师生有效沟通技巧
江苏省苏州中学 李 岚
大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以 为很有办法，它想一定可以打开这把锁，但是 不管用撬、插等很多办法，都无法打开门锁。 钢锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左拉 右锯，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起 眼的钥匙出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁 风的样子，当它钻进锁孔时，一下子就把那把 坚固无比的门锁打开了。“你怎么做到的？” 钢锯和铁棒不解的问道，“因为我最懂他的 心。”钥匙轻柔的回答。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
• • • • • • •
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学生：我不想念书了！ 班主任：那怎么行？ 学生：学习没用…… 班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？ 学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。 班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学 是你们唯一的出路。 学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比 尔· 盖茨就没上大学。 班主任：你能和比尔· 盖茨比吗？比尔· 盖茨全世界能 有几个？别异想天开了！ 学生：反正我不想念书。 班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的 话，你将来肯定会后悔的。 ……
• 学生：我觉得人生很空虚……我常常在想，每天这样忙忙碌碌的 是为了什么？
• 老师一：我很不高兴你用这种灰色的调子来描述自己，你真是青 春年华，一切都刚刚开始的时候，怎么还不知足呢？
• 老师二：人生不如意十有八九，关键是你对待事情的态度，要是 你天天告诉自己空虚，你会越来越觉得空虚难受的。 • 老师三：每个人要想活着都得付出努力，你现在还能坐在教室里 读书，这已经很幸福了，想想烈日下工作的工人，你就该为自己 感到庆幸了！ • 老师五：你觉得人生很没意思，很无聊，也不断在寻求生命的意 义。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
趣味测试—— 用10秒钟观察后面的图片， 看看一共有几条羊腿露在外面？
你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？
启示——
你的世界，就是你 注意到的世界。
痛苦变成折磨
接纳，做能做的改变
欣赏 肯定 赞美
• 老师一：你成绩一直很好，想不到会考却失败了。 • 老师二：因为会考不及格，所以你很失望，很难过，也
不清楚前面的路要怎么走，心中很混乱。
• 老师三：你为什么会如此失落呢？ • 老师四：你成绩一向很好，没想到会考会不及格，所以 感到特别失望和难过，也有点气愤。与父母商谈后，似 乎非得继续念书不可，但自己又不甘心，所以内心很矛 盾。 • 老师五：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。
• 老师二：你很难忍受母亲的主观和对你的控制，尝试去突破，却 又引来了更多的困扰和内疚。你很遗憾连你的朋友都不能体谅你 矛盾和无所适从的痛苦，还怪你懦弱和逃避。
• 老师三：你常希望能突破，但却有心无力。
• 老师四：你的母亲常常给你许多压力，要你做事事顺从的乖女儿， 所以你感到身不由己。
• 老师五：既然母亲那么敏感，你就应该小心点，免得自讨苦吃啊！
好的关系胜过一切教育
—— 孙云晓
高 层 次 需 要
马斯洛需要层次理论
自我实现
自尊需要 归属与爱的需要 安 全 理 需 需 要 要
低 层 次 需 要
生
安 全 需 要
1
安 全 感 缺 失
• 表现：害怕和老师交流。不期望，不会去思考，我怎么能够 让老师关注我，怎么能够让老师多接近我。 • 进入不了下一层次需要 • 面对没有安全感的学生，我们就要从师生关系这个角度去进 行思考，就要调整你的师生关系，要给他建立一个信任感。 2
• 无声语言
与学生的谈心要有情感的 铺垫，不要从问题入手。
• 老师：他一走过来就出手打你？你没惹他？ • 韩波（哭着）：是的。 • 老师：你根本不认识他，只是无辜地站在一旁就被 他打了？ • 韩波：是。 • 老师：怎么可能呢？你当时一定做了什么事情。我 知道你惹事生非的本领高得很！ • 韩波：我没有，我什么也没做，就站在走廊上和周 凯说话，他跑过来就是一下…… • 老师：我每天都经过走廊，怎么从来没有人打我啊？ 平时你惹的麻烦还少啊？被打了也是活该！ • 韩波抱头痛哭。此时，班主任转过身忙自己的事去 了。
就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优 良的成绩，没想到居然会不及格！真是越想越不服气！ 其实这次考试并不难，连中下成绩的同学都过了，想不 到自己……老师，我觉得会考根本不能评估一个人真正
的成绩，况且读书也不是为了考试啊！我想好了，我要
找份工作，投入"社会大学"，相信这还实在些呢！对不 对？不过我被爸爸骂了一顿，说我没出息，让我坚持学 下去，我拗不过他们，烦死了！
自尊的需要
1
自己对自己的尊重
2
其他人对你的看法
