《社会调查研究方法》
无结构式访问的优缺点
优点： ① 弹性大，灵活性强；
② 深入细致
缺点： ① 对访问员要求高；
② 所获资料零散繁杂难以分 ③ 耗时长、工作量大，无法做大规模调查
《社会调查研究方法》
个别访谈
个别访谈是对单个调查对象的访谈。这种访谈只限于访
谈者与被访谈者之间的信息传递, 不会受到第三者的直接 影响.
访问过程也高度标准化，即对
的标准和方法选取，一
般采用概率抽样。
被访者提出的问题/提问的次序
和方式,以及对被访者回答的记 录方式等是完全统一的。
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结构式访问的特点
优 点：
便于量化,可作统计分析 调查资料的质量较好
调查的回收率与应答率高
调查对象的适用范围广
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结构式访问的特点（续）
示异见,因此对于敏感性问题,不宜采用该法.
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当面访谈(直接访谈)

当面访谈就是访问者与被访问者之间面对面的交谈。
优点：①回答率高；
②资料质量较好; ③适用范围广.
缺点：①主观影响，易产生倾向性引导；
②匿名性较差，不适用于敏感性问题 ③费用高、时间长、 工作量大
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如何接近
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如何进门
入户调查,首先碰到的就是如何 进门的问题.
在调查实践中,一般是请一位与调查对象熟悉
的人带路或陪同, 可是基层干部,也可是调查 对象的同学,朋友等.
可以增加被访者对访问者的信任感.
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如何称呼
访问员在进门后遇到的第一
个问题就是如何称呼的问题.
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是指在访谈过程中,为了消 除拘束感,创造有利的访谈 气氛,或从一个谈话内容转 到另一个谈话内容等目的, 所提出的能对被访者起到 某种作用的问题。
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实质性问题类型：
客观事实类问题:如姓名,性别,年龄,产量,产值等
实 质 性 问 题
行为和行为趋向类的问题:如“你去过北京吗”，
“假如……,你会去吗”
《社会调查研究方法》



§2 访谈的程序与技巧
访问准备 访问过程的控制
进入访问
结束访问
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2 进入访谈现场

访谈是人与人之间社会互 动的一种形式，对于彼此
陌生的人来讲，一开始的
接触是相当困难的，有道 是“万事开头难”.
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进入访谈阶段应注意的问题
如何进门 如何称呼
第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
§1 访问调查法的概念与种类
1 什么是访问调查法
— 就是调查者通过口头交谈等方式直接向被访问者了 解社会情况或探讨社会问题的调查方法.
访问的过程实际上是访问 者与被访问者双方面对面 的社会互动过程。
同时，在访谈过程中，访谈员专心听讲，认真记 笔记或在问卷上作答，这样做可以给被访者一种正式 感、受尊重感和谈话有价值感。
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记录过程中应注意的问题
在记录过程中，访谈员的目光要恰当地同被访者保持接触。
既不能埋头记笔记或念问卷，而忽视了通过目光同被访 者进行交流；又不能长时间把目光停留在被访者脸上，这 样往往会造成被访者的紧张感、不自在感，影响其谈话。
缺 点：
缺乏弹性,不利发挥主动性 匿名性较差
调查费用高，代价大
对调查员的要求高
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无结构式访问
无结构式访谈又称非标准化访谈(深度访谈或自由访谈),
它是一种半控制或无控制的访问。
与结构式访谈相反,它事先
不制定统一问卷和提问的
固定程序,只给一个访谈主 题与范围,由访问者与被访 者就这个主题或范围进行 比较自由的交谈.
的是消除被访者在陌
生人面前所自然产生 的各疑虑和戒备心理.
比如： 您好！我叫×××,是××大学 XX学院的学生，这是我的学生证 （出示学生证）.我们正在进行一项 关于XX问题的社会调查.我们从全 市抽选了300位市民作为代表,您是 其中的一位.我只占用您15分钟的时 间,希望您能支持我们的调查。
《社会调查研与动作控制



用动作中断被访者的谈话
要表现出礼貌,虚心,诚恳,耐心的表情 要对被访者的谈话表示关注 访谈员的表情要合适被访者回答的内容
(要对被访者回答的喜怒哀乐表示同感)

