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第八步：欢送顾客
燃烧顾客再次光临的欲望！
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顾客服务心得
我不是机器 我是一个人 我有能力影响他人
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回顾： 服务八步曲
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在试衣过程中，如何向顾客提出购买建议？
优惠法 选择法 参谋法 惜时法
机会法 细节法 请求法 激将法
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第五步：聆听辨认顾客需求
顾客的需求是什么？ 如何回应顾客异议？
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第六步：记录顾客档案
记住 记录 通知
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9
第七步：收银台服务
附加销售 收银指引 包装服务 保养小贴士
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超宇品牌管理连锁机构
导购服务八步曲
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第一步：打招呼
口头语言＋身体语言
要点：
声音响亮 吐字清晰 热情诚恳 表里如一 面带微笑 目光注视 语音语调 距离适当
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第二步：留意顾客购物信号
留意顾客购物信号，主动上前服务
顾客的购买信号体现在哪些方面呢？
注意：只有在恰当
的时候上前与客人
交谈才能留住你的
客人。
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第三步：开场白
要求：
讲多一点点、知多一点点、买多一点点。
重点：鼓励顾客试穿，多
说货品对顾客带来的好处。
流行信息及货品售卖情况
等因素也可以成为推销内
容。
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第四步：试衣服务
帮助顾客试衣要点：
1 2 3 4
注意：礼貌地与客人 进行语言上的沟通。
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