安踏实习报告
实习是一个学生主要进修的过程,也是我们结业后走向社会所迈出的试探性一步,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。
要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。
实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
在万达广场安踏特卖会实习的这些天,可以更好地让自己把理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以
便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,
投入到自己的工作中。
实习期间,我先从理货开始,了解了商品是怎样分类的,
我知道了服装陈列的很多学问,不同风格有不同的陈列方式,好的陈列可以直接把设计师的创意完全用产品展示出来,不失设计的原创,直接的让产品在顾客面前体现它的风格,让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来,让服装的陈列统一起来。
把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来,同时把服装如何搭配告诉顾客,才能激起顾客的购买欲望。
从而销售成交率提高。
这次实习主要销售的服装,在销售过程中遇到了各种各样的顾客,无论顾客怎样的态度,都要以微笑面对,但是微笑是不够的,不同的顾客有不同的应对方法:
1唠叨型顾客
爱说话的顾客总是觉得既然是销售员就应该多花时间跟他们聊天,爱说话的顾客通常较容易以自我的观点为核心,去批评,或议论,既然对方是十足的自我
主义者,那样可以在他的言语中偶尔出言附和他,协助他今早做个结论。
在话题上一定要小心,否则,你不经意的一句话可能又会引起他的口若悬河。
其次,要
设法将他的话题引到你的销售商品之中,既然对方要讲话就让他讲些和商品有关的,这样可以把握机会及时进攻。
进而更好的推销自己的产品。
2和气型顾客
和气型的顾客谦和有礼,不会尖酸的拒绝你,他们会很专心且表现出浓厚的
兴趣听你解说产品,以为他们永远觉得你懂得比他们多,即使他们想拒绝你也是
会很婉转的,因为他们觉得你工作很辛苦。
这样的顾客对销售原来说是非常的叫
人感动的,你会有一种被尊重的感觉,但是这样地顾客也是有缺点的,他们优柔寡断,买与不卖之间总要考虑好久。
但是他们的耳根子软,别人的意见往往能立
即促使他改变主意,所以对于这样的顾客在只要你能找出他迟疑的原因,通常便
能轻易找到解决的方式,因为这类型的顾客的烦恼通常都不是什么严重的问题,
所以只要他决定购买就一定要让交易成功,不然可能又会反悔。
3骄傲型顾客
骄傲型的顾客可以说是很让人讨厌的,因为他们喜欢自夸自赞。
仿佛他们总
是高人一等似的,一副自视甚高的样子,好像别人什么都比不上他。
但是身为推
销员,就不能忘记顾客就是上帝的原则,这类顾客只要你把他捧上天,让他高兴,
试着照吃他最在意,最得意的事去吹捧他,只有让他的自尊心得到满足,才是商
品推销的时机,成功的可能性就相对提高了,也许这样伪装自己只为一笔交易可
能会觉得很委屈,但是换个角度想一想你的目的是交易成功,吹捧顾客只是一种
手段,可以征服这种顾客何尝不是销售生涯中的快事。
4刁酸型顾客
这种顾客没有购买产品的意思,但是却有缠着你,一会想买一会不想买,你
很难琢磨这类顾客心理在想什么,这是一场拉锯战,可能对于销售员来说是辛苦
了一些,因为你免不了被顾客挖苦一顿面对这样的顾客只有一个字,忍。
以静制动,偶尔也可以说一些自损的幽默话题,化解一下他嚣张的性格,用幽默代替正
面冲突,让他满足其征服欲望,等他损人欲望终止也就是你开始推销的时候了。
5砍价型顾客
砍价,是大部分顾客多少都会有的一种消费行为,想买的便宜毕竟是大多数
人的愿望,向你砍价的顾客是真正有购买力或购买欲望的人,但是我们实习的地
方是明码标价的,所以只要跟顾客说明就好。
如果他犹豫了,可以在产品质量。
品牌上在为他做推荐,如果他有心买,便不会在意价钱了。
在销售过程中如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:
1、有良好的精神状态
在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,
让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,
总能他挑选一款合适的衣服。
精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具
备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌
的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。
精神状态好的销售人员,成交的机率大很多。
2、良好的身体
如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。
这
些天,在商场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,庞大的工作量让我的身体有些
不能承受,总是流鼻血,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好
的全力以赴的工作。
所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。
在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件2尺
7的裤子时,我却不知道拿哪条给他,因为裤子本身的标码是M、L、XL这样标码,
但是我不知道哪个号是他能穿的,结果那位顾客就走了,在那之后我向店里的前
辈询问了这方面的知识,在这之后就没有再出现这样的问题了。
当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一步,让自己
的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格等的了解,只有我们对顾客
掌握的越多,我们就能更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造
一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买
的意向,推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。
在实习中,让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键,一位顾客在试穿一
件衣服后,销售员为顾客把穿在身上的衣服整理平整,让顾客感觉到他很受尊重,
一种亲切的感觉,让顾客对这家店产生好感,这就是先作好人,才能做好销售的
销售技巧。
然后销售员对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价,然后将
这款服装如何搭配告诉顾客,如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样
的效果告诉顾客,然后顾客同样感觉很合适,然后给顾客一个购买的理由。
销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧。
所以销售是有方法有技
巧的,只要用心去做,销售业绩一定会有所提高的。
经过实习这段时间,我主要有以下心得:
第一、要有坚持不懈的精神
第二、要勤劳,任劳任怨
第三、要虚心学习,不耻下问
第四、要确立明确的目标,并端正自己的态度
总体来说,这次实习不仅仅是锻炼了我在销售方面的技能,同时,经过这次实习,我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识,我们不管做什么事都应该
确立自己的目标,坚持不懈,有一个良好的工作态度。
还有就是在就业心态上我
也有很大的改变,以前我总想找一份适合自己爱好,并且专业对口的工作。
可现
在我们都知道找工作很难,要专业对口更难,很多东西我们初到社会才接触、才
学习。
所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。
但是无论今后是什么样地,
现在我的任务就是讲学习学好,可以为将来工作打下坚实的基础。
这次实习结束了,正是这次实习我找到了人生的另一个起点,在实习中获得的经历和体会,对
于今后的我来说都有很大的帮助,这次实习提高了我很多方面的能力,在以后的
工作上争取更大的进步,相信今后无论什么时候回想起这段经历,都会觉得是快
乐的,而且永远铭记于心。