质量成本项目设置
（8）采购部份 采购方面的预防成本主要源由是：确保供货商 所提供之零件、材料、或者供货商的生产过程符合 要求，以减供应品之不良所造成的影响。这部分之 预防成本包括完成订定单上之承诺之前与之后的所 有活动的成本，它还包括： （A）供货商评等作业成本 （B）供货商的背景审查成本 （C）订单上面的技术数据的审查成本 （D）替供货商做质量规划与管制的成本
失成本；外部损失成本。
前两项之和统称为可控制成本，后两项之和统称为
损失成本或结果成本。
实施质量成本意义。
当前质量管理口号是：高质量、低成本、
快速反应。强调企业的生存和发展的前提
是“盈利”。产出大于投入，企业经营离 开这一原则就无法生存。中国入世（加入 WTO），所有的资源管理问题（包括人力、 财务、物资）必将更加讲“质量成本”问 题，以追求最佳经济效益。
质量成本项目设置
（6）市场调查与研究与顾客产品（使用者）部份 顾客与产品使用者之需求以及公司的产品或服务 如何影响顾客的满意情形： A、市场调查所需信息的不中断之收集与评估所花费 的成本 B、市场研究，顾客与产品使用者意见调查或诊断 C、与顾客签定合约与文件之审查所造成的成本之花 费。
质量成本项目设置
（7）产品／服务与设计发展部份 把顾客与产品使用者的需求转换成
A、可靠的质量标准与质量要求，所花费之成本 B、新产品量产之前的新产品开发质量之管理所费之成 本。除此外尚有： （A）主要设计变更成本 （B）设计质量改进审查成本 （C）支持设计活动成本 （D）产品设计质量试验成本 （E）服务设计质量鉴定成本 （F）现场产品试用成本。
质量成本特性曲线
单位QC
C3
C2 M
C1
合格 Qm Ⅰ区 质量 水平
Ⅱ区
Ⅲ区
100%
QC特性曲线
质量成本项目设置
预防成本
质量工作费 产品审查费 质量獎勵費 质量培训费 质量改進费 质量管理專職人員工資及附加费
质量成本项目设置
（1）质量（管制）工程： 包括整体质量计划、检验计划、可靠度计划、 信息系统及相关计划的设立、管理、维持与系 统稽核成本，如下列各项成本： A、进料、制程、成品检验之规划。 B、特殊制程之规划。 C、质量数据分析与回馈。 D、购料规划。 E、供货商调查管理之原则。 F、材料、产品信赖度之研究。
质量与成本控制-五力短板项目
WHERE IS BEEF?
售价=成本+利润
利润=售价-成本
成本=售价-利润
为何要对品质成本进行管理



能够用钱作语言让公司的高层领导及全体员工了解 公司的品质管理现状。 揭开品质管理的黑箱，充分暴露品质管理的实际现 状及薄弱环节。 培训全员的成本意识，同时提高全员的品质意识。 使品质改善的方向更加明确，更加具有针对性。 使品质管理工作得到评估，用数据说话的意识得到 加强。
认识浪费
不产生附加价值的动作，就是浪费。
纵然增加价值活动,
但所用的资源超 过了”绝对最少”的界限, 也是浪费 油漆 包装 点数 库存 品检
浪费归纳成八种：
（1）等待的浪费； （2）搬运的浪费； （3）不良品的浪费； （4）动作的浪费； （5）加工的浪费； （6）库存的浪费； （7）制造过多（早）的浪费。 （8）管理的浪费
质量成本项目设置
（9）制造操作方面预防失败的成本
为了确保制造操作的能力与准备，符合质量标准与要求，所
花费的预防成本，它还包括： （A）所有生产活动的品管规划成本 （B）操作人员的质量教育成本 （C）操作质量规划成本 （D）产品质量量测与管制设备之设计与发展成本
质量成本项目设置
（10）质量之行政管理方面 这部分之预防成本源于质量管理功能的全面性管理成 本。它包括 （A）行政人员的薪水 （B）行政费用 （C）质量计划之规划成本 （D）质量绩效报告之成本 （E）质量教育成本 （F）质量改进成本 （G）质量稽核成本 （11）其它的预防成本 这部份之成本代表质量系统之规划、执行以及维持的 其它费用，比方说：租贷、旅费以及电话费或ISO9000 之 顾问成本等。
库存是万恶的根源

库存多就如水位高，将暗礁（问题）隐藏住了

零库存：是指把库存“尽减到最少的必要程度”。
设 计 不 良
机 械 故 障
产 品 不 良
材 料 不 良
产 能 不 均
人 员 过 多
制造过多（早）的浪费

强调“适时生产” JIT(Just in Time) 必要的东西在必要的时候，做出必要的数量， 此外都是浪费。而所谓必要的东西和必要的 时间，就是顾客（或下道工序）已决定要的 数量与时间。
GB / T 13339-91 质量成本管理导则 （1） 目的； （2） 内容； （3） 适用范围； （4） 引用标准； （5） 术语； （6） 总则； （7） 质量成本管理； （8） 质量成本预测和计划； （9） 质量成本科目设臵与核算； （10）质量成本控制与考核； ( 11 ) 质量成本综合分析与报告。
成本的概念与分类；
成本包括产品成本、期间费用。 1）产品成本：直接材料费、间接材料费、制造
费（包括间接材料费、间接人工费、其他制造
费）
2）期间费用：营业费用、管理费用、财务费用。
质量成本的概念与分类
概念：为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及 未达到满意的质量而导致的损失。
分类：
运行质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部损
质量成本项目设置
（2）质量测量与管制设备之设计与发展： 包括从事于质量测量及设计发展人员的薪资、设计发展之设 备成本、相关讨论会等成本。 （3）质量训练： 包括发展、执行、维持相关质量教育训练所发生之成本，如 授课讲师费、训练器材成本、公司外训练之学费、受训人员 受训期间的薪资等。 （4）非品管人员质量规划成本： 指非品管人员参与质量管理规划所耗费之成本 （5）质量提升成本： 包括质量优良奖金、奖品支出、表扬大会开支等。
质量成本特性曲线
（1）概念：质量成本和产品的合格质量水平之间有一定 QC和产品合格质量水平关系的曲线图称为 QC特性曲线 C1：表示预防成本+鉴定成本与合格品率的关系； C2：表示内部损失成本+外部损失成本与合格品率
的关系；
C3：表示C1，C2两曲线的合成，M点为最佳QC。