影响=发生的事件 ×延迟百分比
Pareto曲线
用 户 不 能 确 定 需 求
授 权 失 败
不 适 宜 的 技 术
缺 乏 相 应 的 技 能
供 应 商 未 交 付 硬 件
不 合 适 的 外 部 设 备
缺 乏 用 户 培 训
未 定 义 优 先 级
未 保 持 责 任 图
缺 乏 内 部 经 验
预 算 限 制
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工程案例
长江三峡水利枢纽工程
三峡工程是当今世界最大的水利枢纽工程
30
工程建设中的“三控制”
1)投资控制与管理 中国三峡总公司对工程投资实行“静态控制、动态管理” 的管理模式。 2)质量控制与管理 党和国家领导人高度重视工程质量，指出三峡工程 是“千年大计，国运所系”，“质量责任重于泰山”。 三峡总公司会同参建各方，努力实现“一流工程，一流 质量”的质量目标。
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项目经济质量示意图
C
成本
C0
经济质量成本
Q Q0
经济质量控制力度 废品件数
2、流程图 3、实验设计法等
34
四、项目质量计划工作的成果
1． 项目质量计划
2．
3．
项目质量工作说明
质量核检清单
4．
可用于其它管理的信息
35
第四节 质量保证
制定一项计划确保一个项目的质量，和确 保实际交付高质量的产品和服务是两回事。 质量保证是指满足一个项目相关的质量标 准的所有活动，并不断地改进质量。
37
二、项目质量保证的依据与方法
1． 项目质量保证的依据 主要包括如下几个方面： ⑴项目质量计划 ⑵项目实质质量的度量（控制测试）结果 ⑶项目质量工作说明（操作定义）
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2．项目质量保证的方法与工具
主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量核查方法（质量审计） 一种结构化项目质量审核方法。找出教训，改进项目执行
与整体变更控制同时进行
不断地重复和持续地坚持
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第五节 质量控制
• 一、项目质量控制的概念 • 项目质量控制是指对于项目质量实 施过程的监督和管理工作，这包括项目 质量的事前控制、事中控制。。。的项 目质量管理控制工作。
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二、项目质量控制的依据和方法与工具
1．
项目质量控制的依据
⑴项目质量计划
⑵项目质量工作说明
不一致成本 实际生活中，质量成本分为____ 预防成本(P)---确保满足 评估成本(A)---测试活动所产生 故障成本(F)---纠正错误所产生
内部缺陷
外部缺陷
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四、项目质量管理的重要工具和技术
• 流程图！ • 帕累托图！ • 因果分析图！ • 控制图！！ • 统计抽样和标准差
• 实验设计
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全面质量管理
6
二、质量特性的概念
1.内在质量特性 （功能/用途） 2.外在质量特性 （颜色/包装） 3.经济质量特性（寿命/价格）
4.商业质量特性（保修/服务）---海尔集团 5.环保质量特性（环境保护的贡献或环境污 染特性）
7
第二节 项目质量管理的内容
主要内容 一、项目质量管理的定义
二、项目质量管理的三个过程
⑶项目质量控制标准与要求
⑷项目质量的实际结果
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2．项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的 结构化质量控制方法。 ⑵质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用 于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制 方法。
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⑶控制图法
质量特性值
要求上限（UL）
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2018/10/15
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1
项目质量管理
是指为确保项目质量要求而开展的项目管理活 动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够 符合项目质量要求。 通过这一部分内容的学习可以使学生掌握在一 定代价情况下获得更高项目产出物质量的技术与方 法。
主要知识点
◆ 项目质量和项目质量管理 ◆ 项目质量管理的内容 . 质量计划编制 . 质量保证 . 质量控制
质量方针 质量体系 质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
质量控制
项目质量管理的主要工作内容示意图
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项目质量管理的三个过程
• 质量计划编制 包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式 • 质量保证 包括对整体项目绩效进行预先估计以确保项目能够满足 相关的质量标准。
质量保证不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目实施 过程承担质量责任。
第一节
项目质量的基本概念
什么是质量? Quality ~品质(台湾) 质量 是在一定等级条件下的好/坏 经济质量（价值工程） 狭义质量---一系列功能 广义质量---经济质量 价值 V=F/C * 主观因素F/ 素客观因C
* 质量 高
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一、 质量的定义
质量的定义有多种，其中美国著名质量管理 专家朱兰的定义和国际标准化组织（ISO）的定 义最具权威性。 1.朱兰关于质量的定义——质量就是产品的适用 性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度 。 2.国际标准化组织关于质量的定义 ——“质量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确和隐含的需要能力和特性总和。”
。
