同呼吸
共命运---
优质护理伴我行
灵宝市第一人民医院 呼吸内科
内 容
• 优质护理服务内涵
• 呼吸内科优质护理服务内容
• 优质护理服务取得的成效 • 下一步工作
优质护理服务内涵
• “优质护理服务”是指以病人为中
心，实施责任制整体护理工作模式， 强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平,用优质护理的质量来提升病人 与社会的满意度。
下一步工作
• 增加感动式服务
• 继续丰富健康宣教的内容和形式
• 进一步规范住院预约流程和制度
• •
科 训： 以人为本 质量第一 科室精神: 务实创新 敢为人先
用心服务 创造感动
优质服务 从❤开始
•护士笑容 多张小照片
护士心声：
和患者接触久
了就相互熟悉了 ，相处起来很舒 服，他们对各项 治疗也很理解很 配合，我的工作 也轻松多了，我 感到了工作的价 值和快乐！
优质护理 初显成效
优质护理
初显成效
护士方面: 增强了责任意识、 主动服务意识，体现了护士的自 我价值，从而快乐工作，享受工 作。
优质护理
为 患 者 配 戴 睡 眠 呼 吸 监 测 仪
为 患 者 机 械 振 动 排 痰
指 导 家 属 为 患 者 叩 背 排 痰
指导患者进行呼吸功能锻炼
指导患者使用吸入药物
精心制作健康教育宣传彩页
•应急预案照片1
转变观念 创新服务形式
出院爱心联系卡
提高认识 丰富服务内容
提高认识 丰富服务内容
向门诊患者宣传呼吸道疾病知识
向门诊患者宣传呼吸道疾病知识
丰富理论知识
进行抢救技能训练
应急预案演练
积极学习新技术——呼吸机应用
培训气管插管技术
优质护理
初显成效
•患者和护士微笑合影照片 及留言本照片
优质护理 初显成效
优质护理
初显成效
• 病人方面: 得到细心、全面、高 质量的服务，得到理解和尊重，提 高了治疗依从性，有利于治疗和康 复。
•
呼吸内科优质护理服务内容
重新设计
呼吸内科团队
规范化晨会交班
医护一体化查房
医护一体化查房
护理QC会议
• 护理QC会议照片
规范交接班
•照片 •护士长引领床旁交班
规范交接班
•查看交接遥测心电监护照片
协助患者生活护理
专科特色护理
•采集患者动脉血气 换照片 不规范
为 患 者 配 戴 呼 吸 机
初显成效
•护士长照片
护士长感言：护士患
者接触的多了，工作得到 了患者认可，自身价值得 到了充分的体现，她们工 作的积极主动性有了明显 的提高，工作质量上去了 ，护患关系融洽，作为科 室管理者，我的工作也好 做了，继续努力！
优质护理 初显成效
科主任感言：开展优
质护理服务以来，拉近了 医患距离，保障了患者安 全，患者满意度明显提升 ，看到我们的护士被一次 次表扬，我们科室被广泛 认可，甚感欣慰，希望再 接再厉!