员工培训效果评估办法
一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有效性，特制定本办法。
二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动
三、职责权限：
1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果
评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估管理工作的组织、指导、检查及跟踪。
2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果
评估的具体实施及改善跟踪。
四、基本原则：
1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。
2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。
3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类别）
1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企业规章制度、员工手册等。
如新员工入职培训、员工在职培训等。
2、理论知识类：产品知识、工艺原理、业务技术理论、管理理论等。
如 MBA培训、高管相关知识培训等。
3、技术技能类：浮法玻璃工艺技术、机械设备、电气仪表自动化、
营销技巧、玻璃质量缺陷判断等。
如履岗培训、师带徒培训、 FGC培训等。
4、管理技能类：全额薪酬考核分配、绩效考核管理、财务管理、管
理方法及素质等。
如高 ( 中) 管带教、主管岗位代职锻炼、委外培训等。
六、评估层次分类：
1、反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度 , 包括学员对培训策划、课程设计、培训讲师授课水平、培训组织者管理水平以及培训
设备设施是否满足培训要求等方面的评价。
2、学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练
程度。
3、行为层评估 : 评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，
掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改
进的程度。
4、结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。
七、评估流程：
制定培训计划→确定评估层次与评估方法→实施培训→调查收集评估数据→进行分析整理→撰写评估报告→提交评估→监督相关人员改进→评估资料移交存档
八、培训项目分类与评估层次的对应：
反应层评估
学习层评估
行为层评估
结果层评估
文化理念类 √ √
理论知识类 √ √
√ 技术技能类 √ √
√ √ 管理技能类
√
√
√
九、评估层次与评估方法的对应：
1、反应层评估：满意度问卷调查
2、学习层评估：自我报告、笔试、现场测试
3、行为层评估：直线经理评价、下级评价、自我评价
4、结果层评估：衡量业绩变化方法 十、评估的实施：
1、反应层评估： 衡量受训者对讲师及培训项目的评价，采用《培训
满意度问卷调查》
反应层评估
培训组织者
文化理念类
理论知识类
《培训满意度调查问卷》
两周内作出统计分析，提出
措施，填写完《培训满意度 技术技能类 (附件一)
评估报告》 ( 附件二 )
管理技能类
2、学习层评估： 衡量受训者对培训内容、技术和技能的 获取程度 。
学习层评估
文化理念类
《学员自我报告》 ( 附件三 )
理论知识类
《学员自我报告》 ( 附件三 )
理论笔试
技术技能类
理论笔试
现场测试
管理技能类
培训组织者
在报告、测试成绩出
来后两周内完成《学
员自我报告分析》
( 附件四 )《笔试、实
操成绩分析报告》
(附件五)
3、行为层评估：衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转
化程度。
培训后 1-3 个月内进行，对受训者受训前后工作表现进行一
个评估。
行为层评估培训组织者文化理念类
理论知识类
问卷调查完成后
《学员培训效果调查问卷》 ( 附件六 ) 1 个月内完成《培
技术技能类训效果评价评估《学员培训效果直线经理评价调查问卷》(附件七)
报告》（附件九）
管理技能类《学员培训效果直线经理评价调查问卷》(附件七) 《学员培训效果下级评价调查问卷》(附件八)
4、结果层评估：结果层评估可采用成本收益分析、个人业绩档案分
析等方式进行。
结果层评估培训组织者
文化理念类
理论知识类成本收益分析、个人业绩档案分析在成本收益分析、个人
业绩档案分析出来后技术技能类成本收益分析、个人业绩档案分析两周内完成培训效果
分析报告
管理技能类成本收益分析、个人业绩档案分析
各子公司可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。
十一、评估结果的反馈和运用
1、实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内提
交报告，并反馈至相关人员：
1）反应层评估结果反馈给讲师；
2）学习层评估结果反馈给讲师和学员本人；
3）行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直线经理和学员本人；4）结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。
2、接收到评估结果反馈的相关人员（公司决策者除外）针对评估报
告，在两周内提出相应改进措施并进行落实。
培训组织者需针对各层
次评估结果，提出相应的改进措施。
人事部门、监督创新委员会监督
改进措施的实施。
3、针对培训效果的反应层评估结果：
1）培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培
训场地、设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类
总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。
2）培训讲师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技
巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教
学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。
4、针对培训效果的学习层评估结果：
1）培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，
衡量讲师的授课效果，为选拔和培养讲师提供依据。
2）讲师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，以提
高授课水平、改进授课质量。
3）学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能
方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的
差距，明确改进方向。
5、针对培训效果的行为层评估结果：
1）培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与
培训类型、策划的关系，为不断调整和完善培训策划及管理水平提供依据。
2）公司决策者应根据评估报告综合了解学员通过培训的行为改进情况，特别是为判断公司重点培训的实际效果提供帮助。
3）学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。
4）学员应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进表现，总结经
验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。
6、针对培训效果的结果层评估结果：
1）培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。
2）公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡
献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。
学员的直线经理
应通过评估报告了解学员通过培训的业绩改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。
十二、评估结果的档案管理
1、培训效果评估档案是培训档案的组成部分，与培训档案统一管理。
2、培训效果评估结束后一个月内，培训组织者应将培训效果评估相
关资料以培训项目为单位归档或移交给人事档案管理员。
3、培训效果评估档案应包括在评估过程中形成的具有保存价值的材料，包括：调查问卷、试卷、自我报告、直线经理评价、下级评价、业绩记录以及评估报告等材料。
十三、附则
1、本办法自发布之日起施行。
2、本办法由人力资源管理中心负责解释。
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