• 有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们 回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他 们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公 司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时永远在自己 公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任， 那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、 意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每一个 人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的 IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头 衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也 没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之， 那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
组织文化
故事案例：猴子吃香蕉
• 提到组织变革，有一个四只猴子的寓言。 • 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿
的吱吱 叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿 得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被 预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去 拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望「蕉」兴叹。 • 几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试 爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不 可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的 事情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连没被烫过的半新猴子 也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾 经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享 用。
• IBM公司的管理人员对公司里任何员工 都必须尊重，同时也希望每一位员工尊 重顾客，即使对待同行竞争对象也应同 等对待，公司的行为准则规定，任何一 位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对 手。销售是靠产品的品质、服务的态度， 推销自已产品的长处，不可攻击他人产 品的弱点。
第二条理念：为顾客服务
• 老托马斯·沃森所谓要使IBM的服务成 为全球第一，不仅是在他自己的公司， 而且要使每一个销售IBM产品的公司也 遵循这一原则。他特别训令IBM将是一 个“顾客至上”的公司，也就是IBM的 任何一举一动都以顾客需要为前提，因 此，IBM公司对员工所做的“工作说明” 中特别提到要对顾客、未来可能的顾客 都要提供最佳的服务。
• 这些理念一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个 行动及政策都直接受到这三个理念的影响，“沃森哲 学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场 销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。
第一条理念：必须尊重个人
• 沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他 东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推 行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子， 所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试 着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公 司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。 每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断 地激励员工上气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋 升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。 晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代 表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。 每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非 以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报 酬。
• 海尔在企业文化中的核心价值观基础上 形成了以下基本价值观：
• 海尔精神：敬业报国，追求卓越。 • 海尔理念：海尔只有创业没有守业。 • 海尔作风：迅速反应，马上行动。 • 海尔人才观：人人是人才，赛马不相马。
• 由这些基本的价值观，又衍生出了其他 价值观：
• 海尔市场观：只有淡季的思想，没有淡季的市 场。
学习目标：
• 什么是组织文化？ • 组织文化的基本要素。 • 组织文化的本质特征。 • 组织文化的功能 • 如何建设组织文化？
一、组织文化的概念
1. 广义的文化指人类在社会历史实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。
2. 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与 之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方 式等物化的精神。
• 老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行 为理念”。老汉森的理念在其儿子时代更加发扬光大， 小托马斯·沃森在1956年任IBM公：
• l、必须尊重个人。 • 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 • 3、必须追求优异的工作表现。
案例1：张瑞敏谈海尔的企业文化
中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕 对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成 功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是 企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值 观。” 海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展 历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文 化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组 织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新 为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大 到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断 创新、发展。
• 海尔名牌战略：要么不干，要干就争第一；国 门之内无名牌。
• 海尔质量观念：高标准，精细化，零缺陷； • 优秀的产品是优秀的人干出来的。 • 海尔售后服务理念： 用户永远是对的。 • 海尔资本运营理念：东方亮了在亮西方。 • 海尔国际市场战略：先难后易。 • 海尔的发展方向：创中国的世界名牌。
• 以上述价值观为核心构建了制度行为文 化，如“OEC管理法” 和“6S大脚印” 等管理法则等；在此基础上则构建了现 代文明的物质文化。
• 值得注意的是，海尔的企业文化并不是 一朝一夕就建立起来的，而是首先提炼 出企业文化的价值观，并让他为大家所 认可和接受，然后在企业长期的发展过 程当中，不断的提升、发展和强化，使 之成为一种企业中所有人都自觉信奉、 遵守维护的东西，使企业中所有人都对 本企业的企业文化达到一种虔诚的境界。
案例2：IBM：电脑帝国的企业文化