推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈的实施要领
潜力增强
前置作业
组织品管圈
品管活动
教育训练
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组 成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作
修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗 救护十字意义
源：圆圆的葵盘，即使“源＂
泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂
阶段一 主题的选定
活动题目的决定
列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目
人民的期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
问题 解决问题 顾客满意
解决问题的方法
品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量，运用各种改善手法 结合群体智慧，群策群力 有参与感、满足感、成就感 体认到工作的意义和目的
何谓QCC（2/2）
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告与发表
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈徽及其选取理由
修源泉圈圈徽
修源泉圈圈徽
整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药 房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向 日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病 人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%
课程大纲
何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转
何谓QCC（1/2）
为Quality Control Circle之简称
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈圈
推行品管圈的好处（个人）
(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所
愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对
自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，
这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
关连图法
系统图法
图形
新QC七大手法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
品管圈推动简介
Quality Control Cycle; QCC
林秀青
前言
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必 能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是 世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世
界任何国家都可能适用
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈的实施目的及达成
组织繁荣
组织繁荣
企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
品品 品 品品
组织改善的基石
(Ishikawa)
QCC在中国
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管 圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
头脑风暴
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
图形
QC七大手法
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向
日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常作业中常见的
「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药