4. 交际 交际是指人与人之间面对面的
直接交往，借助于个人媒介所进行 的相互沟通。
交际就是人际沟通。 不少人将公共关系看作是交际 应酬，这是一种片面的、肤浅的看 法。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
（1945年8 月28日至9 月30日，毛 泽东在重庆 谈判）此为 毛泽东与蒋 介石合影
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10.游说 游说是个人或组织有目的地利用
语言、文字或其他传播媒介对特定信 息进行讲解、说明，以鼓动受众按照 自己的意图行事的一种劝说性传播。
游说的对象是立法者、政府等公 共政策的制定者。
游说较多地运用在公共事务之中， 是政治公关中常用的一种方式 。
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11.论题处理 论题处理，又叫做问题处理，是
谐的组织社区环境。
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16.协调关系网络的内容 协调关系网络的内容包括： ①协调内部关系； ②协调外部关系。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
17. 协调关系网络的意义 协调关系网络的意义是： ①可以增强组织的凝聚力； ②可以建立和谐的外部环境； ③能够为建立和维持良好的组织
形象提供条件。 树立组织形象和协调关系网络是
公共关系的基本功能。
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18.公共关系在提高个人素质方面的作用 公共关系在提高个人素质方面的作
用是： ⑴促使个人观念更新 促使个人观念更新的作用具体体现
在： ①注重个人形象的观念； ②尊重他人的观念； ③交往合作的观念。
指公关人员对正在出现的问题以及这 种问题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制定应 变的对策和措施。
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12.危机处理 危机处理包括两个方面的涵义：
一是处理公共关系危机；二是用公共 关系的策略和方法来处理危机。
公共关系危机包括： ①形象危机； ②信誉危机； ③舆论危机。
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1.公共关系的职责 公共关系的职责是指公共关系在
组织的行政管理或经营管理过程中的 工作范围及其应当承担的责任。
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2.公共关系的基本职责 公共关系的基本职责是： ①收集信息； ②辅助决策； ③传播推广； ④协调沟通； ⑤提供服务。
①提高个人素质； ②优化社会环境。
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14. 树立组织形象的原则 公共关系的首要功能是树立组织
的良好形象。 树立组织形象的原则包括： ①有效性原则； ②总体性原则； ③符号化原则。公共关系学来自第3章）：公共关系的职责和功能
15.树立组织形象的意义 树立组织形象的意义是： ①组织形象是组织的无形资产； ②良好的组织形象能够激励士气； ③良好的组织形象有利于营造和
⑵营销推广与公共关系的联系是 公共关系作为一种促销策略已被企 业广泛借用；良好组织形象与良好公共 关系的建立、维持，也需要组织提供优 质的产品和服务作为支撑。
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9. 公共事务 公共事务指一个组织与政府部
门、公共政策、公众利益、社区事 务相关的活动。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
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3.与公共关系职能相关的活动范 畴
与公共关系职能相关的活动 范畴包括：
①交际； ②宣传与新闻； ③广告；
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④营销推广； ⑤公共事务； ⑥游说； ⑦开发； ⑧论题处理； ⑨危机处理。
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⑵有助于个人能力的提高 提高个人能力的作用体现在： ①创造能力的提高； ②交往能力的提高； ③自我调节能力的提高。
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19. 公共关系在优化社会环境方面的 作用
公共关系在优化社会环境方面的 作用是：
⑴优化社会互动环境 社会互动是指社会的横向联系， 指社会上人与人、群体与群体之间的 交往和相互作用。
④传播方向不同。广告多是单 向传播；公共关系是双向传播。
⑤适用范围不同。广告多在工 商企业中采用；公共关系在现代社 会各类组织中都采用。
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⑵广告与公共关系的联系是 公共关系常常借助于广告的形
式传播信息；广告也经常借助公共 关系来增强说服力。
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8.营销推广与公共关系的区别和联系 ⑴营销推广与公共关系的区别是 ①营销推广是直接激发顾客的购
买欲望和行为，扩大产品销售量的一 种经营活动。公共关系不直接销售产 品，首先满足的是相互了解、理解、 信任的需求。
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②营销推广注重的是近期的经济效 益；公共关系注重的是社会效益，侧重 考虑长远的发展。
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13. 公共关系的功能 公共关系的功能是： ⑴公共关系对组织的直接功能 公共关系对组织的直接功能具体
为： ①树立组织形象； ②协调关系网络。
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⑵公共关系对于个人和社会的间 接功能
公共关系对于个人和社会的间接 功能具体为：
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5.宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导、
行为影响和舆论控制方式。 新闻指的是发布新闻、制造新
闻。 新闻媒介不是公共关系传播的
惟一通道。
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6.广告 广告是一种付费传播，即广
告主付费购买传播媒介的使用权 来推销其产品、服务或观念。
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7.广告与公共关系的区别和联系 ⑴广告与公共关系的区别是 ①付费不同。广告是一种付费
宣传；公共关系则不一定。 ②特性不同。广告是一种自我
宣传方式，主观性比较强；公共关 系借助第三方说话，比较客观公正。
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③目的不同。广告旨在“要别 人买我”；公共关系的信息传播旨 在“要别人爱我”。