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公共关系的职能和作用


落地矗立着星星点点的高大井架。
当时,由于各种原因,大庆油田的具体情况是保密的。然而,上述由官方对外公开
播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片,在日本三菱重工财团信息
专家的手里变成了极为重要的经济信息,揭开了大庆油田的秘密。
其一,根据对照片的分析,可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
的钻台油井他背后隐藏的油井之间的距离和密度,又可基本推算出油田的大致储量和
产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会,可以肯定油田已出油。其三,
根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求,中国必定要大量引进采油设备。
于是,日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员,在对所获信息进行剖析和处理
之后,全面设计出适合中国大庆油田的采油设备,做好充分的夺标准备。果然,中国
第一节 公共关系的职能
一、采集信息的职能 (一)组织形象信息 (二)产品形象信息 (三)组织运行状态及其发展趋势信息
一张照片背后的巨额利润
1964年,《中国画报》的封面刊出这样一张照片:大庆油田的“铁人”王进喜头戴
大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,手握钻机刹把,眺望远方,在他背景远处错
政府不久向世界市场寻求石油开采设备,三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所
要求的设计设备获得中国巨额订货,赚了一笔巨额利润。此时,西方石油工业大国都
瞪口呆,还未回过味来呢。
这一事例表明,公共关系具有信息管理的职能。公共关系活动的基本目的,就是通过
双向的信息沟通,有效地达成组织与公众之间的信息交流。采集信息已成为公共关系工
成巨额财富这一事实也就不足为奇了。
为普通工人树碑立传 (公共关系活动案例精选)
1991年建立起一座碑廊,碑廊内耸立着着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的,不是
什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词,而是本厂195位普通工人的名字。原来,他们都是
立功受奖的人员,厂里为他们“树碑立传”了。
羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况,该厂领导号召全厂职工振奋精神,积
当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎
亲”场面:在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥 进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士 山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房” 仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在
异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
第二天,众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随 着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印 象。
以上故事,体现出哪些公关知识呢?
首先,高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海,就马上采取行动,想方设法请他们下榻金沙江大 酒店,这就是公共关系担当的角色:收集信息、咨询决策;其次,高莉莉通过数十位记者, 把中野良子夫妇在金沙江大酒店享受到的中式婚礼报道出去,这又是公共关系所承担的主要 功能:塑造形象、协调关系;再次,高莉莉她们在如何开展这项活动时,所采用的手段技巧 是严格按照公共关系的基本原则进行的,即:求真务实、真诚互惠、全员公关、不断创新。
本厂的史册,永志不忘。于是,就为这195位普能工人树起了纪功碑。
这些纪功碑树立起来后,在羊城药厂引起很大的反响。碑上有名者感到自豪,受到鼓舞。老 工人曹球抚摸着碑上自己的名字自语道,从没有想过自己竟有被“树碑立传”的一天 !他决 心为厂子的发展做出更大的贡献。而碑上无名者 也感到学有榜样,干有方向,纷纷表示自己 也要干出成绩来,争取自己的名字也被刻上纪功碑。因为他们看到,那5块纪功碑中的
极献计出力,打好翻身仗。上友谊赛195位普通职工努力工作,为厂子的振兴做出了突出的贡 献,立下了汗马功劳。1990外,羊城药厂举行评奖活动,这195位普通工人分别荣获金羊奖、 银羊奖和铜羊奖。
羊城药厂领导认为,广大工人是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄,但是分
们发挥了主人翁的精神,对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献,因此,他们的名字应该载入
最后一块是空白的,它将留给后来人。一位小伙子说,他相信,通过努力,终会有一天也使 自己的名字被刻的碑上 .

迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。视顾客为 上帝,奠
定了IBM繁荣兴旺的基础,从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。
二、咨询建议的职能 1、公众的一般情况咨询
其依据是:唯有中国东北的北部寒冷地区,采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉被。
又根据有关“铁人”的事迹介绍,王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田,表明
油田离铁路线不远。据此,他们便轻而易举地标出大庆油田的大致方位。
其二,根据对照片的分析,可以推断出大庆油田的大致储量和产量。其依据是:可
从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式,推算出油井的直径是多少;从王进喜所站
公共关系的职能和作用
高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还缺乏知名度。1995年秋,她从记者朋友 处得知,日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店 开展公共关系活动,提升知名度和美誉度的好机会。
于是,她立即采取了一系列措施,争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野 良子打电话,请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后,高莉莉立刻带领宾馆的工作人员 进行策划和准备。
2、公众的专门性情况咨询建议。 3、公众心理变化和趋势咨询。
三、参与决策的职能 1、站在公众立场上发现决策问题。 2、使公众利益进入决策的视野。 3、在决策中确立公共关系目标。
作的一项基本功能。
在市场经济中,信息已成为一项宝贵的资源,是当今科技发展的三大支柱之一,是构
成提高竞争力和创造经济成就的关键性因素,这已成为现代社会人们的共识。
三菱重工财团总公司每天获得的信息处理纸带竟可绕地球11周,其信息意识和信息处
理的技术、速度等可见一斑。因此,中国大庆油田的照片,在其手中变成经济信息,变
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