合同评审工作流程图

销售部

顾客需求信息

销售部各类形式合同

销售部

销售部

生产部

技术部

质量部

财务部

采购部

《合同评审记

录》

《合同登记表》

《设计任务书》

《销售要货单》

《订单进度

1. 目的

以顾客为关注焦点，了解客户需求，明确产品和服务要求，确保供需双方对产品和服务的要求规定适当，以保证本公司有足够能力履行合同，实现顾客满意。

2. 适用范围适用于本公司所有销售产品和服务要求（合同、标书、订单、协议——通称合同）的确定和评审管理。

3. 术语和定义

无

4. 职责

4.1 销售部负责全面了解顾客的需求、合同评审的组织，根据评审意见总结评审结果并与顾客沟通、签订正式合同，把执行合同的情况及时告知顾客，了解顾客还有什么其他的需求，发货时及时通知顾客。

4.2 生产部根据交货期对所有顾客需求产品生产能力的评审。

4.3 采购部负责对生产材料供应能力的评审。

4.4 技术部负责对技术要求和技术标准的评审。

4.5 质量部负责对产品质量执行监督能力的评审。

4.6 财务部负责开票结算及货款回收的评审。

4.7 总经理或其授权人批准销售合同的签订。

5. 工作程序和要求

管理流程：了解产品要求一要求评审一要求传递一要求执行一执行监控

顾客满意J变更执行J变更传递J变更评审J要求变更

5.1 了解产品要求

5.1.1 营销

公司销售员贯彻公司确定的营销策略，主动营销，通过各种展销会、网络媒体、信件、电话、传真、拜访客户等可行的方式介绍本公司的产品和服务，同时倾听顾客的呼声，了解顾客对产品和服务的需求（包括已供货客户和潜在客户），及时回答顾客的征询，按《满意度管理程序》的要求填写《信息反馈单》。

5.1.2 业务洽谈

销售和研发人员在业务洽谈和处理过程中要从以下四个方面来确定产品的质量、进度、成本、文件记录资料、交付和服务要求：

1）顾客规定的要求；

2）顾客未明确，但根据用途可推定的要求；

3）与产品有关的法律法规要求（如认证产品的具体要求）；

4）公司确定的附加要求（如标准化、通用性、成本要求等）。

所有的产品和服务要求要形成书面记录（此类记录以下通称合同），有关样品、图纸等按《文件控制程序》进行管理。

5.2 要求评审

5.2.1 要求分类

1）特殊合同：指符合以下一条或多条的合同，新产品开发合同均属特殊合同。

□新产品开发□超生产能力□超技术要求□有收汇风险□利润低于常规2）常规合同：除特殊合同以外的合同，老产品订单均属常规合同，包括电话/传真订单。

5.2.2 评审内容

评审产品要求规定是否恰当和充分：

-可编辑修改 -