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接待顾客全过程(服务八步曲)


四:协助试穿
目的: 试衣程序是专柜服务中的一个细微环节, 能体现出品牌关爱顾客存在于服务的每一个 细节,能够让顾客真心感受到品牌对贴身贴 心顾客的呵护。 如果顾客能让你协助试穿,那么你的推销成 功了一半。
试身服务
• 主动要求协助试穿 • 可以找各种理由说服顾客协同进试衣间试穿
如果顾客拒绝协助试身,说服语可以借鉴: 小姐,因为我们穿戴可能会专业一些,而且帮 您试穿我可以更准确的给您推荐合适您的内衣, 因为您的满意是我们最终的目的!
六:接一答二招呼三
• 在销售繁忙时做好:接一答二招呼三 做好每个顾客的服务生,如果在你忙的情况 下:必须做三到:眼到、心到、声到。不 能待慢顾客。
繁忙时可与向后到的顾客道歉:对不起,请 您稍等,我马上过来。
预祝大家成为一名 成功的专柜销售高手!
协助试穿程序:
五:附加推销
目的:
1、帮助顾客购买到可以搭配的产品。 2、附加推销可以给专柜增加至少30%的销售。 3、做销售做到一个字:“贪” 含义:贪大单
附加推销的几种方式:
运用配衬式; 运用朋友家人推广式; 运用补零式: 运用新品推广式: 运用促销推广式:
• 提示:请留意附加推销的使用时机 Nhomakorabea、
服务八步曲
预备
亲切招呼 询问需求
道 别
贴心小叮咛
商品介绍
附加推销 协助试穿
一:成功的售货员应具备
• 工作态度
• 工作技巧 • 专业知识
二、顾客购买七个心理阶段:
注视-兴趣-联想-欲望-比较-信任 -下决心
三、步向成功售货员的服务流程(结
合顾客七个心理
预备-亲切招呼-询问需求-商品介绍
-协助试穿-附加推销-贴心小叮咛-道别
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