维护消费者权益PPT课件
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情景表演
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思考问题:
(1)在现代社会,影响人们消费行 为的因素有哪些?
(2)经营者为了招徕消费者,经常 使用哪些手段?
(3)面对种种促销,消费者应该怎 么做?
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小调查:
当我们想要买某样东西之时,我们会 受到哪些因素的影响呢?
广告宣传 亲友介绍 从众心理作怪等
街头流行
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促销 手段
清仓跳楼 两折销售Fra bibliotek赔本销售,只收半价
原价200元 现价40 大甩卖
惊喜大优惠!
买满100送50, 或者买一送一 庆店日前10名有精
美礼物等等
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商家打折的种种动机
减少商品库存量,推销积压严重的商品 ; 刺激消费,增加商品的销售量; 提高商家的知名度,扩大影响; 虚假打折,欺骗消费。
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购买打折商品5项注意
每到节假日,商家为吸引消费者,往往会推出各种让利于消费者的打折活动。为正确 指导消费,消费者协会警示广大消费者在购买“打折”商品时,消费者要注意以下几 点: 1、在购买打折商品时,一定要保持理性购物的心态。在选购商品时,不要单凭价 格决定消费,要注意商品的内在品质,精挑细选后再决定购买,另外,也要注意商家 出具的打折商品发票的内容,因为如果商家在发票上标明“处理品”字样的,按照我 国的法律规定,处理商品是不享受“三包”售后服务的; 2、在购买打折商品的时候,消费者务必提高警惕。有的商家把商品的原价提高了 几倍,再以打折的名义销售,甚至以所谓的“跳楼价”、“破产价”之类极端措辞引 诱消费者上钩,从中赚亏心钱,顾客以为捡了便宜,结果还是上当买了高价货物。 3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打折的后面加上“最后一天”的注脚, 以哄骗消费者,其实你第二天,第三天……再去,那“最后一天”还是没有过去,“最 后一天”成了“天天都是最后”。 4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。这种宣传有很多带有 格式条款性质的虚假宣传,真正给予消费者实惠的并不多,有的只是为了诱导消费者 购买其所销售的物品。在现实中,具体表现为有的“买一送一”要求消费者购买的物 品是大件商品,但是赠送的只是不值钱的小商品,更有甚者赠送的只是塑料袋,称这 是他们为方便消费者提运商品的“赠一”,令消费者啼笑皆非。还有的“买100送30” 等,送的是购物券,目的是让消费者循环购物,最终受益的还是商家。 5、在购买反季商品时要注意选择,保证品质后再决定购买。因为我国法律规定的 三包期的起算日期从购买之日算起,而消费者在购买反季商品后,一般当时是不使用 的,等使用时出现问题,虽然才使用不长时间,但是从购买算起已经超出了三包期,
具发票,不得以任何理由拒开。
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• 某商场在新年期间打出新年大赠送(赠券)的 广告,上书:“购商品满200送100,满 400送200,多买多送”。
可是当消费者在使用赠券时,又规定必须再购买 一定数额的商品; 使用赠券购买的商品原则上不予调换; 赠券只能在指定柜台使用等。 最后还规定,最终解释权归本商场所有。
请求消费者协会调解
向有关行政部门申诉
向人民法院提起诉讼
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除此之外,你还想到哪些维权的途径?(视频链接)
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价格投诉热线: 12358 产品质量监督热线: 12365 或者利用新闻媒体 曝光
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消费者权益受到损害后寻
求解决的途径:
与经营者 不成 协商和解
请求消 协调解
不成 可向行政 部门申诉
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
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维 练就
护 消
我想了解商场的做法正确吗? 答:《中华人民共和国发票管理办法》第二十条明 确规定,销售商品、提供劳务以及从事其他经营活 动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收 款方应当向付款方开具发票。同时《发票管理办法》 第三十六条还规定,单位和个人未按规定开具发票 的,可由税务机关处1万元以下的罚款。由此可见, 不管商场是正常销售,还是打折处理,均应依法开
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考考你
我国专门保护消费者权益的法律是什么? 其中明确规定了消费者享有哪些权利?
保护消费者权益还有哪些法律依据? 消费者在购物时要不要索取发票?
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消费小贴士
消费者购物索取发票,是发生消费纠纷时依法 维护自身合法权益的重要证据。所以,消费者 接受购物凭证时应注意:
(1)所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印 制的发票,发票上应盖有经营企业名称。
一双 慧眼
费
侵权发生前
者 *维护
权 权益的 益 途径
侵权发生后
增强我们的判断 能力和选择能力 怎样练就“慧眼”
维权意识 维权途径
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二、案例分析
小明从书店买回一本心爱的词典,后来 发现该书不仅印装质量低劣,而且错误百出, 根本无法使用。他找书店要求退书,书店推说 责任不在他们,让他找出版社解决。他给出版 社写信说明情况,要求解决。结果半年过去了, 几次催问都如石沉大海。无奈,他只好自认倒 霉,将词典当废纸处理掉了事。
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总之我们在交易之前和交易过程 中要练就一双“慧眼”,即增强 自己的判断能力和选择能力。要 求我们主动学习和掌握有关消费
知识和法律知识。
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情景表演
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出谋划策 思考:面对这种情况消费
者可以通过哪些途径加以 解决?
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维权之路
➢与经营者协商和解; ➢请求消费者协会调解; ➢向有关行政部门申诉; ➢根据与经营者达成的仲裁协 议,提请仲裁机构仲裁; ➢向人民法院提起诉讼;
1、小明的什么权利被侵犯了? 2、请你简要评价小明的做法。 3、小明应该怎么办?
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(1)公平交易权和依法求偿权
(2)小明主动要求生产者或经营者予 以退货做法正确;但他的合理要求得不到 满足时,不是运用法律武器来维护自己的 合法权益而选择放弃,这种姑息侵权行为 是错误的。
(3)小明可以这样做:与经营者协商和解
(2)有些经营者以打折为诱饵,不出具发票,剥 夺消费者的合法权益。
(3)要仔细核对发票上的各项内容。(进口商品 还应写明产地,原装还是组装。)
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购买打折商品能索取发票吗? 问:日前,我在某商场购买一件打折皮衣时,为避 免产生不必要的麻烦,要求商场开具一张发票,但 其负责人却说:“打折商品不能开具发票。”为此,