干扰
者
解码
反馈
编码
员工沟通程序
1. 形成概念即发出者要发出 什么信息。
2. 选定信息传输语言、方法、 时机。
3. 信息传输方式报告、座谈、 咨询、信件。
4. 信息接收 5. 信息说明、解释正确理解
和认识信息含义。 6. 信息利用 7. 反馈
信息沟通制度
企业员工在彼此交往中自发形
成▪ 两的种一信种非息稳沟定通的形关式系：网络。
蓝国庆
5
主要内容
① 信息沟通 ② 劳动争议的预防
GE公司CEO杰夫伊梅尔特认为，企业的领导人 应该抓住每一个传播方式与员工进行沟通。从战略角 度上讲，公司最高层认为，沟通是公司发展战略的最 重要的部分之一。
杰夫 伊梅尔特认为，当企业面临变革或危机时 ，最重要的事情就是与员工进行沟通。 杰夫 伊梅尔 特花70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员 工，并聆听员工的想法，最终都是为了使 GE 能够凝 聚成一股力量，朝前推进。
研究 2
4-6 9
3
12 11 1 7-8 10 7-8 15 4-6 4-6 14 13
成功企业的特质
✓以人为本、尊重个人的企业文化 ✓对员工需求经常进行评估，定期做员工满
意度调查 ✓重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、
同事与同事之间 ✓重视员工发展的长远计划 ✓重视优秀人才的选拔与训练
长寿公司共同的关键要素
第一单元
企业组织的信息沟通
企业劳动关系管理信息系统的职能
一．确定需要什么信息 二．信息收集与处理
1、信息收集 2、检查核对 3、信息加工 4、建立存储检索系统 5、传输 6、信息提供
信息沟通的作用
① 组织和个人提供信息发出者所预期的目标、 情报、资料、知识。
② 组织成员之间、部门之间实现行为统一、 互相了解和理解的工具。
How?
何时发送信息
时间是否恰当
When?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
What? Whom?
Where?
沟通的过程
编码
特定 信 信息 息
发 送 者
信息
解码
信
“理解”了
的信息
息
接
收
沟铁通杆从与心钥开匙始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻 一转，那大锁就“啪”地一声打开了。
钥匙，钥匙，为什么 我费了那么大的力气 都没有将它打开，而 你为什么却那么容易 就将它打开了呢？
因为我最了 解它的心！
2020/10/11
➢正式沟通 ➢非正式沟通
基于企业内正式组织、维系企 业管理运行的沟通。
信息沟通制度
▪
➢ ➢
▪ ▪
➢
➢ ➢ ➢
建横
纵
例 正 汇 单制 立 向 上 下 向
第四节
员工沟通
Communication to Win
沟通游戏：
规则：
① 不能说话 ② 不能回头 ③ 不能写字、递纸条、利用通讯
工具 ④ 后者的身体任何部位不能超过
前者的肩膀 ⑤ 分两组，看哪一组可以最快最
准确将信息从最后一位传递到 最前一位。
工作中你遇到过这样的问题吗？
▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由 资深的公司员工组成。 ▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划 ，这个小 组的组员作来为自人公力司资内源不从同业职人别员。，或经理、或总监，你 ▲ 一觉位得充应满该干具劲备、什领么导能有力方？的管理人员 ，与一位有才华但 欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。 ▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组， 领导一班同事及管理阶层人员。 ▲ 由于更新系统的缘故 ， 一位不熟悉电脑操作的主管要 与电脑供应商合作。 ▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建 议。
③ 实现企业管理活动从无序到有序转化的基 本手段。
④ 调节人际关系的工具。 ⑤ 实现有效激励的手段。
员工沟通要素
信息的发出者 信息沟通渠道 信息接收者
沟通的种类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
西门子为其国际性的文化氛 围而自豪，作为一家不断进取的 跨国公司，西门子努力改善管理 方式及行为，加强开放式的沟通 ，建立良好的工作环境与氛围。
上海波特曼丽嘉酒店的商务模式就象 一个金字塔，顶端是工作目标，即赚钱； 中间是客人满意度；底部是员工满意度。 要让这个金字塔真正生效，一定要让整个 公司的管理人员达成共识，齐心协力提高 员工满意度。
➢ 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。 ➢ 长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。 ➢ 长寿公司是宽容的。 ➢ 长寿公司在财政上是比较保守的。
眼见并不一定为实
▪ 长度与透视：线AB和线CD长度完全相等， 虽然它们看起来相差很大。
为什么企业内总有 许多专门做表面工夫的” 能人”;
真实的谎言
▪ 【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一 个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来 要比那个被一些圆点包围的圆小一些。
平均寿命
中人
71岁
全球500强
40-50岁
全球1000强集团
30岁
跨国公司
11-12岁
中国集团公司
7-8岁
中国企业
3.5岁
杰出经理的行为
行为 1. 创造一个让员工有成就感的工作环境 2. 会问问题，真正倾听，并努力理解 3. 友好，易亲近 4. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与
决策和解决问题 5. 密切监督团队每个成员的动态 6. 在解决团队问题方面有创造性 7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上 8. 庆祝团队的成功 9. 愿意妥协 10.实践 MBWA（走动式管理） 11.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突 12.确保团队成员有足够的资源 13.征求和给予员工反馈意见 14.知道每个员工的工作和员工的表现 15.善于抚平争端
这完全是一种西方人的习惯 性思维模式,西方人常常利用这种 方式,让对手自己去选择错误的那 个为正确答案.
利用日常活动中对经验与惯 性思考的自然化,
人们通常按照常规经验的习 惯性自然思考行为去判定事物,当 正确的事物被按照这种方式摆放 在面前的时候,人们会非常自然地 对它做出习惯性判断,最后将错误 的答案拿在手上.