5 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
6
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
7 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
“3、4、5、7”模式提升护理服务品 质
三主动 四亮点 五个一 七个声
“三主动”
主动观 察
主动接 待
主动帮 助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、 多关心、多照顾
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑
❖患者：经常见到护士，需求及时得到解决
我们存在的问题？
❖ 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视 。
❖ 护理人员配备不足。 ❖ 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成
了工作。 ❖ 沟通技巧欠缺。 ❖ 专科知识掌握欠缺。 ❖ 晨晚间护理不到位。
在以后的工作中，我们应该做到？
❖重视优质护理服务。 ❖务实基础护理。 ❖加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少
问
满足病人的基 本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
开展温馨服务活 让病人满意一点 动，创建护理服
务特色
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
提供病人便捷 的服务
提高护士服务 品质，提高护
理质量
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸 一声亲切的问候
优质护理服务
儿外二 潘小红
什么是优质护理服务
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理 工作，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群 众提供安全、优质、满意的护理服务。
服务宗旨
以
人
为
本
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
目. 标
.
政府满意
.
社会满意
患者满意
. 创新服 务机制
。 ❖提高护患沟通技巧，使患者满意。 ❖加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才
能做到与患者及家属有良好的沟通。 ❖让患者记住责任护士的名字。
用我们的责任心、爱心 全心全意为病人服务 促进医患关系更加和诣 我们让护理进步 护理让人类健康
以病人为中心，
优化服 务流程
以病人健康需 求为导向
强化质 量管理
Байду номын сангаас
培育品 牌文化
内强素质，外树形象
1 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 2 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 3 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 4 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
内强素质，外树形象
一张整洁的床铺 一次详细. 的入院介绍
一个温馨的就医环境
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
从细微处入手 从. 点滴处做起
❖床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护 士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记 录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来 回跑”及“回忆录”