业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。
座位间距更宽，享受130%积累里程。
可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。
客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。
2、可以同舱变更。
3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。
其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。
4、在航班起飞前后，允许变更舱位。
具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。
若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。
该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。
座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。
"五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。
旅客购买HU/CN航班经济舱公布全票价即可享受空中头等舱、公务舱服务待遇,免费行李额均为20KG,金鹏俱乐部会员积分均按照Y125%标准累积计算, A舱(F舱子舱位)订座, 340机型在D舱（C舱子舱位）订座。
深航超级产品：舱位为A,D,其中A为F舱子舱位,D为C舱子舱位,签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位免费变更为Y舱，或者升舱至F/C舱，补齐F/C舱与经济舱全价票的差价.厦航超级产品：舱位为J，为F舱子舱位（即超值头等舱）。
签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位需升舱至F/P舱，补齐F/P舱中间差价。
舱位为P,是尊享头等舱，其他服务待遇和头等舱待遇一样，只限制座位可要平躺，签改退的规定都和全价一样。
二：城市三字代码及所在省份总结表(包括不常用)容易混淆的城市三字代码总结表三：机票常识1.宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?可以。
宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。
2. 购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。
16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机；2)港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等；4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。
3. 为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。
乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。
然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。
搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。
2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。
所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。
4. 请问首都机场办理登机手续时间的规定？为确保您顺利登机，建议您在航班起飞前2小时到达航站楼，一号、二号航站楼将在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，三号航站楼将在航班起飞前45分钟停止办理登机手续。
5.行李中能否包括香烟和酒？可以。
在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。
酒必须要托运且每人只可以托运一公斤6. 乘机时有哪些不可携带的物品？1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；3）动物，已按规定办理手续的除外；4）中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。
7. 行李托运有哪些手续?1）旅客必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2）承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
3）承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。
经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
4）不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
8. 随身带液态物品乘坐国内航班的规定是什么？乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。
有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。
由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。
9. 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制有哪些？每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。
每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。
超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
10.办理登机手续的完整流程是？带好登机的有效证件,提前一个半小时以上到达机场,找到乘坐的航空公司的办理登机手续柜台,办理登机手续和行李托运,领取登机牌,拿好登机牌和有效证件前往安全检查通道过安检,进了安检,找到登机牌指示的登机口,在那里等候登机的广播通知,就可以了五：舱位表六：机型大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号） 777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）767 波音767载客在280人左右M11 麦道11载客340人左右340 空中客车340载客350人左右300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号）310 空中客车310载客250人左右ILW 伊尔86苏联飞机载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右737/738/733 波音737系列载客在130-160左右320空中客车320载客180人左右TU54苏联飞机载客150人左右146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人YK2 雅克42苏联飞机载客110人左右小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7国产飞机载客50人左右AN4 安24苏联飞机载客50人左右SF3 萨伯100载客30人左右ATR 雅泰72A载客70人左右世界上现有主要机型：美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。
1996年底，波音公司已同麦道合并。
波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。
空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。
麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11。
此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。
机型情况资料一览表八：常用指令查询航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期屏幕向上一页>PB屏幕向下一页>PN重复显示当前页>PG一屏显示所有内容>PQ1建立PNR一、航段预订间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入 SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件注：下划线部分为必输项五、出票时限 TKTL >TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组 EI十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADLPNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U6)按照航班的旅客名单提取>ML /CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口 @1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间电子客票常用指令一、电子客票打票>ETDZ: 打票机号/Pn (操作后在PNR中形成一个电子票号SSR TKNE项)二、电子客票的提取1) 根据记录号提取记录>DETR:CN/记录编号2) 根据身份证号提取记录>DETR:NI/身份证号3) 根据旅客姓名提取记录>DETR:NM/旅客姓名4) 根据票号提取记录>DETR:TN/票号四、提取历史纪录>DETR:TN/票号，H五、出票重试>ETRY:六、作废客票>VT:打票机号/起始票号-结束票号/记录编号信息查询及辅助功能（一）、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码（二）、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK（三）、计算CO1)四则运算>CO 100+2（四）、1)挂起：TSS:TN/票号/S解挂：TSS:TN/票号/BV票：VT：打印机号/票号/记录编号上票号：TN：打印机号/票号段2) 缺口程：SA：两个不相连的城市代码团队：GN：人数/名称3)网上订单：NB：6位订单编号7.客票状态：预订座位：HK DK KL（申请成功）已出票：RR航班变动：UN（被取消的航班）TK（变动后的航班）无位： DW(关舱) HL（候补）NN（申请）客票未使用：OPEN FOR USE客票已使用：USED/FLOWN客票已换开：PRINT EXCHANGE退票：REFUNDED废票：VOID九：月份和星期缩写JAN 一月 FEB 二月 MAR 三月 APR 四月MAY 五月 JUN 六月 JUL 七月 AUG 八月SEP 九月 OCT 十月 NOV 十一月 DEC 十二月SUN 星期日 MON 星期一 TUE 星期二 WED 星期三THU 星期四 FRI 星期五 SAT 星期六SSR INFT 航空公司二字代 NN1 FAN/YAHUI 日，月，年/Pn/S航班序号。