局
社区环境
生活环境
1.制度文化 规章文化 组织机构
2.管理文化 管理机制 管理水平
3.生活文化 教育文化 娱乐文化