湖南汽车城永通有限公司
【服务顾问】岗位职责
（HNYT-Z-19）
一、直接上级：服务经理
二、直接下属：助理服务顾问、机/电技工、油漆技工、钣金技工
三、职责与权限：
1、负责维修车辆用户的接待工作，认真倾听并明确客户需求，准确诊断故障和填写
工单，以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修；
2、协助车间主管的工作，向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，最大
限度地利用车间的生产能力；
3、建立、完善客户档案，维护和分析客户档案并利用它来维持客户关系；
4、向用户解释维修项目和预计交车的时间，作出服务/修理价格的预算；
5、负责记录和跟踪未完结的工作，车辆维修后的电话服务跟踪，并做好收集信息和
反馈工作；
6、引导、受理用户预约；
7、引导与激励服务顾问助理的工作；
8、负责交车工作，通过认真检查维修成果、结算单正确性，并且在向客户交车的时
候详细解释结算单的内容和维修内容，以保证车间团队高质量的完成各项工作，满足和超出客户的期望；
9、为了提高经济效益、利润率和客户满意度，主动学习服务方面的新知识和经验。

四、任职条件：
1、教育程度：大学专科或以上的学历；
2、经验：3年以上汽车行业经验，1年以上经销商服务经验，2年以上经销商技
术经验，了解目前服务/维修市场服务水平；
3、特殊知识：掌握基本财务知识；
4、技能：具有较强的接待、联络、团队合作、组织与协调、计划与执行、技术
/诊断能力、学习能力强，能够熟练使用计算机进行工作；有敬业、
开拓和创新的精神。

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