应邀与婉拒
及时答复；（回函范例）。
应邀注意事项： （1）范围、服装；（2）赴约、 打招呼；（3）座次；（4）礼 品；（5）告别。
拜访
拜访与迎送
拜访的礼仪 [细读]
1 事先预约：合适的时间、地点，意图 2 准时赴约：（小礼品） 3 彬彬有礼：轻叩门、问好、打招呼；了
解对方、以备话题。
4 衣着得体； 5 举止文明；6适时告辞
• 1、恭贺结婚
2、祝贺生产
• 3、乔迁庆典
4、庆祝生辰
• 5、慰问探视
6、节日问候
• 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情 感。
• 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹 （康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草 “金针花。 菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征 “尊敬父亲”“平凡也伟大”。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
• 1、根据馈赠目的选择礼品 • A、公司庆典一般送鲜花 • B、慰问病人可以送鲜花、营养
品、书刊
• C、朋友生日送卡片、蛋糕 • D、节日庆祝送健康食品、当地
特产
• E、旅游归来送人文景观纪念品、 当地特产
• F、走亲访友送精致水果、糖酒 食品
送礼注意事项： 1、勿一声不响 2、取下标价 3、勿散装、简装
受赠礼仪
• 1、心态开放 • 2、仪态大方 • 3、受礼有方 • 4、表示谢意
拒绝礼品的礼仪
• 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； • 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； • 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 不可应阻挡，以免对方难堪。
送花的形式
• 日常社交生活中赠送鲜花，可以根据 对象、场合等不同情况，分别送花束、 花篮、盆花、插花、头花、胸花、花 环、花圈等。
迎送礼仪
准备：接站；住宿。 迎客：欢迎；问候；乘车惯例。 待客：介绍当地；询问需要；适当休息；
商定下次见面。
送客：忌先起身、先出手。
拜访
问候礼仪
语言问候：[常用问候语]。 举止问候：点头、微笑、招手、
握手
日常问候：时间、场合。 特殊问候：节日、喜庆、不幸
问候礼仪
• 问候的表情：微笑、温和、有诚意 • 主动问候 • 互相问候 • 周到问候：顾及全场 • 恰当问候：不问隐私、不远距离喊叫
联络感情 5%
有事相求
在恰当的时机，给上司送上恰当的礼物 是一种正常正当的行为
馈赠内容
• 赠物： • 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
• 赠言： • 如书面留言、口头留言、临别留言、毕
业留言等。
馈赠礼品的场合
• 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 • 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 • 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 • 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
第六章 应酬交际礼仪
约会礼仪
• 约会的提出。 • 用商量口吻，选对方适合的时间、
地点。 • 讲究技巧和时机，避免约会不成的
尴尬。
• 答应约会：按时赴约；留有余地；是 否带礼品
• 拒绝约会：照顾对方自尊，委婉拒绝
• 取消约会：万不得已；事先通知、说 明原因、请求谅解；重新约会。
邀请的礼仪
• 请柬邀请 • 请柬的样式、颜色； • 行文包括的内容； • 服装、座次及其它附注。 • 非正式邀请：口头邀请、托人邀请、电话邀请
• 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠 着的品质和诚意。
二、馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身份身份
性 格
喜 好
送礼动机调查结果
58%
5% 表达谢意
不送 32%
六、礼品的包装
• 1、注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用，应符 合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠 方的宗教、民族禁忌。
• 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日 本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。
• 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯 兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色 等。
对外接待“八不送|”
第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品
五、赠送的时机
• 1、道喜之时 。 • 2、道贺之时 。 • 3、道谢之时 。 • 4、慰问鼓励之时 。 • 5、纪念之时 。 • 6、节日之时 。 • 7、久未蒙面 .
送花礼仪
• 1、了解“花卉语
•
当我们用花为媒来传递友
谊时，要注意运用正确的“花卉语”，
一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉
的寓意：
•荷花——纯洁 •红玫瑰——爱情 •百合——圣洁、幸福 •康乃馨——健康长寿 •毋忘我——永志不忘我 •菊花——长寿高洁 •红掌——大展宏图 •金鱼草——繁荣昌盛 •粉风信子——倾慕、浪漫
2、根据馈赠对象选择礼品
• A、考虑彼此的关系现状
• 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、 友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系
等。
• B、了解受赠对象的爱好何需要
• 如：给书法爱好者送文房四宝
•
给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
伦理禁忌 宗教禁忌 民俗禁忌 个人禁忌
3、根据馈赠价值选择礼品
松柏 丁香
万年青
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
送花的时机与场合
• 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同， 被人们赋予了不同的寓意，以此来表达 不同的情感。送花应注意把握最佳时机， 选择合适的场合。
寒暄的礼仪
主动热情 适度、恰当 大方得体
探望与馈赠礼仪
探望病人
• 遵守院规 • 注意防病 • 言行得体慎选礼物 • 注意方式
馈赠礼仪
• 一、馈赠的含义及意义 • 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠
送 给交往对象礼物来表达对对方的 尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、 慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行 为。