顾客进店时所穿衣服与要试穿衣服不搭配时，为 达到试穿效果，一定要提供相配套的衣物； 我叫贝贝，有需要叫我一下。 不好意思，请稍等一下； 要不我再陪你挑选两套待会可以一起试。 可以起个顾客容易记住的小名。 继续和顾客沟通，不能冷落顾客。
聊对方感兴趣的话题； 女士，大小/尺码合适吗？ 你出来照一下镜子，先看一下效果吧！ 稍等，我帮你整理一下 区域统一； 中途如需离开，要做交接，和同事做好“传球 ”； 要获得顾客的允许 视情况而定，轻度接触
四、促成成交 顾客在照镜子
5、若顾客对我们的异议解决表示赞同或长时间照 镜子时，下成交建议； 介绍给收银台 鞠躬；标准引姿；
收银员收银时 微笑；鞠躬； 五、收银服 务 收银完成，打 将衣服折叠好，并放进购物袋； 包 告之洗涤保养方法；
办会员 六、建立档案 非办会员
1、双手递上顾客档案登记本； 2、顾客填写完毕； 邀请顾客加官方微信 2、将购物袋递与顾客； 3、在门口看着顾客远去后再转身回店；如果顾客 还回头看我们时，我们继续微笑招呼“慢走！”
你感觉怎么样？ 这套你也可以试一下，比较一下。 你觉得怎么样？

要及时清理试衣间，顾客默认的衣物先叠放到收 银台 量完以后要和顾客确认结果
真、假异议的解决方式 你平时喜欢穿什么类型的衣服呢？我陪你去挑选？ 女士，就这套我帮你包起来吧！ 异议解决完要及时的下成交建议，邀请买单
女士，您是刷卡还是现金？ 您是直接穿着还是我帮你打包？ 女士，就这套吧，您脱下来我帮你熨一下。/我帮你 拿套新的吧。 王女士，收银台这边请！ 艾米，王女士三件买单，谢谢！ 王女士，您好！请问，您是现金还是刷卡？ 好的，一共三件，共1260元，谢谢 收您1300元，找您40元，请收好！ 王女士，请输入您的密码，请按确认键！ 请您确认金额并签字！ 王女士，这是您的小票，请收好！ 王女士，一共三件，一件衬衣、一条裤子和一件风 衣，帮您包起来！ 王女士，这件衣服是全棉，为了衣服保养得更好些， 建议您轻柔手洗，反面阴干。。。”如果碰到一些保 养的问题，欢迎您来咨询我们，我们很高兴为您提供 帮助的！这是我们店里的名片！ 王女士，麻烦您这边帮我填一下
店铺服务标准化流程“八步曲”
语言 HELLO,艾利欧！ 你好，艾利欧 王女士，你好！ 新年好！中秋节快乐！ 非销，赞美；促销活动； 女士，您真有眼光… 七种常见的开场方式 顾客有哪些讯号？ 1、要时刻关注顾客需求； 2、专业，促成试穿；业绩来源于试穿； FAB+搭配（简洁版） 3、顾客重点看过的衣服随手带在身边； 4、提前知道该款没尺码时，及早转移话题； 5、切忌一上来就说“喜欢试一下”。 王女士，试衣间这边请！ 准确拿好顾客试穿衣服的尺寸及件数 感召！亲切的召唤！ 柔和；熟悉感；放下手中事；切忌所有人一起喊 。 注意点
异议解决完要及时的下成交建议，邀请买单
交接清楚是否是VIP，买单折扣、件数等。
商场收银要陪同顾客一起前往收银台付款。
利用活动、办VIP卡二次推销。
1、必填部分要全部填写，其他部分导购自行填 写详细；
我们家的衣服挺适合您的气质的，以后我们到新品或 2、保证顾客信息的详细和字迹的可辨认；如果 有看不清楚的地方，及时问清楚，并用正楷体标 者有活动时，我们会通知您，谢谢。 注好； 王女士，这是您的衣服，请拿好；我叫贝贝，下次您 不论顾客是否购买都要和顾客道别 有什么需要可以找我，请慢走，喜欢您再来！ 微笑、目送顾客离开
送顾客至门口 1、微笑，为顾客拎袋送至门口； 七、道别
“王女士您好！我是刚才为您服务的贝贝，您刚才 选走的那件衬衫，一定要手洗，平铺晾干，注意纽 顾客离店后2小 八、售后问候 扣的保养。希望艾利欧能带给您美好的心情！非常 时 感谢您的惠顾，有需要帮助，请联系我们店铺，我 们的每一个伙伴都会非常乐意为您服务！”
终端店铺服务标准化流程“八步曲”
八步曲 门迎 一、打招呼 顾客路过身边 熟客 节假日 顾客闲逛进店 留意顾客讯号 二、开场白 介绍商品 微笑，亲切； 微笑；目光接触；15度鞠躬；轻声招呼； 情境 仪态及动作
微笑，专业；眼到、收到，站在顾客左前方，轻缓 的脚步。
1、伸手递一套；鞠躬，引姿，行走在顾客稍前方 引领到试衣间； 2、提前将衣服的衣架从下摆取出，打开纽扣、拉 引导顾客试衣 开拉链等；裤管折起； 3、检查试衣室是否正在被使用，是否有垃圾和异 味，摆好试衣鞋，挂好试穿衣物，请顾客进试衣室 。 4、告诉顾客自己的名字或英文名，随手关好试衣 门。 当更衣室正在 5、引导顾客先稍稍休息下或到卖场再挑选可以一 起试穿的衣物。 被使用时 1、挑好另一套衣服，以备顾客试穿比较； 2、与顾客非销拉近关系，了解顾客是否是VIP； 三、试衣服务 顾客正在试衣 3、招呼顾客随行同伴，获取更多信息和支持； 4、及时敲门询问顾客穿着大小； 5、协助其他伙伴“助攻”； 6、顾客试衣太久时，主动邀请顾客出来； 1、指引镜子方向，帮顾客整理细节，先从背后将 肩膀拉平，再从前面拉好衣领，扣好纽扣，拉平衣 角； 2、试试裤子腰围松紧度； 顾客出更衣室 3、标准蹲姿，裤脚向内折起； 4、加配上提前准备好的饰品； 5、综合运用销售技巧、FAB,；微笑倾听，点头认 同，赞美顾客，耐心指导；用好搭配手册； 需要修改裤边 6、标准蹲姿帮助顾客量好裤长； 时 1、详细讲解FAB，赞美顾客， 并询问顾客感受； 2、询问顾客同伴的感受，征求意见； 3、综合运用销售技巧，辨别顾客异议问题的真 假，并解决异议； 四、促成成交 顾客在照镜子 4、若顾客不满意本套搭配，及时询问并了解顾客 的想法帮助顾客快速挑选其他替代款式； 5、若顾客对我们的异议解决表示赞同或长时间照 镜子时，下成交建议；