要恰当用眼,专心用耳
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3.3 访谈记录
访问的目的就是获得或收集材料. 访谈记录是关系访谈 资料的客观性、准确性和全面性程度的的重要因素，因此 作好记录也需要一些特殊的技巧。
主观态度类问题:如“你怎样看当前国内的经济形势?”
“你最喜欢的电视节目是什么?”
建议性的问题:如”你对职工养老保险制度改革有何
看法或建议?”
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功能性问题类型
接触性问题:与解决问题本身无关,只是为了接触被访者
功 能 性 问 题
试探性问题:试探访问时间和对象选择是否恰当 过渡性问题:有利谈话内容转换,使访谈过程连贯自然 检验性问题:相互检验各类问题

在访谈过程中灵活运用各种功能性问题,有利于促进 访谈的顺利进行.
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3.2 访谈控制
访谈控制是访谈过程中最重要、最难掌握的工作任
务，也是整个访谈过程中最关键的环节之一。

提问控制
访 谈 控 制

表情动作控制
《社会调查研究方法》
提问控制

对内容转换的控制

对问题的重述和追问

掌握好发问和插话的时机
3.1 提 问
提问是访问调查的主要手段和环节,它在访谈过程中 占有重要地位,提问成功与否是访问能否顺利进行的一 个关键.
从一定意义上说，访谈技巧首先是提问技巧.
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3.1 提 问（续）
访谈过程中提出的问题可分为实质性问题和功能性问题 两大类.
功能性问题 实质性问题
是指为了掌握访谈调查所 要了解的实际内容而提出 的问题.
插话与低头记录间自然转换
简记：只记认为必要记 的内容或要点
事后记录：在访谈结束后,靠回忆进行追记
优点：可以不破坏与被访者间的互动 缺点：有时会遗忘掉很重要的信息
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§2 访谈的程序与技巧
访问准备 访问过程的控制
进入访问
结束访问
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4 结束访谈
做好访谈的结束工作是访谈活动的最后一环。为了使
正确的方法是：
要使自己的目光在笔记本、问卷和被访者
之间自然地往来，随时让被访者感到你在 十分认真、十分注意地听取他的谈话、意 见和看法。
《社会调查研究方法》
掌握正确的记录方法
当场记录：边访问边记录
速记:用缩略语和符号全 部记下，事后翻译整理 详记：当场详记事后 无须翻译
要求：速度快、动作小、在抬头提问
一般说来称呼恰当,就为访问开了一个好头.
称呼要随乡入俗,亲切自然
调查员要恰 当灵活使用 各称呼 要恰如其分
要注意称呼习俗的变化
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如何接近
开始访谈是一种真正的艺术,全 部资料的可靠性在很大程度上 取决于访谈员在这方面的表现.
如 何 才 能 接 近 你
访问员与被访者接触后,必须采取各种有效 的方法与被访者接近,以创造有利于访谈的气氛.
电话访谈（间接访谈）

间接访谈是访问者借助于某种工具对被访问者的访问.
例如电话调查。
相对直接访问,其优点:
省、快、效率高、保密性强
缺点：①访问时间和内容受限制；
②访问易中断。
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第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
《社会调查研究方法》
注 意
一般来说,访问者进入访谈现场,面对
素不相识的被访者,首要任务是:表明来
意, 消除疑虑,以求得被访者的理解和
支持,顺利接近被访者,这是成功地进行
访谈的首要前提。
《社会调查研究方法》
该阶段需注意：（续）
理解被调查者的心理
社会交换/补偿 礼物/信任

注意礼貌:
在一开始与被调查者接
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第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
§3 访问调查法的优缺点

优点：
— — 可以进行双向沟通 — — 控制性强 — — 适用性广 — — 成功率高
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缺点：
— 受调查员影响大
— 匿名性差
— 调查成本大
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2 访问法的种类
结构式访问
是否高度控制
无结构式访问 访 问 调 查 法 个别访问 集体访问 当面访问
访谈双方是否见面
调查对象多少
电话访问
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结构式访问
结构式访问又称标准化访问，是按照事先设计的、有一定
结构的访问问卷进行的访问，是一种高度控制的访谈方法。
访问对象必须按照统一
触时，首先要十分客气、
诚恳、谦虚地向被调查

注重第一印象
身份角色:合理合法正规 衣着打扮:普通大众整洁 态度:礼貌诚恳真实
《社会调查研究方法》
者表达对这种打扰的歉
意。
该阶段需注意:

开场白一定要说好。其标准是:简明扼要、意图明确、