全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联系。 追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客户满意。 完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据客户的需要来 提供优质的产品和服务，主动地提高质量。
层次高低
第一级别， 质量管理水 平很低
第二级别， 质量管理水 平较低
第三级别， 质量管理水 平一般
六西格玛管理导论
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度 为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度， 并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
Mean
9
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六西格玛管理导论
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2020/11/6
六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
企业的责任：
为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理的大背景
六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由GE、ABB、 Siemens等众多企业采用，成为国际上炙手可热的管理模式。
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六西格玛管理导论[1]
企业面临的挑战
重新定义/定位
领先
兴旺
采纳最佳实践
持平
生存
什么也不做
衰落
失败
回顾历史，许多企业都经历过需要巨大改变才能提升到更 高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路…
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六西格玛管理导论[1]
部分得益于六西格玛的公司
DUPONT
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
ISO9000:2000的定义
在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特 性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡 量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价 为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
6σ战略拓宽了质量的定义
不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际 效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双 方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。 对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。
在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言， 它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提 供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地 期望、以最低的代价来购买最优异的产品和服务。
它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万 个机会中只有3.4个错误或故障。
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
什么是标准差？ σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的
结果相对于期望值的波动程度。
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（分布）”！
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
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六西格玛管理导论[1]
等级名称 检查 保证 预防 完美
六西格玛管理导论
表1－2 质量管理水平的各级别比较
特点
通过生产后的检查来保证质量，质量控制完全交托质量检查部 门。设计产品和生产过程中没有考虑质量，研发与生产完全脱 节。质量控制方式完全被动，质量无法保证。
TEXAS INSTRUMENT
六西格玛管理导论[1]
“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要 的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”
---- 杰克·韦尔奇
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六西格玛管理导论[1]
GE公司实施六西格玛的收益
在六西格玛管理领域的投资带来显著的回报
生产率提高 顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！） 成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本
第四级别， 质量管理水 平较高
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
什么是六西格玛？
六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满 意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法， 它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企 业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获 得竞争力和持续发展能力的经营策略。
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
倒霉的Mike
碧波荡漾…到东海度 假 的 MIKE 先 生 希 望 通 过 跳 水来消除长期积存的压力 与疲劳，于是他爬到了跳 台上。
跳台上贴着这样一张 告示：“注意：平均水深4 米”，对自己的游泳水平 非 常 自 信 的 MIKE 先 生 想 到 平均水深是4米，便毫不犹 豫跳进大海里…
目前，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法。 中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为世界工厂，提高质量成为
塑造国际竞争力的巨大需求。 “看不见的手”决定了企业的命运，成败在于创新、品质、品牌、价格。 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）。 有远见的中国企业家开始认识和接纳六西格玛。 如何在中国有效地应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题。
于 是 ， MIKE 先 生 被 送 进了医院…
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六西格玛管理导论[1]
波
动 （ 散 布 ）
发 生 偏 移
大
波
动 （ 散 布 ）
发 生 偏 移
小
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六西格玛管理导论
Bad! Good!
波
动 （ 散 布 ）
没 有 偏 移
大
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
波
动 （ 散 布 ）
没 有 偏 移
小
六西格玛管理导论[1]
单位；亿美元
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（资料来源: GE 2000年年报）
六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
什么是六西格玛？ What is 6 sigma?
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六西格玛管理导论[1]
六西格玛管理导论
“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于 品质理论的集结总成。”
——美国品质协会前主席华森
开始出现质量目标，质量目标主要通过生产部门来实现。开始 测量生产工艺流程的稳定性，质量的着重点控制在制造领域。 没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响，这一级别的产品质 量还是难以更好地得到保证。
早在产品设计的同时，就已考虑对生产工艺的影响，开始出现 面向客户的特征，生产过程处于受控状态。开始与供应商紧密 配合，从半成品层次就严格地控制产品的质量。成本大幅度降 低，质量提高。