常由行业工程师执行，为项目制定一个特定的质量尺 度，在整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。 ⑵质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率 和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益 。 基准比较分析法
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三、项目质量保证的结果
质量改进---质量水平、项目的效果和效率 质量改进---变更申请或纠正措施
统计学——标准差
例---水泥强度
6、实验设计
实验设计是一种统计分析技术，用以帮助确认哪个变 量对过程的整体结果影响最大。该技术主要用于项目 产品或服务问题 例，生产材料---生产工艺---组合？ 质量最高的产品 项目成本---进度？
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第三节 质量计划编制
一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质 量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目 质量的计划与安排。
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系统误差？ 偶然错误？
控制图的主要用途是预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。
质量控制图可以了解一个过程是在控制中还是失去了控制
监控批量建造等
不需调整
随机事件引起
需调整—找原因 非随机事件引起
控制图包括——平均值和范围 观察-分析-异常
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5、统计抽样和标准差
统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，指 选择样本总体的部分样本来检查。一个简单的决定样 本大小的公式是： 样本大小=0.25×(可信度因子/可接受误差)2
中金会 11
项目质量管理的理念 1.使业主/顾客满意是项目质量管理的目的 2.项目质量是干出来的而不是检验出来的 3.项目质量管理的责任是全体团队成员的 4.项目质量管理的关键是不断监控和改进 5.项目质量确定与项目质量实施 6.项目质量等级与项目质量好坏
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二、项目质量管理的主要内容及过程
质量管理的主要内容
19
2、帕累托图 帕累托图---排列图 用于分析和寻找影响质量的主要因素的一种工具。 意大利经济学家帕累托——提出 累计百分数 关键的少数 次要的多数 例——”80%的破坏是由20%的原因造成的“ 帕累托图---影响质量的主要问题？
解决问题---重新收集数据---制造新图
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关键的少数
次要的多数
也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量 计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作， 其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。 前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验 和纠偏成本。 项目质量计划的成本 / 收益法就是合理安排这两 种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。
• 质量控制 包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是 否相符，并确定消除造成不满意绩效影响因素的方法。 质量管理的工具和技术密切相关
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三、质量成本
质量成本是质量的衡量指标，是为了确保和 保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质 量要求所造成的损失。
根据质量成本定义，质量成本可分为：
一致成本
在项目质量管理的三个过程中，都会用 到一些共同的工具和技术。
1、流程图 用于考察并理解项目中各过程的关系。 适用于__持续改进项目的过程。 常用的流程图 自上而下流程图 详细流程图 工作流程图
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客户需要
功能说明 程序设计
设计审核 合格 不合格
文档开发
编码与单元测试 整合
信息技术 开发流程 示意图
• 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与
活动。
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• 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益
，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的
效益和效率的各种措施。 • 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并 提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要 求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证 实的，全部有计划和有系统的活动。
三、质量成本
四、项目质量管理的重要工具和技术
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一、项目质量管理的定义
国际标准化组织的定义：质量管理是确定 质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得 以实现的全部管理活动。
例 去餐馆吃饭 (麦当劳?---最挣钱的餐馆) 1.质量?
2.质量管理?
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其中： • 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个 组织总的质量宗旨和质量方向。 • 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程 序、过程和资源。 • 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采 用质量体系要素的目标和要求的活动。