第一章管理信息系统概论1、信息：信息是经过加工处理后的数据，它对接受者有用，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。

2、信息与数据的区别：①数据是信息的物理符号和载体。

②数据是反应客观事物的性质、形态和特性的符号，它可以用数字、文字、声音、图象或图形等形式表示。

数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是中性概念。

③信息则是被赋予一定含义的、经过加工处理以后产生的数据。

3、信息的特性：①真伪性②层次性③时效性（可变性）④共享性⑤可加工性⑥可存储性⑦可传输性（传递性）：完整的信息传输过程必须具备信源、信宿、信道、信息4个要素⑧价值性（增殖性）⑨动态性4、信息的生命周期：六环节：收集、传输、加工、存储、维护、使用（1）收集信息识别：、管理者识别、系统分析员识别、共同识别信息收集方法：自下而上广泛收集、有目的的专项收集、随机累积法（2）传输模型（香农模型）噪音干扰信息源编码器信道译码器接收器（3）维护：为保证信息的准确、及时、安全和保密。

（4）使用（两方面）①技术方面：通过一定的手段，高速高质量的把加工的有用信息提供给使用者②信息价值转化：信息概念上的深化、信息内容使用深度上的提高（三个阶段：提高效率阶段、即时转化价值阶段、寻找机会阶段）。

6、管理信息的基本特征：①及时性②客观真实性③准确可靠性④全面性⑤充分性7、信息的不同层次及特征战略级信息：信息来源大多外部、信息寿命长、加工方法灵活、使用频率低、加工精度低、保密要求高战术级信息：来源内外都有，中中中中中作业级信息：与战略级信息相反8、系统的含义：为了达到某种目的（实现某种功能）由若干相互联系、相互作用的部分（元素）组成的有机整体。

①系统是由若干要素（部分，子系统）组成的；②系统有一定的结构；③任何系统都有特定的功能。

9、系统特征整体性②目的性③层次性④相关性⑤动态性⑥稳定性系统与环境的分界线称为系统边界10、系统的结构指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用或秩序。

几个要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。

五个基本要素：输入、处理、控制、反馈和输出11、信息系统的定义对信息进行采集、加工、处理、存储和传输，并能向有关人员提供有用信息的系统。

12、信息系统的构成系统管理、应用软件、系统资源13、信息系统的类型①作业信息系统（面向操作）②管理信息系统（面向决策功能）③信息系统的其他类型（专业方向）14、管理信息系统定义利用计算机的软硬件资源、网络通信设备以及办公设备，为实现组织整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息，并由其执行管理过程的人机系统。

15、管理信息系统的产生与发展（1）电子数据处理系统（EDPS）①目标：能迅速﹑及时﹑正确地处理大量数据，提高数据处理的效率②解决的问题：高度结构化问题（2）管理信息系统（MIS）①支持日常业务的数据处理工作，、又能将集中组织中的数据和信息集，进行综合处理，统一使用。

②主要特征：信息集中统一，具备辅助事务管理、辅助决策的功能，有一个中心数据库及网络系统。

③主要用于：帮助企业和组织解决结构化的、程序化的决策问题。

（3）决策支持系统（DSS）特点：以交互方式支持决策者，解决半结构化和非结构化决策为主（4）知识处理系统和办公自动化系统（5）专家系统（ES）（6）经理信息系统(EIS)15、管理信息系统的特点①是一个人机系统②是一个一体化或集成化的系统③支持管理活动，用数学模型分析数据、辅助决策④有一个中心数据库及网络系统是MIS的重要标志16、管理信息系统的功能①信息处理②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能17、管理信息系统的分类（1）从提供信息的层次分类：低层：业务处理系统中层：管理信息系统高层MIS：决策支持系统（2）从组织对象分类：国家经济MIS、行政机关办公型MIS、事务型MIS、专业型MIS、企业MIS，等。

（3）从管理职能分类：采购MIS、生产MIS、销售MIS、财务、库存、人力资源、质量MIS18、管理信息系统的结构①概念结构:↙信息管理者↘信息源←信息处理器→信息用户信息存储器②层次结构：战略级、战术级、作业级③系统功能结构：战略计划、管理控制、作业控制、事务处理第二章组织、管理与信息系统1、组织的特征①组织目标的确定性②组织规模的灵活性③组织结构的规范性④组织文化的独特性2、组织结构及其特点（1）直线型组织结构①直线型特点：组织中的各种职位按垂直系统直线排列，不列专门的职能机构②职能型结构：在直线型结构的基础上，为领导者设置相应的职能机构和人员③直线-职能型结构：将上述两种结合起来，保持直线型领导、统一指挥的特点，又吸收职能管理的专业分工。

