❖ 局去了，它说金额太小不能立案。
ppt课件
10
ppt课件
11
4种常见网购欺诈
❖ 常见欺诈之一：充值卡欺诈
❖ 最常见于手机充值卡等虚拟充值卡类产品，骗子在 诱导买家买下虚拟充值卡类商品后，引导买家把获 得的卡号密码到虚假的充值平台充值，盗取卡号和 密码。
❖ 安全处方：无论是何种物品的交易，首先一定要确 保自己联系的人和付款交易的人为同一个人。不要 相信任何人的低价、优惠信息，不要相信他给你的 商品是他分店的商品等借口。在淘宝网上最好选择 自动充值的商品。
于是就在国内某著名电子商务网站
C to C（即个人对个人）上登记注册 了自己的网络店铺“佳惠时尚”。生意
很快来了，一位姓杨的客户从他的网络店铺里买走65 元钱的扫地机。看到网上开店这么容易赚钱，孙某 胆子大了起来。他从网上下载销量好、价格高的电 脑图片放在自己的网络店铺里，谎称低价促销电脑。
ppt课件
❖ 这作为一个极端的案例告诉我们网购风险大，网购维权难，
难么网购维权究竟难在哪里
ppt课件
1
前言
网购是如今大学生最流行的一种购物方式， 但是，网购就像一把双刃剑，为我们带来方 便与实惠的同时也为可能让我们受到网络骗 子的欺骗。大学生的每一分钱都是父母辛辛 苦苦赚来的，我们要怎么样防止网络诈骗， 真真利用网购为我们某实惠呢！？这就是我 们今天要进行的主题演讲：网购中的消费者 权益保护
❖ 投诉者：我在淘宝网上遇到一个拍QQ币的链接，但是 对方发过来的链接属于钓鱼网站。后来我查看自己的淘宝记
录，没有交易，查看网上银行，发现钱进入快钱，知道自己
被骗了。当时淘宝的客服说给快钱打电话，把钱截住。但是 等我晚上联系上快钱客服的时候，钱已经取走了。
❖
记者：那你损失了多少钱？
❖ 投诉者：四五百吧。我到公安
4
❖
因为有了第一次交易，客户
❖
杨某信以为真，又在孙某的
❖
网络店铺选中一款笔记本电
❖
脑，贸然把7900多元分两笔
❖
汇到了孙某的账户内。骗到
❖
钱后孙某却对杨某置之不理。
❖
1个月后，孙某又以同样的
手段，以收款不发货的方式骗得湖南省岳阳 市一个买家的3000元
ppt课件
5
❖ ❖ ❖
他
❖ ❖ ❖ ❖
掌握了电脑和网络知识的 孙某不仅在网上骗钱，而且向 他人发送“木马程序”，窃取
ppt课件
2
网购被骗案例
❖
昨天上午，杭
❖
州市西湖区法
❖
院一审判处从
❖
事网络诈骗、
❖
盗窃的黑龙江
少年孙某有期徒刑二年零三个月。这是浙江
省判决的首例利用网络购物进行诈骗犯罪的
案件。
ppt课件
3
未满18周岁的孙某初中还没毕 业就远离家乡，来到浙江省义乌
市打工，在打工之余他学会了上
网。去年11月，孙某偶然发现可 以网上开店赚钱，
依法减轻刑罚，判处孙某有期徒刑二年零三个月，并处
罚金1000元。
ppt课件
6
2010年315对于网购陷阱的报道
❖ 据中国之声《新闻纵横》7时43分报道，截至去年 底，我国网民总数已达到3.84亿，规模居世界第一。 其中，每不到4个网民中，就有一人参与过网络购 物，网购用户规模已经突破了1.2亿人，购物网站更 是达到了9962家。
ppt课件
13
❖ 常见欺诈之三：诱导确认
❖ 骗子会发布各类热门商品，并且商品的价格往往要低 于市场价格，在你拍下商品后，骗子会诱导你先予以 确认，诱导的理由有：他没有资金流转，家里有急需 用钱的事项等等。
网络购物中的消费者权益保护
❖ 这是最近比较喜感的一个网络购物受骗案例。大菠萝三也即 暗黑破坏神3，因为大陆地区尚未开放故广大网友只能发挥 聪明才智网购了，但是淘宝对于它设置了禁售，所以万能的 商家将之成为大菠萝三或者大菠萝三斤，但是最近有网友在 支付了499元和数天的等待后在家里收到的却是真真切切的 三个大菠萝，而向淘宝投诉又五门，因为淘宝禁售暗黑破坏 神3所以大菠萝三只能认定为三个大菠萝，卖家商品符合商 品描述。网友只能对着一百五一只的大菠萝空流泪了。
ppt课件
12
常见欺诈之二：超时自动打款
就是骗子利用在付款后支付宝的自动打款功能行骗，比如快递 的超时自动打款时间是10天，即你在付款后，如果没有去申请 退款或者确认收货，不管有没有收到货物，在支付宝的款项都 会自动打款给卖家。
安全处方：骗子会和消费者讲，因为节假日或者雨雪天气，快 递不能正常到达，需要多等几天，实际上他并没有真正发货， 在购物完成后，订单页面会出现一个“您还有多少天多少小时 来确认收货”的字样，如果未能在时限内收到商品，一定要申 请退款。
❖ 然而，在这种爆发式增长的背后，网购被骗、 维权难等问题接踵而至。3.15来临之际，中国之声 记者对网购进行深入调查后发现，网络诈骗、货不 对版、售后服务、退款不及时等成为投诉热点。专 家称“网络购物”从技术到服务、监管都亟待完善。
ppt课件
7
ppt课件
8
网购货不对版退货退款后无法投诉
❖ 云南的小王是某球鞋论坛的会员，3月1号，他在淘宝网上的一家店铺购 买了一双名牌运动鞋，价格是300元。但收到货后发现，自己收到的商 品和卖家网上叫卖的商品相差甚远。
❖
小王：货不对版，和它原来网页上的图片都是不一样的，包括鞋底
的做工、鞋面的配设都不一样。他发过来的这双鞋的编号是012，我拍
下来的那一双是011，图片上的鞋生产地址是越南，我得到的这一双是
中国。
❖ 小王已经向淘宝网进行了投诉，要求退货、退款。但他说，就算自己 能得到退货款，却不能阻止更多人上当受骗，因为一旦自己获得退款， 就没有资格对卖家进行评价了。
❖
Байду номын сангаас
小王：淘宝有个漏洞，就是如果说我
❖ 把款退回来，我就不能投诉他，也不能给
❖ 他差评，导致之后的人就是继续被骗。
❖
ppt课件
9
网购诈骗成为投诉新高
❖ 据中国电子商会3.15消费电子投诉网提供的数据，在2009年 全年的投诉中，除了货不对版、售后服务、退款不及时等问
题，网购诈骗已经成为投诉新高，北京的一位消费者就遇到 了这样的事情。
人邮箱密码和银行账号、密码。 一个多月时间内，其从他人的 网上银行账户非法转账3次， 共窃取1．7万余元。
❖ 法院审理该案认为，孙某以非法占有为目的，采取秘密
手段窃取他人财物，数额巨大；采取虚构事实的方法骗
取他人财物，数额较大，已经构成盗窃罪、诈骗罪。鉴
于他犯罪时未满18周岁，又有较好悔罪表现，法院决定