评估层次评估重点评估内容评估方法
一级评估学员反应：针对参训学员对培训课程及学习过程的满意度进行评估课程内容、讲师、教学方法、场地等1、观察法2、访谈法3、问卷调查法
4、电话调查法
5、小组座谈法

二级评估学习效果：针对参训学员对知识的掌握程度和效果进行考试或操作实践实施评估掌握知识和技能的程度，如学员吸收/会操作的程
度等

1、学员演讲
2、提问法
3、笔试法
4、口试法
5、角色扮演
6、现场实操
7、行动改善计划
8、心得体会报告

三级评估
行为改变：针对参训学员回到工作岗位后，其工作行为是否因培训而有预期的改变进行评估训后行动跟进，学员训后工作行为的改变1、问卷调查2、行为观察
3、绩效评估
4、任务项目法
5、360度评估
6、管理能力评鉴

四级评估绩效提升：针对参训学员训后工作绩效改善情况进
行评估

是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如操作技能的培训所带来的次品率的下降等1、生产率2、离职率3、事故率4、次品率
5、客户投诉率
6、客户市场调查
7、成果效益分析
8、360度满意度调查
9、个人与组织绩效指
标

柯氏四级评估方法一览表
评估时间参与人员使用范围注意事项
培训结束时学员所有培训
1、强调评估的目的，要
求大家配合
2、将课程、讲师的评估
分开

培训进行时培训结束时学员知识类培训技能类培训针对不同的培训课程采用
不同的评估方法

培训结束三个月或半年后学员学员上级学员下级学员同级技能类培训领导力培训1、课程需适合该方式2、选择合适评估时间
3、充分利用专业讲师和
咨询公司的力量

半年或一两年后员工以及企业的绩效评估学员学员上级其他以业绩结果为
导向的大型培
训项目

1、必须取得管理人员的
支持，得到培训的相关数
据
2、分析与课程有关的结
果，并分析在多大程度上
有关系

一览表