自己有没有信心，自己 是不是获得能力，是不 是有一方面的特长、技 能。是不是有比较能够 有引起他人注意的一些 成绩、成就。是不是有 自由、独立。
同学对你怎么看， 老师对你怎么看， 家长是不是认为你有前 途、有发展。
•
自我实现需要
满 足
生理需要
安全需要
作为老师，应该成为一个好的
辅助者、支持者，使学生能够发现
自己的内在资源，了解自己拥有改
变的力量，把决定如何改变的权力
还给学生，使学生能够有力量走自
己想走的路。。
1、强调未来导向而非探查过去 2、当事人是解决自己问题的专家 3、积极的正向关注和正向思考
共情的表达
• “你一定很痛，是吗？” • “这件事一定让你很生气……” • “你一定觉得很受不了” • “你如果愿意的话，请你把整件事情写 下来，我好看看如何处理。”
【女儿有了“男朋友”】
第一步：
听学生想说的
第二步：
说学生想听的
第三步：
说老师想说的
学生：……我很难过很难过，我从来没有担心过会考，
• 老师四：想不到你年纪轻轻，思想就如此消极，实在太不应该了。
• 我妈妈管我管得很严，有时简直蛮不讲理，不容许任何与她不一 致的看法。有一次我实在忍不住，大胆地说出了我的一些想法， 她严厉地骂了我，还大哭大吵地说我长大了，翅膀硬了，学会顶 撞大人了，直到我跪下来求她，她才原谅了我。唉！我的好朋友 都说我没有理由如此迁就母亲，说我拿不出勇气来，可我又能怎 么办呢？难道要让妈妈时常伤心吗？ • 老师一：你试过那一次的经历，让你对自己更加没有信心了。
【情景一】 • 老师：又没有写作业？这次的理由又是什么？ • 学生：我把书包忘在学校里了。 • 老师：你为什么不去写小说呢？一天一个理由亏你编得出来啊！写作 业对你来说就那么难吗？ • 学生：这次真的是忘了！！ • 老师：我最恨犯了错误还找借口，撒谎还不负责任！你这个懒惰、不 诚实的孩子！！ • 学生：我没有！！昨天我走的时候下雨了，吴飞没带伞，急着等我一 起走，我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教 室已经锁门了。 • 老师：这么幼稚的理由我会相信吗？我吃过的盐比你吃过饭还多呢！ 还想蒙我？即便你是真的把书包忘在学校你以为我就会原谅你吗？学 生不记得带书包就好像军人不记得带枪一样荒唐！这种事情你也能忘？ 你的脑袋要不是长在脖子上，是不是你连脑袋都可以给忘了！真是猪 脑子，一点不长记性！！你说说，说过你多少次了？ • 学生：老师，您一点也不相信我，我说什么也没有用了，你说怎样就 怎样吧！大不了就是请家长吗？ • 老师：真是太不像话了！！你现在给我在这里把作业补上，不补完不 许回家！！另外我会给你母亲打电话让她来学校接你，叫她来看看她 培养了个多么出息的孩子！
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• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
• 美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋 友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地回 答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着问 他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然没 油了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?” • 小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上 的乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。” 台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林 克莱特看见那个小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。 • 林克莱特心有所动，问道：“你为什么要这么做？” 小朋友说道：“我要去取燃料，我还要回来，我还 要回来！” 直播大厅里静默了一会儿，当所有的观 众都回过神来时，顿时响起了排山倒海的掌声。
限成长的潜力、人是理性的、积极主动
的、能够对自己负责、有正面价值取向
的个体。
• 学生能做到什么程度，往往取 决于老师相信他到什么程度。
• 请在下面的三个候选人中，选出一位在将来
最有可能造福于人类的人。
• 候选人A：曾笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸 烟史，而且嗜酒如命。 • 候选人B：曾两次被赶出办公室，几乎每天都睡到 中午才起床，每晚都要喝大约一公升的白兰地，而 且有吸食鸦片的不良记录。 • 候选人C：曾是国家的战斗英雄，一直保持素食的 习惯，不吸烟，偶尔喝一点啤酒，年轻时从未做过 违法的事。
• 今天第三组作业又没收齐，在这里我就 不点名批评了，但个别同学要注意，不 要因为你而影响全组的作业率。另外， 在这里，我要提醒组长，你有责任提醒 组内同学在规定时间内完成作业，全组 没收齐作业，你有责任，希望你以后起 到组长的作用。
• 作业上交情况较好，个别学生如果在做
作业时有困难，或家里临时出现了问题
归属与爱
自尊需要
满足
满足
满足
安全需要
归属与爱
自尊需要
一个孩子对于爱和归属的需要的满 足，对于自尊需要的满足，决定了这个 孩子的心理是否健康。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理