服务顾问助理岗位职责
一、日常管理工作：
1．协助服务顾问对责任卫生区域的日常清理，如：桌面常用工单、结算单的整理，地面无尘，烟灰客走即清。

确保办公场所的整洁。

2．整理、清洁非一次性三件套，及时将收回三件套整理至整理箱，避免丢失。

3．整理服务顾问当日维修单据，确保预检单、工单、结算单的有序、完整。

4．负责服务顾问当日免费保养券的填写、整理，每天下班前把当日免费保养券送至保修员处。

5．协助服务顾问当日保修工单的开具、整理工作，确保保修工单在DMS 系统的提交。

负责每天下班前把当日保修工单、领料单、保修结算单（一
式两联）送至保修员处，确保保修工作的有序开展。

6．参加前台培训学习，了解各车型产品知识，以提高自身业务能力。

7．加强服务意识，经常学习新知识、新技能，努力提高业务知识水平。

二、严格执行SGM厂家相关服务流程规定，协助服务顾问日常服务流程的开
展。

帮助服务顾问维系基盘客户。

以下为服务流程中助理执行细节：
1．协助服务顾问在新车交接工作中，负责填写服务跟踪表中相关车辆及客户信息，保证新车交接工作的顺利进行。

2．负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入DMS系统，保证信息的准确性。

制定服务顾问新车交接信息表，并依据信息表中和客户约
定首保时间对首保客户进行邀约。

（邀约也可由客服人员进行）确保
新车用户从销售到售后的衔接，避免新车用户的流失。

3．负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息，梳理服务顾问当日预约车辆，保证预约安排时间恰当，预约工作有序开展。

4．协助服务顾问对来站车辆进行环车检查，铺设三件套，询问有无贵重物品，记录客户反映故障，填写预检单。

协助服务顾问在预检环节给
客户营造舒适感觉。

5．协助服务顾问查询客户维修档案，开具工单，将客户描述故障详细记录在工单客户故障描述档处，以备车间维修技师诊断故障。

6．把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处，核实客户喜好联系方式，主动询问客户是否还有其他需求，是否免费洗车，是否取回
自费更换旧件，以及回收旧件所放的位置，再次询问车内是否有贵
重物品，确保维修工单的完整性。

7．协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用FFB 介绍维修保养的对车辆的好处。

8．对于检查项目，协助服务顾问做好问诊记录，对于故障发生的原因，预计维修更换的项目做简单的介绍，为下一步的维修做好铺垫。

9．协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待，并引导客户至客户休息区，（首次进站客户需介绍大体的服务流程、休息区环境、设施以及卫
生间位置等）为客户端第一杯水。

引导客户进入舒适区。

10．协助服务顾问进行工单派送，维修过程中及时和客户沟通维修进展情况，观察客户动向，主动联系、关怀客户。

为客户提供优质服务。

11．协助服务顾问做好交车前准备工作，了解修峻车辆停车区，车辆原始状况恢复，故障是否维修彻底，车辆内部是否清洁如初。

并及时和
相关维修技师沟通。

12．查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致，配件有无漏发、多发、发错情况，及时和配件部门沟通了解。

13．核查维修项目是否与开单时约定情况一致，查询客户是否为协议记帐单位，将工单引入元动系统，制作结算清单。

14．准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单，通知客户交车。

15．协助服务顾问为客户进行交车，进行成果价值展示，为客户车辆张贴下次保养提醒贴，当客户面取下三件套。

16．协助服务顾问详细解释结算单维修项目，并与原始工单进行比对，告诉客户增项的必要性，以及此次增项对客户车辆有哪些好处。

解释
维修项目明细，是否与约定时一致，（免费保养要告诉客户此次免费
项目价值多少钱，此次免费保养为客户节约的费用）查询客户是否
为会员客户，主动告知客户本次优惠费用。

17．协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的，请客户在工单、结算单处签字确认。

引导客户至收银台处结算。

18．主动询问客户对本次服务是否满意，约定三日回访时间及客户喜好联系方式。

19．感谢客户光临，并与服务顾问一起送别客户。

确保整个服务流程的流畅。