路漫漫其悠远
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程了解
了解流程指从顾客需要出发，按照其对流程 输出 的需要考察现行流程运行的绩效。为解决“现行流程 提供了什么以及为什么提供这种产出”问题。
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企业流程再造的过程
• 创新与设计阶段
►废除 废除一切对产品“增值”无效的环节
►合并
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企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点 ：
(1) 一个流程有特定的输入和输出 (2) 每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3) 所有流程都与顾客及其需要相关
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企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则： (1) 问题严重，功能失调 (2) 举足轻重，影响巨大 (3) 切实可行，操作性强
我们有强烈的竞争动机与经济诱因，要尽快迈向全球整合 的运作模式；改造研究与开发和专利注册流程后，我们可以延 长产品的商业寿命。此外，在新流程中，每发展一种新药，我 们每个周期所加快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百 万美元。”
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某制药公司的远景宣言
“在国际药品研究与开发界，我们是领导人。我们将 药品研究与开发和注册时间，平均缩短了半年；大家都公 认，我们在注册新药专利方面的效率，领先同业，堪称第 一；每研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到 最佳水平。
• 创新与设计阶段
►分散 ►改变
(1) 改变活动间的顺序 (2) 改变活动间的逻辑关系
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班尼顿公司服装生产的传统流程图
商品策划
款式及颜色
丝 染 色 先染
织布
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裁剪
跟不上流行及库存 增加的危险
时间冗长
缝制 销售
班尼顿公司服装生产的改进后流程图
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款式策划
织布
裁剪
颜色策划
企业流程再造的概念
• 企业流程再造特性
出发点是顾客而不是上司 对象是业务流程而不是组织结构 需要应用信息技术但不等于自动化 适用于各类企业而不只是困境企业
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企业流程再造的动因
• “3 C”力量的冲击
顾客 竞争 变化
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企业流程再造的动因
• 信息技术的影响
技术革命将人类带入信息时代 信息时代的标志 信息技术革命对企业产生的影响
我们整合了散布全球的研究与开发机构，让他们在同 样的管理结构与制度下，同心协力，群策群力，充分并灵 活地运用现有资源。我们跨越了一切界限，建立了更一致 、也更有弹性的药品开发流程、决策流程和运作流程；我 们运用了高新技术，去支援各方面，以及各研究与开发机 构之间的工作与管理；在全球各地的据点，我们都发展并 起用了共同的信息技术系统。”
签约与发货
验收
货款
审核与付款
数据库
收货资料
福特汽车公司再造后的财务付款流程图
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企业流程再造的过程
• 实施与运转阶段
►新流程的试运转 ►克服新流程实施的阻力 ►培养复合型人才
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企业流程再造的结果
• 工作的变化
►工作内容由单纯性转变为综合化 ►减少了控制和检查 ►可以超越组织界限完成工作
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企业流程再造的结果
• 组织的变化
►工作单位由职能部门变为流程工作小组 ►组织结构由垂直型趋向扁平化
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企业流程再造的结果
• 人员的变化
►经理人员由监督者变为教练 ►员工角色从被动执行到主动参与 ►员工价值观由“上司”变为“顾客” ►员工考评标准由“活动”变为“结果”
路漫漫其悠远
企业流程再造的概念、 过程与结果
路漫漫其悠远 2020/3/31
企业流程再造的概念
• 企业流程再造的定义
哈默和钱辟在《再造企业－工商管理革命 宣言》一书中将企业流程再造定义为：为了在 衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本 上重新思考、彻底改造企业流程。
四个关键词：
根本 彻底 显著 流程
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布的染色 后染
敏捷地对应流行 时间较短
缝制 销售
企业流程再造的过程
• 创新与设计阶段
►自动化
采 购 部 财务会计部 卖 方 验 收 部
订购
订单
货物
签约与发货
验收
货款 发票
订单副本 审核与付款
验货单
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福特汽车公司传统的财务付款流程图
采 购 部 财务会计部 供 应 商 验 收 部
订购
订单
货物
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某制药公司的形势宣言
“无论在美国或在国际市场上，我们对自己的研究与开发 以及注册新药所需的时间，都感到失望。
我们的主要对手已设立大规模、高弹性以及全球整合的研 究与开发机构。因此，凭着一体化的工作模式与信息系统，他 们得以大幅度缩短研究与开发周期。
我们的研究与发展机构，既独立、规模又小。而且，他们 散布全球，各自为政。眼见目前的竞争形势，我们显然是‘反 其道而行之’。
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企业流程再造的动因
• “分工优势论”的失效
►在今天的大型企业中，分工理论造就的业务流程中 的专业化分工优势，有可能完全被不断加大的内部低效交 流、低效协调所抵销。
企业规模扩大，分工细致，使组织结构中层级增加， 而导致工作流程链加长，使快速反应市场的能力下降；
计算机的发明和应用，使复杂工作变得简单，要求对 原工作流程进行重新安排。
本资料来源
路漫漫其悠远
►企业流程再造理论是对亚当·斯密分工理论的背叛 。
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企业流程再造的过程
• 组织与发动阶段
►组建再造队伍
领导者
再造总监
指导委员会
流程负责人 再造团队
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流程负责人 再造团队
流程负责人 再造团队
企业流程再造的过程
• 组织与发动阶段
►流程再造的发动
(1) 树立危机意识 (2) 勾画公司远景
GTE 公司原来的维修流程
用户 保修
承修员 通知
线路检查员
路漫漫其悠远
检查、反馈 公司总机技术员 汇总 调度员 查索、分配 服务技术员
(最后完成修理任务)
GTE公司新的维修流程
用户
保 修
用户维护员
如果无法马上 解决，通知
服务技术员
（检查线路、查找问题、进行修理） （进行特殊修理）
路漫漫其悠远
企业流程再造的过程