各竞争院经营动态的咨询收集等
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活动管理
《活动申请表》
项目负责人
1、活动策划案
2、活动执行案（活动执行细则）
3、活动总结
16
《活动策划书》
17
奖惩制度
企划部奖惩单
企划负责人
所有奖惩记录由企划部负责人以书面通知方式，经奖惩人员确认后，于次月10日前，统一递交医院总负责人确认同意后，转呈财务部，核算当月奖惩情况。
18
初诊奖惩申请单
企划负责人
每月10日前，由企划负责人统计后，交相关人员签字确认后，随《奖惩单》、《当月媒体投放一览表》统一递交财务部。
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《咨询电话分析报告》
电话咨询负责人
媒体
监播
电视资讯收集
报纸监播表
1．文件所在位置：feizi//咨询管理//媒介监播//电视监播表//；文件夹命名：“*－*报纸监播表”*指日期范围。
2．报纸监播每周一次，对各竞争医院进行监播并作分析；
电视监播表
1．文件所在位置：feizi//咨询管理//媒介监播//电视监播报表//；文件夹命名：“*-*电视监播表”*指监播日期。
2．每周四下班前将本计划随报纸打印稿交上级领导审查。
3．确认程序：报纸稿上须反映相关科室负责人对内容审核的签字/企划部负责人签字/医务科长签字(如遇活动等相关需要协调工作的情况,并由医务科长即时通知相关人员)/院长签字。
4．如稿件出现错误，视情节严重予以10～100元罚款，原则上按照：文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元处，大标题100元/处，活动信息表达错100元/处；若错误情况导致医院受到严重损失，视损失情况和责任认定，按医院《管理工作制度》相关规定予以处罚，企划负责人予以联带处罚。
2．电视监播频率：每一次投播后监播，如遇多次投播内容不变，则按每10天监播一次为频率；
3．对各竞争医院进行监播并作简单分析；
报纸咨询收集
资料集管理：三大类：a本院报纸b竞争院报纸c优秀报纸广告参考
其他
资讯
对本院其他临时性媒体，比如新闻、报道、讲座等的监播；
对竞争院重大新闻事件的监播；
新增户外媒体的检查；
所有企划部工作人员
详见各岗位责任
5
媒介计划
《媒介推荐单》
企划负责人
1．媒介推荐需按申请单流程推荐
《电视投放计划》
咨询部
1．每次电视投播改版后，送财务部、人力资源部、院长室、并存档。电视投播如出现重大差错，视情节严重予以10～100元罚款
6
《平面媒体计划（周）》
设计、文案
1．由报纸负责人或企划部负责人填写，报相关领导及相关科室审核。
7
《户外、网络投人，作为《当月媒体投放一览表》的一部分，由企划负责人整理后，交医院办负责和财务部。
8
《网络媒体计划（周）》
文案
每周一前，由文案人员出具该投放表，交企划部负责人审核后上报相关部门及院长室。
9
设计制作管理
《制作流程单》
设计、项目负责人
由设计师填报《制作流程单》，交部门负责人签字后报相关领导科室审核，上报院长审核。
企划部工作流程管理
万事利企划部工作流程管理
管理事项
表单、报告名称
提交人
说明
1
日常工作管理
《企划部工作日记》
所有企划部工作人员
1.每天上班开始工作前10分钟内首先完成工作日记
2.文件所在位置：feizi//studio//**人//**工作日记//
文件命名办法：1105-1111**工作日记；即起始日期+**工作日记
其他设计
设计
名片、照片、专家简介、各类资料
10
资讯
管理
初诊
统计
《初诊统计表》
咨询
《初诊统计表》（日周月三种）
11
《当月初诊分析》
咨询
电话
资讯
《预约登记表》
电话咨询员
预约、回访工作制度（详细方案制定中）
12
《电话咨询表》
电话咨询员
1（日周月三种）
．使用方法参考《电话咨询人员培训材料》或《电话咨询人员岗位职责》等资料，或向电话咨询负责人、企划部负责人详细咨询。
3.外出情况必须说明外出地点往来时间,拜访对象等。
2
《早中班换班表》
所有企划部工作人员
1、每人每周指定正常休息一天（活动安排除外），
2、遇到工作加班，根据实际排班情况进行调整，调整内容由部门负责人签字审核
3
《电话咨询排班表》
咨询员
4
《值日安排》
所有企划部工作人员
1．值日工作内容，时间安排，人员安排
《工作总结》