起草公文
工作活动内容 协议文件
贸易代理委托书
工作活动结果 4页 8页
3
贸易洽谈
玩具出口
1次
4
布置工作
对日出口业务
1次
5
会议
讨论东欧贸易
1次
时间消耗
6分钟 1小时15分
钟
40分钟 20分钟
1小时30分 钟
备注 存档 报上级 审批 承办 指示 参与
16
请示
17 计算机录用
18
接待
货代数额 经营数据
参观
1次
（2）优点在于，如果记录记得很详细，那么经常会提 示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节。
（3）最大的问题是工作日志内容的真实性。该方法适
用于高水平、复杂工作的分析。
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《人力资源管理》
工作 日志填写实例（正文）
5月29日 工作开始时间：8:30 工作结束时间:17:30
序号 1 2
工作活动名称 复印
间 2.每日什么时间休息？（ ）平均休息时间为（ ）小时，或者根本无休息
调
时间？（是，否）
查 3.每日平均加班时间为（ ）小时。
内 4.实际上下班时间是否随业务情况经常变化？ （总是，有时是，偶尔是，否）
容 5.所从事的工作是否忙闲不均？ （是，否）
6.若工作忙闲不均，则最忙发生在周几的哪个时间段？（ ）
某人进行员工满意度调查， 包括设计、发放、回收问卷， 分析、反馈结果等任务。
❖人力资源经理 ❖薪酬主管 ❖招聘主管 ❖培训主管
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何时要做 工作分析
《人力资源管理》
健美营养师、糖果加工设计师、职业生涯指导师
建立一个新的组织。
战略的调整、业务的发展，使 工作内容、工作性质发生变化 或产生新职位。
整理清单结构
再次讨论任务清单
定员、定岗、定责
权限划分
职责确认
N
Y
领导审核清单
Stage Ⅰ：部门职责、任务清单与岗位职责的确认
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《人力资源管理》
分析整理日志信息
个人工作日志汇总表
时间：2007年7月12日—8月11日
部门: 总经办 职务:主任助理 姓名: 董益民
总工时：
序号 工作活动名称
时间消耗 （分钟）
a.周一工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
b.周二工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
c.周三工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
d.周四工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
工 e.周五工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
作 f.周六工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
时 g.周日工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
重要程度
时间
（一般/重要/非常重要） 累计
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《人力资源管理》
分析整理日志信息
个人工作任务汇总表
部门： 职务：姓名： 自 月 日至 月 日 总工作时间： 时 分
大类
子类
细目
时间消耗（分钟）
比率（%）
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《人力资源管理》
分析整理日志信息
部门职务权限表
部门：
填表日期：
项 序目 号区
分
摘要
企业由于技术创新（生产工艺创 新，编制毛衣）。
建立制度的需要。（绩效管理）
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1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划
《人力资源管理》
工作分析过程
3、收集各项资料 4、汇总各项资料
5、与任职者确认 6、与其上级确认
主管人员
7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查
外部专家 任职者
交总部管理处 审核归档
管理学院
什么是工作分析？
《人力资源管理》
解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人 来做最适合？”问题
管理学院
《人力资源管理》
工作分析的结果 管理学院
岗位说明书 岗位说明书 岗位说明书 岗位说明书
信息的来源
外部 专家
员
工
监督者
搜集
访
谈
问
卷
观
察
工作 记录
职业名称词典
收集信息的方法
《人力资源管理》
交本单位人事部门 审核归档
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《人力资源管理》
工作分析的基本方法
11
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《人力资源管理》
岗位分析的方法
1．问卷调查法 2．访谈法 3．观察法 4．关键事件法 5．参与法 6．工作日志法 7．交叉反馈法
需要多种方法的结合
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1、访谈法
进行访谈时应注意以下原则 （1）建立融洽的气氛； （2）所谈问题不能超出被谈话人的 知识和信息范围（周边绩效） （3）准备完整的问题表格； （4）不要有个人观点 （5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。
最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？
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《人力资源管理》
2．问卷调查法(库房人员、搬运工)
问卷调查法的具体实施步骤是： (1)拟订问卷 (2)问卷发放 (3)填答说明与解释 (4)问卷回收及整理 当涉及大量员工时
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《人力资源管理》
