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员工沟通管理
1 员工成长沟通管理 2 如何进行有效沟通
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员工成长沟通管理
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入职前沟通
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岗前培训沟通
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试用期间沟通
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转正沟通
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员工成长沟通管理
5
工作异动沟通
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定期考核沟通7离职来自谈8离职后沟通管理
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员工成长沟通管理
•入职前沟通
沟通者及沟通时间： 在招聘面试时，分别由管理部人事主管和相关领导完成“入职前沟通”。 沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞 聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。 沟通的目的： 通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、 以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。
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员工成长沟通管理
•离职面谈
沟通者：管理部相关责任人以及部门负责人 沟通时间：员工提出离职意愿或发现员工有离职意愿时；辞退员工前 沟通内容：了解员工离职的原因，向员工征求对公司生产、经营、 管理等方面存在的问题及改进建议；被动离职员工：提出其存在的 问题，为其提供职业发展建议。对后勤及生产老员工离职由部长亲自 面谈，以更好的促进人力资源发展为原则，采用不同方式留人。 沟通目的：通过离职面谈为公司挽留优秀人才，并发现日常工作中 存在的不足。
书面沟通 口头沟通 电子沟通
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说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
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员工成长沟通管理
•离职后沟通管理
管理部人事应建议相关人员的离职后续管理档案，建立离职率考核， 建立友善的人才长期关系，使其成为企业外部可供开发的人力资源， 同时也使其成为企业文化、企业形象正面宣传的一个窗口。
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沟通的类型
划分标准
按 信 息 传 递 的 途 径
按 信 息 传 递 的 媒 介
沟通类型 正式沟通 非正式沟通
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员工成长沟通管理
•定期不定期考核沟通
沟通者：各部门负责人或管理部部长及人事主管 沟通时间：定期考核结束后 沟通内容：根据定期或不定期考核的重点与考核结果与员工进行 沟通，肯定员工的成绩，指出不足并提出改进措施。 沟通目的：增强管理的透明度，有效地指导员工以后工作的改进 方向（对考核结果予以记录和存档，便于员工的后续跟踪管理）
把员工沟通视为我们管理的一部分
主讲人：王成
2013.9.21
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思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
思考：这个故事告诉了我们什么！
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沟通的重要性
我们管理人员每天都将70%-80%的时间花费到 “听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。
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员工成长沟通管理
•转正沟通
沟通时间：转正考核前一周 沟通者：按级别确定直接上级及管理部部长或人事主管 沟通内容：员工试用期表现、提升建议、试用期转正意见等 沟通目的：根据员工表现对员工提出意见和建议，减少不必要 的偏见与误差，向员工传达对其试用期转正的意见 （可以如期转正的指出其工作中的不足和今后改进建议和希望； 对于辞退和延长转正的，分析原因并提出今后改进建议， 同时对其所取得的成绩给予肯定）。如果值得培养却心态不好的 可以进行心灵辅导，以达到让其思想与企业愿景一致。
•岗前培训沟通
沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通 沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、 提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工行为规范、安 全措施、知晓自己本职工作岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法。 沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作，促进新员工对工作角色的认知 并使其尽快融入企业。
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员工成长沟通管理
•考核问题（口试） 请简述我公司入职前的沟通内容，结合上述讲解 的内容请简单分析有哪些进行了，哪些可以加以 借鉴。
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员工成长沟通管理
•试用期间沟通
沟通者：招聘专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后一至三月个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队， 减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。 要点：不论是管理部还是新员工所属直接、间接上级， 应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。