优质护理服务质量问题分析
（一）存在问题
1.患者对责任护士姓名不知晓。

2少数患者术后宣教不到位，不知术后康复锻炼知识。

3.少数患者不知药物作用、副作用。

（二）原因分析
1.人：护士：宣教不到位，宣教次数少，未评估患者是否了解。

缺乏有效
的护患沟通交流技巧。

患者：患者入院首日宣教、术前术后宣教内容太多，患者记不住。

2.机：
3.料：
4.法：未严格执行巡视病房流程。

5.环：宣教时机不当，不注重宣教效果。

6.测：质控时有人情因素。

（三）整改措施
1.护士长组织护理人员进一步学习优质护理服务相关文件及规定，学习
2019年版《如皋市人民医院优质护理服务质量标准》，提高认识并遵照执行。

提高护士的认识，明确健康教育的重要性和必要性。

2.责任护士加强专科护理知识的学习，拓展知识面，同时了解患者对自己
疾病知识的知晓程度，选择适合患者需要的健康教育内容，从而更好的为患者提供有针对性的护理服务。

3.学习宣教方法和技巧，责任护士与患者及家属宣教时，要把握时机有重
点、分时段进行沟通。

避免生硬、生搬硬套医学术语，对不同年龄，不同性格，不同文化层次的患者采取不同的沟通方式。

告知患者墙上有护士长、责任护士、当日责任护士姓名，指出责任护士标识的位置，对于年纪大记忆力弱的患者先让家属知晓。

术前将患者加入患者群，让患者自主学习相关康复知识。

把握合适的宣教时机，以达到最大的宣教效果。

4.责任护士加强病房巡视，不能将巡视流于形式，每次巡视检查患者知晓、
执行情况，倾听患者主诉，及时发现患者病情变化和掌握患者信息。

5.每日早晚交接班，反问式询问患者知晓情况，对于患者欠缺的点，有针
对性进行宣教。

6.发挥一级质控作用，质控不能存在水分，质控人员发现问题及时反馈，
护士长针对优质护理服务工作要重点关注，检查实效。