（2）事业部型组织结构特点：组织战略与运营决策职能分离，事业部是利润中心适合规模大、产品多的企业。

（3）矩阵型组织结构特点：对环境或市场能作出快速反应，满足市场的多样化需求。

（4）立体多维性组织结构一般包括三种维度：①产品利润中心，按产品或服务划分事业部；②专业成本中心，按职能划分的参谋机构；③地区利润中心，按地域划分的管理机构3、信息系统和组织之间的关系（1）信息系统和组织之间双向影响一方面，组织对于是否引进信息系统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权，并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据。

另一方面，信息系统的建立促使组织结构变化和业务流程改革（2）组织对信息系统的影响①组织决定了信息系统的开发目的②组织决定了信息系统的任务③组织决定谁提供信息技术服务④组织为什么建立信息系统（3）信息系统对组织的影响：组织对信息系统作用的认识会直接影响到组织的增值过程①对微观经济模型理论的影响：信息技术的应用使生产函数内移，组织人数减少②对交易成本理论的影响：网络化的企业从市场上购买产品和服务比自己生产产品和服务更便宜，这样企业不需要扩大规模甚至减少规模的情况下，就可以有效降低交易成本。

③对代理成本理论的影响：利用IS减少中层管理人员,降低代理成本5、组织变革（1）网络化组织：以某一核心组织为主体，联结相关组织，形成合作性的企业组织群体（2）虚拟组织：临时合作组织，是网状企业的一种极端形式，灵活性和反映的敏捷性（3）组织扁平化：指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。

6、信息系统对管理职能的支持信息系统对计划职能、领导职能、组织职能、控制职能、决策职能的支持7、决策与决策过程①决策：就是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。

②决策过程：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。

8、利用信息系统获取竞争优势的关键在于是否能够根据信息技术的发展和信息环境的变化，及时转变其信息管理模式和战略决策方式，将信息技术和组织的战略关系联系起来。

9、为了获取竞争优势，必须了解企业的战略机会在哪里。

10、竞争力模型（1）概念：竞争力模型是用来描述企业的外部影响力，特指不利因素与好的机遇之间的相互作用，以及其最终对组织的战略力所起的最终作用。

（2）5种竞争力量①同行业内的竞争：大部分行业中的企业，其目标都要使自己获得行业内相对于竞争对手的优势，这必然会造成现有企业间的冲突与对抗现象，进而引起企业之间的竞争。

这种竞争常常表现为价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关②新进入行业者的威胁：新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，都希望在现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，甚至还有可能危及这些企业的生存③可能会抢占市场的替代品的威胁：两个处于不同行业中的企业可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在他们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。

一般地，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所生产的竞争压力就越强④客户的议价能力：客户主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的赢利能力⑤供应商议价能力：供应商主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的赢利能力与产品竞争力11、信息系统与竞争优势①信息系统降低营运成本②信息系统创建差异化产品与服务③信息系统关注市场定位④信息系统建立与客户和供应商的联系⑤信息系统与建立战略联盟12、价值链模型：迈克尔·波特价值链的目标：不断增加利润空间13、价值模型两个环节的区别①增值环节：信息系统支持，可以直接导致附加价值的增加②减值环节：信息系统支持，此流程变得更有效率，或者能更好的满足顾客需求，从而减少了价值的损失14、业务流程重组（BPR）对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等。

第三章管理信息系统开发方法1、开发的原则①稳定性②先进性和实用性③面向用户④一把手⑤工程化、标准化⑥整体性2、开发的条件①管理方法科学化②领导重视业务部门支持③开发与应用技术队伍④具备一定的资金3、开发策略（1）“自上而下”的策略基本思想：从企业的高层管理着手，从企业战略目标出发，将企业看成一整体，探索合理的信息流，确定系统方案，然后自上而下层层分解，确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统。

优点：整体性强，逻辑性强，条理清楚，层次分明，能把握总体，综合考虑系统的优化；缺点：工作量大，难度大，周期长，开销大，复杂、繁琐；适用范围：大、小系统，特别适合大系统（2）自下而上：基本思想：从业务系统（如财务会计、库存控制、物资供应、生产管理等）开始，先实现每个基本功能，然后逐步集成为整个系统。

即：从企业各个基层业务子系统的日常业务数据处理出发，先实现一个个具体的业务功能，然后根据需要逐步增加有关管理控制和决策方面的功能，由低级到高级，不断完善，从而构成整个MIS并支持企业战略目标。

优点：符合人们由浅入深、由简到繁地认识事物的习惯，易于被接受和掌握。

它以具体的业务处理为基础，根据需要而扩展，边实施边见效，容易开发，不会造成系统的浪费。

缺点：缺乏系统整体性和功能协调性，难以保证各子系统之间联系的合理性和有效性，易造成子系统之间数据的不一致性和数据冗余，造成重复开发和返工。

适用范围：小系统、简单系统4、管理信息系统的开发方式（1）用户自行开发①定义：由用户依靠自己的力量独立完成系统开发各项任务。

②适用范围：有较强信息技术队伍的组织③优点：开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利于培养自己的系统开发人员。