姓
所属
名
部门
现任 工作
工龄
1.正常工作时间的安排(若周六日不加班，可不填写f\、g 两项内容)
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物流管理系
如何撰写关键事件？
•STAR原则
•Situation
•有情景：时间地点原因
•Task
•与公司或团队目标任务相关
•Action
•具体行为或行动描述
•Results
•强调结果
《人力资源管理》
5．工作日志法
（1）工作日志法是让员工以工作日记或工作笔记的形 式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资 料的方法 。
分析资料
岗位名称分析 岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容 工作职责分析 工作内容、工作职责、工作关系 工作环境分析 物理环境、安全与健康环境、社会环境 任职资格分析 知识、技能、经验、体能
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《人力资源管理》
实训：对班委工作进行工作分析
一、准备阶段
1. 目的： 2. 方法： 3. 意义： 4. 小组成员： 5. 调查分析对象： 6. 工作计划：
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《人力资源管理》
工作分析观察提纲
• 被观察者姓名： • 观察者姓名： • 工作类型： • 观察内容： １、什么时候开始正式工作—— ２、上午工作多少小时—— ３、上午休息几次—— ４、第一次休息时间从——到—— ５、第二次休息时间从——到—— ６、上午完成产品多少件—— ７、平均多长时间完成一件产品—— ８、与同事交谈约多长时间—— ９、每次交谈约多长时间—— １０、室内温度——度 １１、上午抽了几支香烟—— １２、上午喝了几次水—— １３、什么时候开始午休—— １４、出了多少次品—— １５、搬了多少次原料—— １６、工作地噪音分贝是多少——
权限
相互联系
提 案
承 办
呈审 报核
复 核
核 准
协作 单位
通知
1、拟定建立组织章程计划
组
一
织 规
2、拟定组织章程
章 3、组织章程的公告通知
4、组织章程的解释说明
有关 部门
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分析资料
《人力资源管理》
分析资料:
对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对 岗位的全面、准确和有条理性的认识。
20分钟
报批
2屏
1小时
承办
3人
35分钟
承办
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《人力资源管理》
分析整理日志信息
Stage Ⅰ：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 Stage Ⅱ：任职资格的确认
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《人力资源管理》
分析整理日志信息
填写个人工作日志
通过
汇总个人工作日志
Y
N
领导审核
汇总每个人工作日志
讨论任务清单
Y/N
N
Y
员。 ❖ 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类
别完全相同，完成工作所需条件也一样。
❖ 比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体 到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝 印操作员等等岗位组成。 HR和招聘专员 教师 行政
要求：事先准备好问卷或提纲。
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《人力资源管理》
练习-访问销售经理
• 你会提出哪些问题？
– 你直接为谁效力？ – 你最频繁对内、对外联系的人或机构有哪些？ – 你经常出差吗，去何处？ – 你主管哪些工作？ – 你怎样管理下属?
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访谈法
《人力资源管理》
在访谈时应注意避免以下提问方式： • 诱导性问题 问题举例：
① 您承担的工作主要分哪几大块？ ② 每一块大的职责要达到的目标是什么？ ③ 在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？ ④ 就每一块而言具体有哪些工作任务？ ⑤ 您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的
，参与的，协助的，监督别人的？ ⑥ 您具体负责什么样范围的？这项工作任务的范围有多大？ ⑦ 这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度） ⑧ 工作结束后是否需要上报？报谁审核审批？
这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除 了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她 80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤 。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来 ，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安 妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室 ，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了 事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把 货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那 里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回 去处理祖母的丧事去了。